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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Umstellung auf MagentaTV 2.0: Fehlendes Drittgerät & Bitte um Tausch der gelieferten Gen 1 Boxen auf Gen 2
vor 37 Minuten
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich werde Ende des Monats mit meinem Haushalt im Zuge der automatischen Migration auf das neue MagentaTV 2.0 umgestellt. Bisher habe ich drei Fernseher genutzt (zwei Receiver und die App auf einem Smart-TV, die ja nun ebenfalls abgeschaltet wird; ich habe unter anderem einen Samsung Smart TV von 2017 sowie jeweils einen selbst gekaufte Media Receiver 401 Typ B mit 500GB und den 201).
Automatisch zugesendet wurden mir als Ersatz leider nur zwei Boxen, sodass mein dritter Fernseher nun ohne Empfang dasteht. Ich benötige daher bitte ein drittes Austauschgerät für meinen Haushalt.
Zudem habe ich beim Auspacken der beiden gelieferten Boxen festgestellt, dass es sich um ältere Geräte der 1. Generation handelt (Seriennummern beginnen mit 9181440...). Da ich mein System gerne zukunftssicher aufstellen möchte und auf die Vorteile der aktuellen Hardware (wie Wi-Fi 6 und die beleuchtete Fernbedienung) angewiesen bin, möchte ich freundlich um Kulanz bitten: Könntet ihr den Vorgang so anpassen, dass ich insgesamt drei aktuelle Geräte vom Typ MagentaTV One (2. Generation) erhalte? Die beiden bereits gelieferten Gen 1 Boxen schicke ich dann natürlich umgehend per Retoure an euch zurück.
Ansnsten kann ich die Umstellung nur sehr loben. Es wurde sehr gut kommuniziert. Ich freue mich auf die nächste Generation. Mit der bisherigen Technik war es bei Router-Kaskaden manchmal etwas schwierig mit der bisherigen Multicast-Technik).
Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen lieben Dank vorab für eure Hilfe!
Meine bisherigen Telekom-Hilft-Erfahrungen waren immer sehr positiv. Dankschön für diese super Kundenleistungen!!!
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vor 35 Minuten
Zudem habe ich beim Auspacken der beiden gelieferten Boxen festgestellt, dass es sich um ältere Geräte der 1. Generation handelt
Im Zuge des Tauschs, hast du kein Anrecht, welche Generation du möchtest.
Willst du die neue Generation, musst du sie zu aktuellen Konditionen neu mieten und die jetzigen per Retoure kündigen
Du bekommst nur die beiden vorhandenen receiver getauscht nicht einen zusätzlichen receiver, für die App Nutzung
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vor 16 Minuten
Geschrieben wurde mir von der Telekom:
>>
Guten Tag .........,
wir verbessern kontinuierlich unsere Produkte und dazu gehört auch MagentaTV. Durch eine individuell gestaltbare Startseite, ein modernes Design, mehr Übersicht und zusätzlichen Komfort wird das Entertainment noch besser. *
Ihr SmartTV unterstützt MagentaTV nicht mehr.
Sie nutzen ein TV-Gerät, dass das MagentaTV-Update leider nicht mehr verarbeiten kann. Damit Sie dennoch weiterhin Ihr TV-Gerät und MagentaTV nutzen können, stellen wir Ihnen leihweise und ohne Zusatzkosten einen Media Receiver zur Verfügung
Von Ihnen gemietete Media Receiver werden durch neue Miet-Geräte ersetzt. Von Ihnen gekaufte Media Receiver werden durch kostenfreie Leihgeräte ersetzt. Leihgeräte bleiben Eigentum der Telekom. Bei Beendigung eines Vertragsverhältnisses mit der Telekom, das Entertain bzw. MagentaTV enthält, sind Sie verpflichtet, den/die Media Receiver zurückzusenden.
<<
Durch die Umstellungen werden meine 3 bisher genutzten Geräte für die weitere Nutzung mit MagentaTV 2.0 unbrauchbar. Von daher habe ich das schon so verstanden, daß diese jetzt durch kostenlose Leihgeräte ersetzt werden.
Vielleicht kann man ja die 3. Box als Gen2 heraussenden. Ein Anspruch besteht hier wohl nicht, daher habe ich nach Kullanz gefragt.
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vor 7 Minuten
dass ich insgesamt drei aktuelle Geräte vom Typ MagentaTV One (2. Generation) erhalte? Die beiden bereits gelieferten Gen 1 Boxen schicke ich dann natürlich umgehend per Retoure an euch zurück.
Für diese Geräte startet dann aber ein neuer Mietvertrag von je 12 Monaten und es ist auch eine monatliche Miete von je 6,00€ zu bezahlen.
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