Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Umstellung Magenta TV 2. Generation
vor 6 Stunden
Hallo zusammen,
Ich habe ein Problem mit der Zwangsumstellung meines Entertain Anschlusses.
Am 20.3 bekam ich eine Mail, daß bereits am 21.3 umgestellt wird. daraufhin habe ich mit der 08003301000 telefoniert weil mir das sehr knapp vorkam. Die Dame bestätigte den Termin und teilte mir mit, dass die neue Hardware die noch nicht versendet ist nicht benötigt wird, da mein TV, AndroidTV box usw das via App handeln können. Daraufhin habe ich für meinen MR401 ein Rücksendeetikett bei ihr angefordert und sie wollte Die TV Box One noch stornieren.
Kurz darauf kam eine weitere Mail, die wie die erste aussah und ich deshalb nicht genauer betrachtet hatte. Dabei habe ich übersehen, dass der Umstellungstermin auf 21.4 verschoben wurde. Ich hab dann den MR 0401 zurückgesendet und stand dann plötzlich ohne TV Empfang da. ca. 2 Wochen später lag ein Paket vor meiner Tür mit der TV one Box, die ich ja laut der Dame von der Hotline nicht benötige, also habe ich wieder bei der 3301000 angerufen mir nochmals erzählen lassen, daß das alles über App funktioniert und die TVone Box zurückgesendet. Jetzt am 21.4 wo die Umstellung stattfinden sollte passierte nichts. Ich also wieder abgerufen. Der Kollege wollte die Umstellung nochmals anschubsen und meinte es kann 2 Stunden dauern... Am 22.4 erneut angerufen, der Kollege wollte das nochmals anschubsen und meine warscheinlich im Verlaufe des Nachmittags wird das erledigt.
Am 23.4 (aslo heute) kam dann morgens eine Mail, dass mein Anschluss nicht umgestellt wird und das um mehrere Wochen verschoben wird....
Erneut angerufen, nach einem sehr langen Gespräch ohne Lösung bin ich dann aus der Leitung geflogen, weshalb ich jetzt hier auf Hilfe hoffe.
Wie bereits erwähnt habe ich den MR401 bereits im März aufgrund von Fehlinformationen zurückgesendet und habe nun keine Möglichkeit LIVE TV wie gewohnt zu nutzen, da in der Gen.1 App das nicht geht (nie zugebucht) und die Gen2 App mich auf den falschen Tarif hinweist....
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vor 6 Stunden
Wie bereits erwähnt habe ich den MR401 bereits im März aufgrund von Fehlinformationen zurückgesendet und habe nun keine Möglichkeit LIVE TV wie gewohnt zu nutzen, da in der Gen.1 App das nicht geht (nie zugebucht) und die Gen2 App mich auf den falschen Tarif hinweist....
Hallo zusammen,
Ich habe ein Problem mit der Zwangsumstellung meines Entertain Anschlusses.
Am 20.3 bekam ich eine Mail, daß bereits am 21.3 umgestellt wird. daraufhin habe ich mit der 08003301000 telefoniert weil mir das sehr knapp vorkam. Die Dame bestätigte den Termin und teilte mir mit, dass die neue Hardware die noch nicht versendet ist nicht benötigt wird, da mein TV, AndroidTV box usw das via App handeln können. Daraufhin habe ich für meinen MR401 ein Rücksendeetikett bei ihr angefordert und sie wollte Die TV Box One noch stornieren.
Kurz darauf kam eine weitere Mail, die wie die erste aussah und ich deshalb nicht genauer betrachtet hatte. Dabei habe ich übersehen, dass der Umstellungstermin auf 21.4 verschoben wurde. Ich hab dann den MR 0401 zurückgesendet und stand dann plötzlich ohne TV Empfang da. ca. 2 Wochen später lag ein Paket vor meiner Tür mit der TV one Box, die ich ja laut der Dame von der Hotline nicht benötige, also habe ich wieder bei der 3301000 angerufen mir nochmals erzählen lassen, daß das alles über App funktioniert und die TVone Box zurückgesendet. Jetzt am 21.4 wo die Umstellung stattfinden sollte passierte nichts. Ich also wieder abgerufen. Der Kollege wollte die Umstellung nochmals anschubsen und meinte es kann 2 Stunden dauern... Am 22.4 erneut angerufen, der Kollege wollte das nochmals anschubsen und meine warscheinlich im Verlaufe des Nachmittags wird das erledigt.
Am 23.4 (aslo heute) kam dann morgens eine Mail, dass mein Anschluss nicht umgestellt wird und das um mehrere Wochen verschoben wird....
