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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?TV-One -Box Gen.2 Fehlfunktionen
vor 27 Tagen
Guten Abend Telekom Hilft Team,
ich habe seit Ende vergangenen Jahres als Ersatz für meine Mediareceiver drei TV One Boxen Gen.2 .
Seit ein paar Tagen treten bei einer der Boxen folgende Probleme auf: Beim Einschalten mit der FB schaltet die Box kurz an (2-3 sec.) und geht dann wieder aus. Das mehrmals hintereinander. Das geschieht nicht immer aber im Tagesverlauf mehrmals. Wenn ich mit der FB in der EPG ein anderes Programm suche, reagiert die Box erstmal nichts, dann rauscht die ganze EPG -Reihenfolge bis Sender 194 oder so und hängt sich dann auf, nach ein paar Sekunden geht es dann wieder. Einen Reset habe ich bereits durchgeführt, kein Erfolg.
Die anderen beiden Boxen machen das nicht.
Ich habe versucht, das der Störungsstelle zu melden, geht aber nicht, da ich aufgrund unklarer Umstände bei der Telekom immer noch keinen bestehenden Vertrag habe. (siehe mannigfaltige Posts unter: Magenta TV Vertragsverwaltung erkennt bestehenden Vertrag nicht).
Was kann ich tun, bzw. wer kann helfen?
Viele Grüße Dagi
Das oben erwähnte Thema: Magenta TV Vertragsverwaltung erkennt bestehenden Vertrag nicht , zieht sich wie eine Krankheit durch die komplette Vertragsbeziehung - Ein unmöglicher Zustand, und niemand fühlt sich verantwortlich, ein Beschwerdeschreiben an Telekom Vorstand ist seit ca, drei Wochen unbeantwortet - Unmögliche Zustände. Nicht zu glauben, das das in einem solchen Unternehmen seit Monaten ungelöst ist.
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vor 27 Tagen
@Telekom hilft Team
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vor 27 Tagen
Hallo @DagiOB1,
hast du die One wie hier beschrieben zurückgesetzt?
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/magenta-tv/one/werkseinstellungen
Setze bitte auch die Fernbedienung einmal zurück, wie hier beschrieben:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/magenta-tv/one/fernbedienung-neu-verbinden
Besten Gruß
Matthias
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vor 27 Tagen
@DagiOB1
hier mal die Links zu, anklicken:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/magenta-tv/one/werkseinstellungen
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/magenta-tv/one/fernbedienung-neu-verbinden
@Matthias Bo.
wieso funktioniert das bei euch nicht?
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vor 27 Tagen
Hallo,
die Box hatte ich so wie beschrieben, zurückgesetzt. Schon vor ein paar Tagen. Die FB noch nicht. Die Anleitung kannte ich nicht.
ich habe das soeben aber gemacht. Ich warte mal ein zwei Tage ab. Vielen Dank aber schon mal...und ein entspanntes TV Winterolympia Wochenende!
VG Dagi
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von
vor 27 Tagen
👍
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Guten Abend in die Runde,
nach jetzt mehrtägiger "Testphase" muß ich leider feststellen, das sich trotz Reset der Box und der FB keine Verbesserung eingestellt hat. Im Gegenteil, das selbsttätige Ausschalten, nachdem ich per FB eingeschaltet habe tritt immer noch mehrmals am Tag auf, dazugekommen ist, das in der EPG jetzt auch das seitliche Scrollen nicht aufhört, wenn es per FB gedrückt wurde. Bisher war das nur bei der Senderauswahl, also hoch und runter, jetzt auch beim seitlichen scrollen im gleichen Sender über den zeitlichen Verlauf der Sendungen. Das scrollen hört nicht auf, auch wenn der Knopf auf der FB nicht gedrückt ist. Zwei andere Boxen bei uns machenin dieser Richtung keine Probleme.
Was kann ich tun, um ein neues Magenta-Set zu bekommen?. Wie bereits erwähnt im Anfangskommentar, bin ich leider einer der Kunden, welche "nur" einen TV-Vertrag haben. Telefonisch hatte ich das schon versucht zu melden , allerdings wird irgendwann nach der Telefonnummer gefragt, dann erhalte ich die Mitteilung, das ich leider lein Telekom Kunde bin. Ehrlich..., das ist zum ...
Was nun? Kann mir "Telekom hilft" helfen?
Mein Beschwerdeschreiben an Vorstand ist übrigens immer noch unbeantwortet.
Viele Grüße Dagi
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von
vor 23 Tagen
@DagiOB1
Ehrlich..., das ist zum ...
