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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
System-Schleife: Folgerechnung trotz Widerruf (MagentaTV Flex)
vor 12 Stunden
Hallo Telekom hilft-Team,
ich brauche dringend eure manuelle Hilfe, da mein fristgerechter Widerruf trotz vorliegender Fallnummer in einer System-Schleife feststeckt und weiter fleißig Rechnungen produziert werden.
Die komplette Chronologie meines Falls:
- 11.07.2026: Online-Bestellung MagentaTV Flex.
- 12.07.2026 (23:02 Uhr): Fristgerechter Online-Widerruf (automatisierte Eingangsbestätigung liegt vor).
- 21.07.2026: Erste Rechnung über 6,97 € erhalten. Am selben Tag Mail vom Kundenservice, dass die Kundennummer fehle. Ich habe diese sofort per Mail nachgemeldet und die Rechnung beanstandet (da nur 1 Tag Nutzung).
- 03.08.2026: Erneute Aufforderung der Telekom. Ich habe sofort per E-Mail nochmals ALLE Daten (Kunden- und Auftragsnummer) eingereicht und eine Null-Rechnung gefordert.
- 12.08.2026 (Gestern): Trotz allem Erhalt der nächsten regulären Rechnung über 11,00 € für August.
Mein Online-Zugang wurde zwar schon im Juli eingeschränkt, aber der Vertrag läuft im Hintergrund ungebremst weiter und zieht Geld per PayPal.
Bitte beendet diese Endlosschleife, storniert den Vertrag rückwirkend zum 12.07.2026 und veranlasst die Rückerstattung der unberechtigten PayPal-Einzüge. Meine Daten sind im Foren-Profil hinterlegt.
Vielen Dank,
Nico Weißenfeld
Nico Weißenfeld
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Mar_kus am 13.08.2026 08:32 eskaliert.
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vor 11 Stunden
11.07.2026: Online-Bestellung MagentaTV Flex.
Nico Weißenfeld
Bei der Bestellung hast du auf dein Widerrufsrecht verzichtet
12.07.2026 (23:02 Uhr): Fristgerechter Online-Widerruf (automatisierte Eingangsbestätigung liegt vor).
Nico Weißenfeld
Ist nur eine Eingangsbestätigung und keine Bestätigung das der Widerruf angenommen wurde.
Ich habe mal das Team informiert.
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von
vor 11 Stunden
Bei der Bestellung hast du auf dein Widerrufsrecht verzichtet
11.07.2026: Online-Bestellung MagentaTV Flex.
Nico Weißenfeld
Bei der Bestellung hast du auf dein Widerrufsrecht verzichtet
12.07.2026 (23:02 Uhr): Fristgerechter Online-Widerruf (automatisierte Eingangsbestätigung liegt vor).
Nico Weißenfeld
Ist nur eine Eingangsbestätigung und keine Bestätigung das der Widerruf angenommen wurde.
Ich habe mal das Team informiert.
@Nico__1896
Und zur Ergänzung, der Flex hat 1 Monat MVLZ und 1 Monat Kündigungsfrist.
Bedeutet du hast die erste Rechnung anteilig für den Juli erhalten, das ist korrekt, die Folgerechnung wurde vor vollzogener Kündigung erstellt und berechnet, die überzahlten Tage werden mit der nächsten Rechnung taggenau korrigiert und dir eine Gutschrift erstellt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
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vor 11 Stunden
Beanstande den Betrag bei Paypal
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1
von
vor 11 Stunden
Beanstande den Betrag bei Paypal
@Ralle6678 warum?
Hast du gelesen was ich geschrieben habe?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
@der_Lutz Danke für den Hinweis, aber hier liegt ein Missverständnis vor: Ich habe den Vertrag nicht gekündigt, sondern am 12.07. (einen Tag nach Abschluss) fristgerecht widerrufen. Die automatisierte Eingangsbestätigung der Telekom liegt mir vor. Damit ist der Vertrag hinfällig und es gibt keine Mindestvertragslaufzeit von einem Monat. Ich schulde lediglich den Wertersatz für den einen Nutzungstag im Juli. Die August-Rechnung ist daher komplett unberechtigt. Ich bitte daher weiterhin um Prüfung durch das @Telekom hilft Team.
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von
vor 10 Stunden
@Nico__1896,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie eben besprochen gilt hier kein Widerrufsrecht. Da ein Widerruf jedoch eingegangen ist, darauf nun leider keine Reaktion kam, sehe ich diesen als Kündigung des Produkts an und kündige deinen Tarif rückwirkend zu gestern, den 12. August 2026, da die Mindestlaufzeit des Tarifs einen Monat beträgt.
Es dauert nun ein paar Tage, bis das System die Korrekturrechnung erstellt hat und die zu viel berechneten Beträge wieder gutschreibt.
Sollte dennoch etwas sein, melde dich gern erneut hier im Thread.
Hab eine tolle Woche.
Liebe Grüße
Swetlana
Hinweis:
von
vor 9 Stunden
@der_Lutz Danke für den Hinweis, aber hier liegt ein Missverständnis vor: Ich habe den Vertrag nicht gekündigt, sondern am 12.07. (einen Tag nach Abschluss) fristgerecht widerrufen.
@der_Lutz Danke für den Hinweis, aber hier liegt ein Missverständnis vor: Ich habe den Vertrag nicht gekündigt, sondern am 12.07. (einen Tag nach Abschluss) fristgerecht widerrufen. Die automatisierte Eingangsbestätigung der Telekom liegt mir vor. Damit ist der Vertrag hinfällig und es gibt keine Mindestvertragslaufzeit von einem Monat. Ich schulde lediglich den Wertersatz für den einen Nutzungstag im Juli. Die August-Rechnung ist daher komplett unberechtigt. Ich bitte daher weiterhin um Prüfung durch das @Telekom hilft Team.
Korrekt, hier liegt ein Missverständnis vor, auf deiner Seite, du hast kein Widerrufsrecht bzw. hast du auf dieses beim Abschluss verzichtet
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Stunden
@Nico__1896,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie eben besprochen gilt hier kein Widerrufsrecht. Da ein Widerruf jedoch eingegangen ist, darauf nun leider keine Reaktion kam, sehe ich diesen als Kündigung des Produkts an und kündige deinen Tarif rückwirkend zu gestern, den 12. August 2026, da die Mindestlaufzeit des Tarifs einen Monat beträgt.
Es dauert nun ein paar Tage, bis das System die Korrekturrechnung erstellt hat und die zu viel berechneten Beträge wieder gutschreibt.
Sollte dennoch etwas sein, melde dich gern erneut hier im Thread.
Hab eine tolle Woche.
Liebe Grüße
Swetlana
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von