Erneut angerufen, nach einem sehr langen Gespräch ohne Lösung bin ich dann aus der Leitung geflogen, weshalb ich jetzt hier auf Hilfe hoffe.
Wie bereits erwähnt habe ich den MR401 bereits im März aufgrund von Fehlinformationen zurückgesendet und habe nun keine Möglichkeit LIVE TV wie gewohnt zu nutzen, da in der Gen.1 App das nicht geht (nie zugebucht) und die Gen2 App mich auf den falschen Tarif hinweist....
Dann hol dir entweder auf dem Gebrauchtmarkt nen MR401 oder stelle selber aktiv deinen Tarif um auf einen neuen Tarif der dann auch MagentaTV 2.0 direkt drin hat.
BTW: Je nachdem was für einen Alttarif du hast kannst du nach der Migration nicht über die Apps schauen , manche Alttarife erhalten nur die Konditionen von MagentaTV Basic, das geht dann nur mit der MagentaTV One, dem MagentaTVStick oder AppleTV
0
3
von
vor 6 Stunden
Danke für deine Antwort.
Ich werd jetzt nicht noch Geld investieren in einen MR401 der in ein paar Wochen n Briefbeschwerer ist.
Das mit der Tarifumstellung hab ich auch überlegt, jedoch wird bei uns Glasfaser ausgebaut und ich warte eigentlich auf den Anschluss ans Netz (nicht Telekom). Und deshalb kann ich derzeit keinen Vertrag mit Laufzeit benötigen. deshalb habe ich auch meinen aktuellen Vertrag vor 5 Jahren das letzte mal Verlängert weil ich seither auf GF warte...
Das mit den Alttarifen wusste ich bisher noch nicht und hat auch keiner der Hotlinemitarbeiter erwähnt und die kannten meinen Tarif ja. ( Magenta Zuhause XL mit Magenta TV und Netflix)
0
von
vor 6 Stunden
Das mit den Alttarifen wusste ich bisher noch nicht und hat auch keiner der Hotlinemitarbeiter erwähnt und die kannten meinen Tarif ja. ( Magenta Zuhause XL mit Magenta TV und Netflix)
Danke für deine Antwort.
Ich werd jetzt nicht noch Geld investieren in einen MR401 der in ein paar Wochen n Briefbeschwerer ist.
Das mit der Tarifumstellung hab ich auch überlegt, jedoch wird bei uns Glasfaser ausgebaut und ich warte eigentlich auf den Anschluss ans Netz (nicht Telekom). Und deshalb kann ich derzeit keinen Vertrag mit Laufzeit benötigen. deshalb habe ich auch meinen aktuellen Vertrag vor 5 Jahren das letzte mal Verlängert weil ich seither auf GF warte...
Das mit den Alttarifen wusste ich bisher noch nicht und hat auch keiner der Hotlinemitarbeiter erwähnt und die kannten meinen Tarif ja. ( Magenta Zuhause XL mit Magenta TV und Netflix)
Okay, ich bin mir nicht sicher, vermute aber dass du damit keine Apps nutzen kannst.
Vor allem da du ja auch das hier schreibst:
da in der Gen.1 App das nicht geht (nie zugebucht)
Hallo zusammen,
Ich habe ein Problem mit der Zwangsumstellung meines Entertain Anschlusses.
Am 20.3 bekam ich eine Mail, daß bereits am 21.3 umgestellt wird. daraufhin habe ich mit der 08003301000 telefoniert weil mir das sehr knapp vorkam. Die Dame bestätigte den Termin und teilte mir mit, dass die neue Hardware die noch nicht versendet ist nicht benötigt wird, da mein TV, AndroidTV box usw das via App handeln können. Daraufhin habe ich für meinen MR401 ein Rücksendeetikett bei ihr angefordert und sie wollte Die TV Box One noch stornieren.
Kurz darauf kam eine weitere Mail, die wie die erste aussah und ich deshalb nicht genauer betrachtet hatte. Dabei habe ich übersehen, dass der Umstellungstermin auf 21.4 verschoben wurde. Ich hab dann den MR 0401 zurückgesendet und stand dann plötzlich ohne TV Empfang da. ca. 2 Wochen später lag ein Paket vor meiner Tür mit der TV one Box, die ich ja laut der Dame von der Hotline nicht benötige, also habe ich wieder bei der 3301000 angerufen mir nochmals erzählen lassen, daß das alles über App funktioniert und die TVone Box zurückgesendet. Jetzt am 21.4 wo die Umstellung stattfinden sollte passierte nichts. Ich also wieder abgerufen. Der Kollege wollte die Umstellung nochmals anschubsen und meinte es kann 2 Stunden dauern... Am 22.4 erneut angerufen, der Kollege wollte das nochmals anschubsen und meine warscheinlich im Verlaufe des Nachmittags wird das erledigt.