Guten Abend in die Runde,
nach jetzt mehrtägiger "Testphase" muß ich leider feststellen, das sich trotz Reset der Box und der FB keine Verbesserung eingestellt hat. Im Gegenteil, das selbsttätige Ausschalten, nachdem ich per FB eingeschaltet habe tritt immer noch mehrmals am Tag auf, dazugekommen ist, das in der EPG jetzt auch das seitliche Scrollen nicht aufhört, wenn es per FB gedrückt wurde. Bisher war das nur bei der Senderauswahl, also hoch und runter, jetzt auch beim seitlichen scrollen im gleichen Sender über den zeitlichen Verlauf der Sendungen. Das scrollen hört nicht auf, auch wenn der Knopf auf der FB nicht gedrückt ist. Zwei andere Boxen bei uns machenin dieser Richtung keine Probleme.
Was kann ich tun, um ein neues Magenta-Set zu bekommen?. Wie bereits erwähnt im Anfangskommentar, bin ich leider einer der Kunden, welche "nur" einen TV-Vertrag haben. Telefonisch hatte ich das schon versucht zu melden , allerdings wird irgendwann nach der Telefonnummer gefragt, dann erhalte ich die Mitteilung, das ich leider lein Telekom Kunde bin. Ehrlich..., das ist zum ...
Was nun? Kann mir "Telekom hilft" helfen?
Mein Beschwerdeschreiben an Vorstand ist übrigens immer noch unbeantwortet.
Viele Grüße Dagi
Deine beiden freien Stellen ergänze ich mal um "uncool" und "verrückt werden". Tut mir leid, dass wir irgendwo angekommen sind, wir wir doch gar nicht hinwollten. Irgendwie ein Murmeltiertag, der in einem Hamsterrad gefangen ist und morgen (11.2) durchbrechen wir das Chaos (10.2) mal, oder? 👍
Bei mir bist du goldrichtig & rechne so, pi mal Daumen, mit mir am Hörer. 📞 Dann schauen wir auch, wo deine Beschwerde abgelieben ist.
Lass deinen Abend entspannt ausklingen.
Greetz
Stefan
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
...der freundlichste Platzhalter für die beiden freien Stellen wäre: "Mäuse melken". In Wirklichkeit ist das viel schlimmer und nicht fassbar, was Telekom Ihren Kunden (ich denke mal, das ich nicht der einzigste bin, der einen reinen TV-Vertrag hat) zumutet. Man schliesst einen Vertrag ab, bei mir ja nur eine Vertragsänderung eines bislang funktionierenden Vertrages, und hat anschließend keinen Zugang zum Kundenportal, keinen Support, Rechnungen müssen manuell angefordert werden etc. !
Soll das eine Bestrafung für den Downgrade des Vertrages sein? Ich glaube, immer mehr, das ich doch wechseln sollte. Das ist alles nicht mehr lustig.
VG Dagi
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vor 23 Tagen
ich vergaß: "eine Vertragsänderung eines bislang funktionierenden Vertrages ," ich rede hier von knapp 20 Jahren.
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von
vor 23 Tagen
@DagiOB1
Soll das eine Bestrafung für den Downgrade des Vertrages sein?
...der freundlichste Platzhalter für die beiden freien Stellen wäre: "Mäuse melken". In Wirklichkeit ist das viel schlimmer und nicht fassbar, was Telekom Ihren Kunden (ich denke mal, das ich nicht der einzigste bin, der einen reinen TV-Vertrag hat) zumutet. Man schliesst einen Vertrag ab, bei mir ja nur eine Vertragsänderung eines bislang funktionierenden Vertrages, und hat anschließend keinen Zugang zum Kundenportal, keinen Support, Rechnungen müssen manuell angefordert werden etc. !
Soll das eine Bestrafung für den Downgrade des Vertrages sein? Ich glaube, immer mehr, das ich doch wechseln sollte. Das ist alles nicht mehr lustig.
VG Dagi
Glaube, dass wir aus dem Alter raussind, wo wir uns bestrafen. Es sind einfach technische Hürden, wo auch dran gearbeitet wird und ja, es ist uncool. Melde mich morgen bei dir.
Greetz
Stefan
0
von
vor 22 Tagen
@DagiOB1
Ein Termin kam mir spontan dazwischen & daher habe ich es erst grade, und weit nach der akademischen Viertelstunde, bei dir probiert. 📞 Glaube, dass ich grade unpassend angerufen habe, oder? 🙈
Greetz
Stefan
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Hallo Stefan,
ich habe eben auf meinem Router nachgesehen, da war um 14:29 ein Anruf auf unser Festnetz von 0031 64......., auf meiner Mobilnummer 0157 3.......... war kein Anruf.
War die Nummer aus den NL von Dir?
0
16
von
vor 16 Tagen
Hallo. ich hatte ja geschrieben, das ich die neue Box, wie empfohlen angemeldet und neu gestartet hatte und das sie danach zunächst einwandfrei funktionierte. Dann heute mittag, wieder keine Registration, alle Sender mit einem gelben Vorzeichen undHinweis, das ich den Vertrag nicht gebucht habe.Neu eingeloggt und es lief wieder, bis vor einer halben Stunde ungefähr. Wieder gelbe Punkte vor den Programmen und ich soll mich unter telekom.de/tv-login neu mit einem Passwort neu registrieren. Allerdings kommt nach eingabe des angezeigten Paßworts der Hinweis: Paßwort ist nicht korrekt.
