Hallo zusammen, ich habe über die For Friends Hotline einen Tarifwechsel von Magenta L for Friends in Magenta XL for Friends vorgenommen. Gestern war der Schalttermin - es hat nahezu alles perfekt geklappt. Ich wollte das Magenta TV Paket smart beibehalten, ich habe nun den Tarif Basic erhalten - auf der Auftragsbestätigung ist mir das nicht aufgefallen. Nach erneuter Rücksprache mit der For Friends Hotline heute, bekomme ich gesagt, dass ich erneut einen Code vom Bekannten brauche und dann über einen Link vorgehen soll. Den jetzt geschalteten Auftrag soll ich widerrufen damit dann über den Link alles gebucht werden kann.. Es geht nur um das TV Paket…? Ich werde sicherlich nicht die gesamte Tarifänderung widerrufen nur weil beim TV Paket nun Basic gebucht worden ist und ich gewillt bin, mehr zu bezahlen um Smsrt zu erhalten. Wie kann das Problem auf dem kurzen Weg gelöst werden?
vor 3 Monaten
Hallo @ones77,
herzlichen Dank für Ihren Beitrag und die detaillierte Schilderung. Ich kann nachvollziehen, dass Sie hier eine ander Antwort erhoffen, aber leider haben wir keine Möglichkeit die for Friends Verträge zu buchen. Wenn der Code bei der Umstellung benötigt wird, können wir nichts an der Tatsache ändern. Der richtige Ansprechpartner ist in diesem Fall unsere for Friends Hotline. Für die entstandenen Unannhemlichkeiten bitte ich vielmals um Entschuldigung.
Viele Grüße
Lilia
3
Antwort
von
vor 3 Monaten
Das ist schwer nachvollziehbar, wie hat es die Kollegin geschafft, telefonisch alles umzustellen? Ihr wollt jetzt wirklich, dass ich alles widerrufe, damit ein Paket für 4,20€ zusätzlich gebucht werden kann? Sorry aber das kann wirklich nicht euer Ernst sein, ich bitte nochmals um Prüfung. Prozesse hin, Peozesse her, das ist wirklich ohne Worte…
Antwort
von
vor 3 Monaten
ich bitte nochmals um Prüfung. Prozesse hin, Peozesse her, das ist wirklich ohne Worte…
Das ist schwer nachvollziehbar, wie hat es die Kollegin geschafft, telefonisch alles umzustellen? Ihr wollt jetzt wirklich, dass ich alles widerrufe, damit ein Paket für 4,20€ zusätzlich gebucht werden kann? Sorry aber das kann wirklich nicht euer Ernst sein, ich bitte nochmals um Prüfung. Prozesse hin, Peozesse her, das ist wirklich ohne Worte…
Die Bitte kannst du an die ForFriends Hotline stellen, siehe
Der richtige Ansprechpartner ist in diesem Fall unsere for Friends Hotline.
Hallo @ones77,
herzlichen Dank für Ihren Beitrag und die detaillierte Schilderung. Ich kann nachvollziehen, dass Sie hier eine ander Antwort erhoffen, aber leider haben wir keine Möglichkeit die for Friends Verträge zu buchen. Wenn der Code bei der Umstellung benötigt wird, können wir nichts an der Tatsache ändern. Der richtige Ansprechpartner ist in diesem Fall unsere for Friends Hotline. Für die entstandenen Unannhemlichkeiten bitte ich vielmals um Entschuldigung.
Viele Grüße
Lilia
Andere Abteilung, andere Regeln ;)
Antwort
von
vor 3 Monaten
Die Hotline kommt dem ja nicht nach und behauptet, nur mit Widerruf möglich.. komisch, die 10€ mehr zahlen für den We Hero in den xl war dann via Hotline möglich ..
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
Es geht nur um das TV Paket…?
Hallo zusammen, ich habe über die For Friends Hotline einen Tarifwechsel von Magenta L for Friends in Magenta XL for Friends vorgenommen. Gestern war der Schalttermin - es hat nahezu alles perfekt geklappt. Ich wollte das Magenta TV Paket smart beibehalten, ich habe nun den Tarif Basic erhalten - auf der Auftragsbestätigung ist mir das nicht aufgefallen. Nach erneuter Rücksprache mit der For Friends Hotline heute, bekomme ich gesagt, dass ich erneut einen Code vom Bekannten brauche und dann über einen Link vorgehen soll. Den jetzt geschalteten Auftrag soll ich widerrufen damit dann über den Link alles gebucht werden kann.. Es geht nur um das TV Paket…? Ich werde sicherlich nicht die gesamte Tarifänderung widerrufen nur weil beim TV Paket nun Basic gebucht worden ist und ich gewillt bin, mehr zu bezahlen um Smsrt zu erhalten. Wie kann das Problem auf dem kurzen Weg gelöst werden?
MagentaTV ist Bestandteil des Tarifs.
Den jetzt geschalteten Auftrag soll ich widerrufen
Hallo zusammen, ich habe über die For Friends Hotline einen Tarifwechsel von Magenta L for Friends in Magenta XL for Friends vorgenommen. Gestern war der Schalttermin - es hat nahezu alles perfekt geklappt. Ich wollte das Magenta TV Paket smart beibehalten, ich habe nun den Tarif Basic erhalten - auf der Auftragsbestätigung ist mir das nicht aufgefallen. Nach erneuter Rücksprache mit der For Friends Hotline heute, bekomme ich gesagt, dass ich erneut einen Code vom Bekannten brauche und dann über einen Link vorgehen soll. Den jetzt geschalteten Auftrag soll ich widerrufen damit dann über den Link alles gebucht werden kann.. Es geht nur um das TV Paket…? Ich werde sicherlich nicht die gesamte Tarifänderung widerrufen nur weil beim TV Paket nun Basic gebucht worden ist und ich gewillt bin, mehr zu bezahlen um Smsrt zu erhalten. Wie kann das Problem auf dem kurzen Weg gelöst werden?
Alternative: warten bis ein Tarifwechsel möglich ist
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Antwort
von
vor 3 Monaten
Selbst dann kann dieser ja nicht vorgenommen werden.. for Friends.. kupon.. Link usw..
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
Alternativ versuch das über Deinen Bekannten bei der Telekom zu klären. For Friends Tarife können nur Online oder über die For Friends Hotline bearbeitet werden.
Wenn der aktuell gebuchte Tarif noch eine gesonderte Förderung für zb 6 Monate hat, dann wäre diese bei einem Tarifwechsel sofort weg. Das ist bei den MagentaZuhause (ohne for Friends) auch so. Da bleibt dann nur der Widerruf und die Neubuchung.
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Antwort
von
vor 3 Monaten
Danke für den Hinweis, es hat sich nun doch final über die Hotline aufgeklärt.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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