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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Umstellung Magenta TV 2. Generation
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
Ich habe ein Problem mit der Zwangsumstellung meines Entertain Anschlusses.
Am 20.3 bekam ich eine Mail, daß bereits am 21.3 umgestellt wird. daraufhin habe ich mit der 08003301000 telefoniert weil mir das sehr knapp vorkam. Die Dame bestätigte den Termin und teilte mir mit, dass die neue Hardware die noch nicht versendet ist nicht benötigt wird, da mein TV, AndroidTV box usw das via App handeln können. Daraufhin habe ich für meinen MR401 ein Rücksendeetikett bei ihr angefordert und sie wollte Die TV Box One noch stornieren.
Kurz darauf kam eine weitere Mail, die wie die erste aussah und ich deshalb nicht genauer betrachtet hatte. Dabei habe ich übersehen, dass der Umstellungstermin auf 21.4 verschoben wurde. Ich hab dann den MR 0401 zurückgesendet und stand dann plötzlich ohne TV Empfang da. ca. 2 Wochen später lag ein Paket vor meiner Tür mit der TV one Box, die ich ja laut der Dame von der Hotline nicht benötige, also habe ich wieder bei der 3301000 angerufen mir nochmals erzählen lassen, daß das alles über App funktioniert und die TVone Box zurückgesendet. Jetzt am 21.4 wo die Umstellung stattfinden sollte passierte nichts. Ich also wieder abgerufen. Der Kollege wollte die Umstellung nochmals anschubsen und meinte es kann 2 Stunden dauern... Am 22.4 erneut angerufen, der Kollege wollte das nochmals anschubsen und meine warscheinlich im Verlaufe des Nachmittags wird das erledigt.
Am 23.4 (aslo heute) kam dann morgens eine Mail, dass mein Anschluss nicht umgestellt wird und das um mehrere Wochen verschoben wird....
Erneut angerufen, nach einem sehr langen Gespräch ohne Lösung bin ich dann aus der Leitung geflogen, weshalb ich jetzt hier auf Hilfe hoffe.
Wie bereits erwähnt habe ich den MR401 bereits im März aufgrund von Fehlinformationen zurückgesendet und habe nun keine Möglichkeit LIVE TV wie gewohnt zu nutzen, da in der Gen.1 App das nicht geht (nie zugebucht) und die Gen2 App mich auf den falschen Tarif hinweist....
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
@mad1314
Vielen Dank noch mal für die sehr freundlichen Gespräche. 🙂 Ich freue mich, dass wir eine gute Lösung gefunden haben. Zukünftig kannst du jetzt auch MagentaTV über die App nutzen.
@CobraCane Du hattest recht, eine mobile Nutzung mit dem alten Tarif ist leider nicht möglich. Aber mit der Tarifumstellung funktioniert es jetzt.
Weitere Details zur Aufklärung überlasse ich @mad1314 direkt.
Viele Grüße einen sonnigen Tag. ☀️
Nadine
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Mir wurde eine Tarifumstellung angeboten, bei der VDSL und Entertain Teil als eigene Pakete laufen, somit bleibt für VDSL die monatliche Kündigungsfrist erhalten, während das TV Paket (MegaStream) mit 2 Jahren Laufzeit ist. Da ich Entertain auch beim Umstieg auf GF weiterbehalten will, ist das eine für mich sehr gute Lösung. Als Bonus kommt hinzu, daß ich dadurch bei TV als Neukunde zähle und die ersten 6 Monate MegaStream gratis sind.
Hinweis:
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