0
von
vor 16 Tagen
Die Daten können unter dem folgenden Pfad gelöscht werden:
Einstellungen > Geräteeinstellungen > Apps > MagentaTV > Daten löschen.
Guten Abend @DagiOB1,
vielen Dank für deine Rückmeldung hier.
Bitte verwende die bisherige Fernbedienung und richte die neue MagentaTV One ein:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/magenta-tv/one/einrichten
Bezüglich der Registrierung prüfe bitte, ob bei den verwendeten Geräte die neueste Firmware installiert und die Software aktuell ist.
Sollte die MagentaTV One den Strom nicht vom originalen Netzteil bekommen, sondern per USB z. B. vom TV-Gerät, dann bitte direkt über das Netzteil anschließen.
Die meisten USB-Anschlüsse der TV-Geräte liefern nicht genügend Strom und es kann zu seltsamen Effekten (WLAN-Verbindung fällt aus, MagentaTV One startet neu etc.) kommen.
Auch ein Löschen der lokalen Daten kann bei der immer wiederkehrenden Login Abfrage helfen.
Die Daten können unter dem folgenden Pfad gelöscht werden:
Einstellungen > Geräteeinstellungen > Apps > MagentaTV > Daten löschen.
Danach bitte die MagentaTV One neu starten.
Hierzu die Power-Taste gedrückt halten und "neu starten" auswählen.
Jetzt ist eine Neuanmeldung erforderlich.
Bitte teste das Verhalten und halte uns hier gerne auf dem Laufenden.
Es grüßt
Kathrin
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von
vor 16 Tagen
Hallo @DagiOB1,
hat es nach dem Löschen der App-Daten wieder funktioniert?
Grüße
Erdogan
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
By the Way:
Ausgerechnet heute kommt folgende Mail der Telekom:
.Ihre Telekom Festnetz-Rechnung Februar 2026 (Adresse... ) nach dem öffnen folgendes:
.
Rechnung & Zahlung
Die Übersicht zeigt die vorhandenen Konten Ihrer Telekom Verträge.
Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen.
Dankeschön auch!
VG Dagi
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1
von
vor 18 Tagen
Guten Abend, Telekom hilft Team,
kann mir bitte jemand aus dem Team dann auch noch eine pdf mit der aktuellen Rechnung zukommen lassen? In der Hoffnung, das ich das in einem Monat selbst erledigen kann 🙃.
Danke vorab und einen schönen Rest-Sonntag
Dagi
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
Die mir neu über Stefan D zugesendete TV One Box hat sich gestern abend und heute mindestens 6 mal abgemeldet, so das ich immer wieder über telekom.de/tv-login neu anmelden musste. Selbst das hat zuletzt nicht mehr funktioniert. Der angezeigte Code wurde nicht übernommen. Ich habe mit der Box alles gemacht, Apps gelöscht, Daten gelöscht, resettet, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt - keine Chnnce. ich bekomme sie nicht zum laufen. Die alte Box wollte ich heute versenden, kam aber nicht dazu. Deswegen habe ich die jetzt angeklemmt, und die brauchte knapp 3 Sekunden und läuft. Ohne Code-Eingabe. Da wird vermutlich das durchlaufen in der EPG seitlich und hoch-runter wieder kommen, was eines der Ursprungsprobleme war, mal sehen. Immerhin läuft sie wenigstens.
Die neue Box hat übrigens die Seriennummer 9191GZ2305022S109594.
Und nun? Wie verfahren wir weiter.
Und ich wollte noch einmal daran erinnern, das ich bitte eine pdf der Februar 2026 Rechnung zugesendet bekomme? Mangels Zugriffsmöglichkeiten auf ein Kundenportal.
VG Dagi
Guten Abend, Telekom hilft Team,
kann mir bitte jemand aus dem Team dann auch noch eine pdf mit der aktuellen Rechnung zukommen lassen? In der Hoffnung, das ich das in einem Monat selbst erledigen kann 🙃.
Danke vorab und einen schönen Rest-Sonntag
Guten Abend, Telekom hilft Team,
kann mir bitte jemand aus dem Team dann auch noch eine pdf mit der aktuellen Rechnung zukommen lassen? In der Hoffnung, das ich das in einem Monat selbst erledigen kann 🙃.
Danke vorab und einen schönen Rest-Sonntag
Dagi
0
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von
vor 15 Tagen
Hi @DagiOB1,
wie gewünscht, habe ich dir die aktuelle Rechnung via E-Mail zugeschickt.
Viele Grüße
Heike
von
vor 15 Tagen
Vielen Dank , Heike
Schöne Grüße Dagi
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von