Hallo zusammen,

ich hatte mir für die WM MagentaTV Flex geholt und den Vertrag nach der WM gekündigt. Einige Tage später kam per Mail ein Rückhol-Angebot. Hierzu sollte ich zuerst die Kündigung zurücknehmen und dann den Tarifwechsel von Flex in Smart beantragen mit dem Discount-Code, den es per Mail gab.

Das hat auch soweit geklappt, allerdings habe ich nach 2einhalb Tagen immer noch keine Bestätigung erhalten. Der Auftrag ist offen und unbearbeitet, so viel sehe ich in der App.

Flex läuft munter weiter und ich habe die nächste Rechnung erhalten (die doppelt so hoch ist wie der Monatsbetrag unter dem neuen Vertrag und die ich nicht bereit bin zu zahlen). 

Wieso dauert das so lange? Ist das normal oder ist hier irgendwas untergegangen? Das ist doch bloß ein digitales Produkt, das sofort umgestellt werden kann.

Danke für die Hilfe.

Miriam