TV Magenta / TV ONE / Amazon Prime Video /hier: live Event Wimbledon
9 months ago
Hallo in die Runde,
- TV ONE ist auf dem aktuellsten SW Stand
- Datenbandbreite von mindestens 50 Mbit liegen an
- die Amazon Prime Video App auf der Magenta Plattform hatte ich entsprechend einem Lösungsvorschlag hier im Forum
Amazon App: Cache gelöscht / Daten gelöscht / TV One neu gestartet / Neue Anmeldung auf Amazon Prime
Folgendes Verhalten habe ich in der Nutzung der (in Magenta integrierten) Amazon Prime Video App festgestellt:
- Normale Videos aus Amazon: KEINE Probleme (!!!)
- Wimbledon LIVE Stream: der Stream startet nicht sofort, erst kommt ein Standbild (unscharf) dann das Daten-Ladesymbol, dies wiederholt sich mehrfach bis sich der stream dann "eingepegelt" hat. Dauer ca. 1-2 Minuten.
- Mit jeder Umschaltung auf einen weiteren parallelen Stream gleiches Verhalten.
- Interessant: Wähle ich eine Wiederholung eines Matches aus, startet der Stream einwandfrei (!!)
Nutze ich die Amazon Prime video App des Smart TVs (also OHNE Magenta TV) ,
gibt es KEINERLEI Probleme - sauberer Stream - quasi Start auf Tastendruck. Dies gilt sowohl für normale Videos - ALS AUCH für den Live Stream Wimbledon.
Dies interpretiere ich so, dass es irgendwie im Zusammenspiel mit der TV ONE und mit einer Live-Übertragung zusammenhängt.
Habe nur ich allein das Thema?
Ist natürlich kein Riesenproblem, da ich einen Workaround (Nutzung der Amazon App auf dem Smart TV) gefunden habe, aber dennoch sollte und müsste es natürlich via Magenta TV auch sauber laufen...
Danke vorab für eine Rückmeldung!
/Wolfgang W
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9 months ago
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9 months ago
Grüße @wolfgang.wassernicht
Wende dich bitte an Amazon.
Diese stellen die App zur Verfügung. Genauso wie den Inhalt und die Technischen Vorraussetzungen dafür.
Die Telekom kann da nichts machen.
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9 months ago
Wir haben das gleiche Problem, aber nur bei dem TV wo Prime Video über die TV One geladen wird, der Fernseher mit integrierten Apps läuft einwandfrei, denke darum das Router und Wlan ok sind. Brauche mehrere Minuten bis ich den Stream sehen kann und manchmal auch während des Streams Unterbrechungen. Herrlich die Standbilder bei Wimbledon. Bekomme jetzt ein neues Gerät von der Telekom. Hoffe das die Ursache an einem Defekt der TV ONE liegt.
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9 months ago
Hallo,
Ich habe haargenau das gleiche Problem!
Aber interessant ist, dass es auf der Magenta TV one (Älterer Receiver im Wohnzimmer) nicht funktioniert.
Beim Receiver im Schlafzimmer (neuester Receiver) jedoch ohne Probleme funktioniert!
Alle Einstellungen sind identisch.
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9 months ago
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9 months ago
Gleiches Problem bei mir. Allerdings habe ich zwei nahezu gleichaltrige Magenta TV One, insofern in beiden Räumen das gleiche Problem. Da ich bis Ende Juli noch eine Sky-Box habe, schaue ich über diese.
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9 months ago
Das Ladesymbol läuft ca 4 min, bis ich ein Bild habe, Bild und Ton sind nicht identisch, erst hört man den Aufschlag beim Tennis😩
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9 months ago
Hallo Sören,
Hallo @Sören G. ☎️
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9 months ago
Hi @Sören G.
gleiches Problem hier.
gibt es eine Lösung
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9 months ago
Hallo,
bisher hat es mit dem Rückruf leider noch nicht geklappt.
Ich habe das Problem noch einmal gerade überprüft, das Verhalten ist wie eingangs beschriebenunverändert.
Danach via Amazon App aus dem Tv : alles tip top / Auflösung optimal HD HDR/ stream startet sauber fast ohne Verzögerung.
Gerne Rückruf , bevorzugt nachmittags / abends ab ca 15:30 - 19:30
Danke vorab
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9 months ago
Meine Eltern haben bei ihrer MagentaTV One (1.Gen) exakt dasselbe Problem. Am selben Internetanschluss auch die PrimeVideo App auf dem AppleTV und dem LG Fernseher getestet. Beide funktionieren ohne dieses x Minuten buffern.
Habs für meine Eltern nun über den TV eingerichtet.
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9 months ago
Bevor man dies an Endverbraucher verkauft, sollten die Entwickler alles überprüfen. Dem Kunden ist es egal, wer der Schuldige ist (Telekom (TvOne) oder prime video) !
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9 months ago
@wolfgang.wassernicht,
vielen Dank für das Telefonat. Ich habe das Ticket nun aufgegeben.
In die Runde:
Gerne den Thread weiterhin verfolgen. Ich melde mich zurück, sobald ich eine Antwort der Kollegen bekommen habe.
Beste Grüße
Julia
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9 months ago
Gibt es inzwischen eine Lösung des Problems.
Der Austausch des TV One hat keinen Erfolg gebracht! Der Rückruf Ihrer Kollegin kam nicht zustande, da statt Festnetz immer auf dem Handy angerufen wurde.
Wimbledon ist ja am Sonntag vorbei, bis in einem Jahr könnte es ja behoben sein?!
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9 months ago
Zuerst schien es bei mir so, dass das „Steckerziehen“ geholfen hätte. Als ich am Nachmittag den Stecker wieder in die Steckdose gesteckt und Magenta One wieder eingeschaltet hatte, lief alles perfekt. Am nächsten Tag war es schon wieder vorbei. Allerdings merkte ich dann, dass es 5 bis 10 Minuten dauerte, bis das Bild live und scharf zu sehen war. Manchmal aber waren Ton und Bild eine Sekunde auseinander. Ist witzig, wenn man den Ball schon hört, der Spiele ihn aber erst schlägt.
ich habe es dann aufgegeben und über Sky mit der prime-App geschaut. Ich hoffe ebenfalls aufs nächste Jahr und bessere Technik.
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9 months ago
Hallo, hier ein weiterer Kunde mit den Problemen bei Prime und Wimbledon Live Sport. Nach einer langen Wartezeit kann ich dann zwar über die Box One 1. Gen. schauen, aber der Ton ist nicht synchron.
Bei Amazon schon vor Tagen ein Ticket aufgemacht, die schieben die Ursache aber auf Magenta Hardware. Denn auf TV und Apple App läuft es ja ohne Probleme.
Gleich ist ja Wimbledon zu Ende, dennoch sollte die Ursache gesucht werden.
Viel Erfolg
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9 months ago
Hallo @1909-In,
schau doch gerne mal einen Beitrag über dir, da hatte ich bereits eine aktuelle Info gegeben.
Uns sind hier aktuell die Hände gebunden, der Fehler wurde Amazon mitgeteilt. Tut mir leid.
Beste Grüße
Julia U.
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8 months ago
Gibt es dazu was Neues?
Wird das Problem gelöst?
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8 months ago
Nicht dass ich wüsste. Nächstes Jahr auf ein Neues.
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8 months ago
Hallo in die Runde,
das Problem liegt noch immer bei Amazon. Gerne einmal dort direkt anfragen.
Hier im Thread wurde auch schon informiert, dass Amazon die App zur Verfügung stellt. Wir können den Fehler von unserer Seite aus nicht beheben.
Beste Grüße
Julia
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