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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?TV-One -Box Gen.2 Fehlfunktionen
vor 27 Tagen
Guten Abend Telekom Hilft Team,
ich habe seit Ende vergangenen Jahres als Ersatz für meine Mediareceiver drei TV One Boxen Gen.2 .
Seit ein paar Tagen treten bei einer der Boxen folgende Probleme auf: Beim Einschalten mit der FB schaltet die Box kurz an (2-3 sec.) und geht dann wieder aus. Das mehrmals hintereinander. Das geschieht nicht immer aber im Tagesverlauf mehrmals. Wenn ich mit der FB in der EPG ein anderes Programm suche, reagiert die Box erstmal nichts, dann rauscht die ganze EPG -Reihenfolge bis Sender 194 oder so und hängt sich dann auf, nach ein paar Sekunden geht es dann wieder. Einen Reset habe ich bereits durchgeführt, kein Erfolg.
Die anderen beiden Boxen machen das nicht.
Ich habe versucht, das der Störungsstelle zu melden, geht aber nicht, da ich aufgrund unklarer Umstände bei der Telekom immer noch keinen bestehenden Vertrag habe. (siehe mannigfaltige Posts unter: Magenta TV Vertragsverwaltung erkennt bestehenden Vertrag nicht).
Was kann ich tun, bzw. wer kann helfen?
Viele Grüße Dagi
Das oben erwähnte Thema: Magenta TV Vertragsverwaltung erkennt bestehenden Vertrag nicht , zieht sich wie eine Krankheit durch die komplette Vertragsbeziehung - Ein unmöglicher Zustand, und niemand fühlt sich verantwortlich, ein Beschwerdeschreiben an Telekom Vorstand ist seit ca, drei Wochen unbeantwortet - Unmögliche Zustände. Nicht zu glauben, das das in einem solchen Unternehmen seit Monaten ungelöst ist.
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vor 13 Tagen
Hallo, Telekom hilft Team,
ich möchte an dieser Stelle ein kurzes Update zu meinem Post vom 18.02.2026 abgeben. Bisher hat sich freundlicher Weise Heike B. zum Thema Rechnung zurückgemeldet und mir die aktuelle zugesendet, da ich ja keinen Zugriff auf unser Kundenkonto habe. Nochmals vielen Dank dafür!!
Zum Thema technische Performance im ersten Teil meines Posts habe ich leider bisher keine Rückmeldung vom Telekom Hilft Team bekommen. Hier meine:
Nachdem die mir zugesendete Austausch TV One vorgestern überhaupt nicht mehr reagierte, habe ich, wie bereits berichtet, nochmal die bereits für den Rückversand vorbereitete Box reaktiviert. Weiterhin habe ich eine der Fernbedienungen der anderen zwei Boxen auf die "Problembox" angelernt und diese Box nochmals aktualisiert. Seitdem kann ich keine größeren Ausfälle mehr verzeichnen. Gestern abend kam nach 22.00 Uhr drei mal ein kurzer Ausfall von jeweils 2 bis drei Sekunden, aber ich mußte nichts unternehmen, es lief alles ohne weiters zutun weiter. Die beanstandeten "Durchlaufprobleme" bei der Bedienung mit der FB in der EPG seitlich, wie hoch und runter sind bisher auch nicht wieder aufgetreten.
Die ursprüngliche Fernbedienung habe ich an der zweiten bei mir angeschlossenen TV Box angelernt, sie funktioniert, ist aber im Büro in unserem Haus und wird nicht ständig benutzt. Deswegen kann ich die durchgängige Funktion derzeit noch nicht bestätigen.
Ich würde demzufolge die mir in der letzten KW zugesendete TV One Box mit dem Rücksendeschein zurücksenden, und die ursprüngliche bei mir im Einsatz behalten. ( Nur damit mit den Seriennummern nichts durcheinander kommt ). Und hoffe, das nun endlich alles,( bis auf das Zugriffsthema zum Kundenportal) zur Ruhe kommt.
Spricht da etwas entgegen?
VG Dagi
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von
vor 13 Tagen
Ich würde demzufolge die mir in der letzten KW zugesendete TV One Box mit dem Rücksendeschein zurücksenden, und die ursprüngliche bei mir im Einsatz behalten. ( Nur damit mit den Seriennummern nichts durcheinander kommt ). Und hoffe, das nun endlich alles,( bis auf das Zugriffsthema zum Kundenportal) zur Ruhe kommt. Spricht da etwas entgegen?
Hallo, Telekom hilft Team,
ich möchte an dieser Stelle ein kurzes Update zu meinem Post vom 18.02.2026 abgeben. Bisher hat sich freundlicher Weise Heike B. zum Thema Rechnung zurückgemeldet und mir die aktuelle zugesendet, da ich ja keinen Zugriff auf unser Kundenkonto habe. Nochmals vielen Dank dafür!!
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Nachdem die mir zugesendete Austausch TV One vorgestern überhaupt nicht mehr reagierte, habe ich, wie bereits berichtet, nochmal die bereits für den Rückversand vorbereitete Box reaktiviert. Weiterhin habe ich eine der Fernbedienungen der anderen zwei Boxen auf die "Problembox" angelernt und diese Box nochmals aktualisiert. Seitdem kann ich keine größeren Ausfälle mehr verzeichnen. Gestern abend kam nach 22.00 Uhr drei mal ein kurzer Ausfall von jeweils 2 bis drei Sekunden, aber ich mußte nichts unternehmen, es lief alles ohne weiters zutun weiter. Die beanstandeten "Durchlaufprobleme" bei der Bedienung mit der FB in der EPG seitlich, wie hoch und runter sind bisher auch nicht wieder aufgetreten.
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Ich würde demzufolge die mir in der letzten KW zugesendete TV One Box mit dem Rücksendeschein zurücksenden, und die ursprüngliche bei mir im Einsatz behalten. ( Nur damit mit den Seriennummern nichts durcheinander kommt ). Und hoffe, das nun endlich alles,( bis auf das Zugriffsthema zum Kundenportal) zur Ruhe kommt.
Spricht da etwas entgegen?
VG Dagi
Nein, mache das gerne so :-)
Besten Gruß
Matthias
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