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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?TV Box Störungen
vor 2 Jahren
Seit geraumer häuft es sich, dass das TV im laufenden Betrieb unterbrochen wird: Bild und Ton weg, für 2,3 Sekunden, ich sehe sprichwörtlich schwarz, danach gehts dann weiter.
Bei der TV Box Play passiert das nicht.
Ebenso ist zu bemerken: diese ewigen "Verzögerungen" wenn man den Kanal wechselt: Weiss jetzt grade den Text nicht auswendig, der oben im TV steht /irgendwas mit nem roten Kreuz und "nicht möglich")
Also will ich es grad provozieren: und: nix ist, ziemlich normal...Das kann doch nicht an der Tages/Nachtzeit liegen?
Ebenso ist das Replay ganz unterirdisch: Nicht immer, aber meistens: Tonaussetzer, abgehackt, unzumutbar.
Also ward ich damit mal in den Laden gegangen: "Jo, könnte sein, dass es am Gerät liegt, ist ja schon 2 Jahre alt und heutzutage hat man One. Hatte ich auch mal, ist aber wg. der nicht überspulbaren Werbung bei Aufnahmen auch unzumutbar.
Kann jemand was zu diesen Symptomen sagen? Würde ein Gerätetausch was bringen? Oder wo können die Ursachen liegen?
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vor 2 Jahren
Hallo @XXL1602,
vielen Dank für deinen Beitrag. 😊
Ich helfe dir selbstverständlich gern weiter, um die nächsten Schritte anzugehen.
Ich weiß, die Frage ist super lahm, aber hattest du bereits versucht sowohl Router als auch TV Box für 15 Minuten vom Strom zu nehmen?
Liebe Grüße
Maria
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von
vor 2 Jahren
Guten Tag @XXL1602, danke für die Rückmeldung, besser spät, als nie.
Bitte gehe auch mal so vor, wie es von der Fachabteilung empfohlen wurde, meine Kollegin schrieb dazu:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann die MagentaTV One direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen. Außerdem bitte das Original- HDMI Kabel der MagentaTV One verwenden und prüfen, ob ein aktuelleres Update vom TV-Gerät vorliegt. Sollte der Fehler weiterhin auftreten, bitte die MagentaTV One in die Werkseinstellungen zurücksetzen. Wenn dann immer noch ein Fehler auftritt, benötigen wir folgende Infos: - Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung) - Genauen Fehlerzeitpunkt? - Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten? - Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Lieben Gruß
Diandra
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von
vor 2 Jahren
Alles nicht-zielführende Dinge, behaupte ich grosskotzig ohne Fachwissen.
Aber was geholfen hat, kann ich jetzt sagen: Heute kam eine neue TV Box (keine One)....und was ist?
Alle zuvor beschriebenen Symptome: weg...merkt man gleich, beim Umschaltverhalten, Aufnahmen abspielen, usw
Mal sehen, wie lange es vorhält....Vllt war der alte Receiver in die Jahre gekommen?
Apropos Jahre: Habe dann vom alten Gerät die Festplatte gegen die des neuen getauscht: dabei fiel dann auf: diese war von einer dicken Staubschicht überzogen, hahaha
Hoffentlich lässt das nicht auf das Alter der "neuen" zurückschliessen....
VG
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von
vor 2 Jahren
Vielen Dank für deine Rückmeldung, @XXL1602.
Ich freue mich, dass das Fehlerbild mit der neuen Box verschwunden ist.
Sollte es erneut auftauchen, dann lass es uns sehr gerne wissen.
Freundliche Grüße
Caro
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Maria An. zur Info
Hallo zusammen,
habe auch die Aussetzer seit wenigen Wochen, ist nervig. Ich war Testteilnehmer bei der
Testphase TV One(2.Generation) bis vor Kurzem, aber der Fehler ist mir nicht erinnerlich. Ich habe alles
probiert, keinen Erfolg. Meine One 1.Generation funktioniert einwandfrei. Es muss wohl
an der Konfiguration der One 2. Gen. liegen, vielleicht wird dies über ein update behoben, es wird ja wohl
auch andere betreffen, mal sehen. Meine Leitung 100/40 (dsl) ist ausreichend. Vielleicht hat es auch was
mit dem Transfer UHD/ Fussball zutun, schauen wir mal
mfg
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von
vor 2 Jahren
@Maria An.
nein, TV dunkel für ca 3-5 Sek. dann wieder normal, bis zur nächsten Unterbrechung, keine Fehlermeldung
mfg
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von
vor 2 Jahren
@gillachen
Ich habe das Ganze soeben an die Fachabteilung weitergegeben und warte hier auf eine Rückmeldung.
Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich wieder.
Liebe Grüße
Maria
von
vor 2 Jahren
Hallo @gillachen,
mir liegt eine Rückmeldung der Fachabteilung vor.😊
Im Backend lässt sich kein Fehler feststellen, der bitte teste einmal folgendes:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann die MagentaTV One direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Außerdem bitte das Original- HDMI Kabel der MagentaTV One verwenden und prüfen, ob ein aktuelleres Update vom TV-Gerät vorliegt.
Sollte der Fehler weiterhin auftreten, bitte die MagentaTV One in die Werkseinstellungen zurücksetzen.
Wenn dann immer noch ein Fehler auftritt, benötigen wir folgende Infos:
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Liebe Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Maria An. (mir liegt eine Rückmeldung der Fachabteilung vor.)
Hallo Maria,
danke füe deine Mühe, aber der Aufwand ist mir zu hoch. Ich hatte die
Bild/Tonaussetzer nur abens, gestern z.B. nicht. Ich werde noch mal abwarten,
vielleicht ruckelt sich das noch zurecht.
mfg
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von
vor 2 Jahren
Danke für die Rückmeldung @gillachen.
Ich kann verstehen, dass dir die Umstände zu groß sind und hoffe daher sehr, dass es sich wirklich einpendelt.
Ansonsten können wir auch in der Zukunft ein Ticket platzieren.
Lieben Gruß
Diandra
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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