‎Telekom und Sky-Pakete gebucht - kein Empfang von UHD Sendern

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Telekom und Sky-Pakete gebucht - kein Empfang von UHD Sendern

5 years ago

Ich habe derzeit Magenta Zuhause L mit Magenta TV, 401 Receiver, dazu Sky Premium HD Fußball Bundesliga, dazu ab Ende Februar noch Telekom Sport mit Sky Sport Compakt.

Smart TV und sämtliche Technik ist UHD fähig und wird z. B. bei Amazon Prime in Form von 4k-Serien auch in UHD empfangen.

Sky Bundesliga (Topspiel der Woche) in UHD kann ich aber nach wie vor nicht empfangen.

Woran liegt das?

Mehrere Anrufe bei Sky und bei der Telekom blieben erfolglos. Sky sagt "die Telkom muss freischalten", Telekom sagt "Sky ist zuständig".

Letztendlich ist NICHTS passiert.

Wer kann helfen?

Vielen Dank.

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5 years ago
@Sportfan1404: Damit die Telekom- Teamies Dir helfen können, trage bitte hier:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

Deine Kontaktdaten ein, auf die nur die Telekom Teamies Zugriff haben.

Gruß Ulrich
1
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5 years ago
Hallo Ulrich,

danke, habe ich gemacht.
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5 years ago
Hallo @Sportfan1404,

welche Meldung bekommst du auf dem Sender?

Gruß
André A.
10
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5 years ago
@Sportfan1404
sollte eigentlich funktionieren. Könnte ein HDMI -Problem sein. Verwendest du das mitgelieferte HDMI -Kabel des MR vom MR zum TV?
Ansonsten nochmal @André A. kontaktieren. Wenn er z.B. von dir ein Screenshot erbittet immer mit @André A. ansprechen dann bekommt er auch eine Nachricht.

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5 years ago
Ja, danke, ich verwende das mitgelieferte Hochgeschwindigkeitskabel.
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5 years ago
Hallo Andre,
unten ein Foto.

Gruß Olaf
UHD.jpg
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5 years ago
@Sportfan1404 welchen Router nutzt du? Wie hast du den Receiver mit dem Router verbunden? Direkt per LAN oder über Powerline /Bridge/Switch?

Gruß
André A.
13
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5 years ago
Dazu Soundbar LG SK 8.
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5 years ago
Hallo @Sportfan1404,

da haben wir den Übeltäter gefunden. Du hast sicher den Receiver über die Soundbar laufen. Diese kann kein UHD und hat nur HDCP 1.4.

Gruß
André A.
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5 years ago
Vielen Dank Andre. Das war tatsächlich die Ursache. Es funktioniert jetzt.

Viele Grüße
Olaf
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5 years ago
Hallo @Sportfan1404,

da haben wir den Übeltäter gefunden. Du hast sicher den Receiver über die Soundbar laufen. Diese kann kein UHD und hat nur HDCP 1.4.

Gruß
André A.
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5 years ago
Guten Morgen @Sportfan1404,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, das der Tipp von meinem Kollegen Andre helfen konnte.

Wenn wieder was sein sollte, sag uns gerne Bescheid.

Viele Grüße
Heike B.
1
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5 years ago
Guten Morgen Heike,
ja danke, werde ich machen.

Viele Grüße
Olaf. N.
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