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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Tarifwechsel nach Rückhol-Angebot wird nicht bearbeitet
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich hatte mir für die WM MagentaTV Flex geholt und den Vertrag nach der WM gekündigt. Einige Tage später kam per Mail ein Rückhol-Angebot. Hierzu sollte ich zuerst die Kündigung zurücknehmen und dann den Tarifwechsel von Flex in Smart beantragen mit dem Discount-Code, den es per Mail gab.
Das hat auch soweit geklappt, allerdings habe ich nach 2einhalb Tagen immer noch keine Bestätigung erhalten. Der Auftrag ist offen und unbearbeitet, so viel sehe ich in der App.
Flex läuft munter weiter und ich habe die nächste Rechnung erhalten (die doppelt so hoch ist wie der Monatsbetrag unter dem neuen Vertrag und die ich nicht bereit bin zu zahlen).
Wieso dauert das so lange? Ist das normal oder ist hier irgendwas untergegangen? Das ist doch bloß ein digitales Produkt, das sofort umgestellt werden kann.
Danke für die Hilfe.
Miriam
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vor 2 Monaten
Hallo @Miriam07 und herzlich willkommen in unserer Community,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Wie besprochen, habe ich ein Ticket für unsere IT erstellt, damit der Auftrag geprüft wird.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei dir.
Viele Grüße
Danny
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vor 2 Monaten
Hallo @Danny H. , ich wollte kurz Bescheid geben, dass heute Morgen per Mail die Auftragsbestätigung kam und MagentaTV Smart jetzt korrekt hinterlegt zu sein scheint (auch wenn im Auftragsstatus "failed" steht).
Ich habe allerdings keine Info darüber, wie es mit der bereits getätigten Zahlung für Flex weiter geht, also ob 50% erstattet werden oder es eine Gutschrift auf der nächsten Rechnung gibt o.ä. Wäre super, wenn ich hierzu noch eine Auskunft bekommen könnte.
Danke und viele Grüße
Miriam
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von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @Miriam07,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe das Ticket soeben zurückgezogen. Es freut mich, dass der Auftrag nun durchgelaufen ist, das konnte ich im System auch so sehen.
Dass die Rechnung im Folgemonat im Anschluss erstattet wird, hatte ich dir ja erzählt. Darüber gibt es keine separate Information, das ist aber der Normalzustand. :)
Viele Grüße
Danny
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