Am 23.4 (aslo heute) kam dann morgens eine Mail, dass mein Anschluss nicht umgestellt wird und das um mehrere Wochen verschoben wird....
Erneut angerufen, nach einem sehr langen Gespräch ohne Lösung bin ich dann aus der Leitung geflogen, weshalb ich jetzt hier auf Hilfe hoffe.
Wie bereits erwähnt habe ich den MR401 bereits im März aufgrund von Fehlinformationen zurückgesendet und habe nun keine Möglichkeit LIVE TV wie gewohnt zu nutzen, da in der Gen.1 App das nicht geht (nie zugebucht) und die Gen2 App mich auf den falschen Tarif hinweist....
Demnach kannst du auch nach der Migration weiterhin keine App auf dem SmartTV nutzen.
Wenn du jetzt eine MagentaTV One 1. Gen gebraucht kaufst oder nen AppleTV dann kannst du sowohl vor als auch nach der Migration TV schauen, diese Geräte können beide Generationen.
Vielleicht ist das dann eine Überlegung wert.
0
von
vor 6 Stunden
Ich werd jetzt nicht noch Geld investieren in einen MR401 der in ein paar Wochen n Briefbeschwerer ist.
Danke für deine Antwort.
Ich werd jetzt nicht noch Geld investieren in einen MR401 der in ein paar Wochen n Briefbeschwerer ist.
Das mit der Tarifumstellung hab ich auch überlegt, jedoch wird bei uns Glasfaser ausgebaut und ich warte eigentlich auf den Anschluss ans Netz (nicht Telekom). Und deshalb kann ich derzeit keinen Vertrag mit Laufzeit benötigen. deshalb habe ich auch meinen aktuellen Vertrag vor 5 Jahren das letzte mal Verlängert weil ich seither auf GF warte...
Das mit den Alttarifen wusste ich bisher noch nicht und hat auch keiner der Hotlinemitarbeiter erwähnt und die kannten meinen Tarif ja. ( Magenta Zuhause XL mit Magenta TV und Netflix)
verständlich, da derzeit viele User von den alten MR umgestellt werden dürfte es davon reichlich geben die obsolet geworden sind, vielleicht mal im Bekanntenkreis rumfragen?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Nach 2 Telefonaten mit einer sehr netten Mitarbeiterin des Telekom Hilft Teams wurde das Anliegen zur vollen Zufriedenheit für mich gelöst.
Vielen Dank nochmals!
3
von
vor 5 Stunden
Magst du auch verraten wie es gelöst wurde?
0
von
vor 5 Stunden
Mir wurde eine Tarifumstellung angeboten, bei der VDSL und Entertain Teil als eigene Pakete laufen, somit bleibt für VDSL die monatliche Kündigungsfrist erhalten, während das TV Paket (MegaStream) mit 2 Jahren Laufzeit ist. Da ich Entertain auch beim Umstieg auf GF weiterbehalten will, ist das eine für mich sehr gute Lösung. Als Bonus kommt hinzu, daß ich dadurch bei TV als Neukunde zähle und die ersten 6 Monate MegaStream gratis sind.
Hinweis:
von
vor 5 Stunden
@mad1314
Vielen Dank noch mal für die sehr freundlichen Gespräche. 🙂 Ich freue mich, dass wir eine gute Lösung gefunden haben. Zukünftig kannst du jetzt auch MagentaTV über die App nutzen.
@CobraCane Du hattest recht, eine mobile Nutzung mit dem alten Tarif ist leider nicht möglich. Aber mit der Tarifumstellung funktioniert es jetzt.
Weitere Details zur Aufklärung überlasse ich @mad1314 direkt.
Viele Grüße einen sonnigen Tag. ☀️
Nadine
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 5 Stunden
@mad1314
Vielen Dank noch mal für die sehr freundlichen Gespräche. 🙂 Ich freue mich, dass wir eine gute Lösung gefunden haben. Zukünftig kannst du jetzt auch MagentaTV über die App nutzen.
@CobraCane Du hattest recht, eine mobile Nutzung mit dem alten Tarif ist leider nicht möglich. Aber mit der Tarifumstellung funktioniert es jetzt.
Weitere Details zur Aufklärung überlasse ich @mad1314 direkt.
Viele Grüße einen sonnigen Tag. ☀️
Nadine
Hinweis:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Stunden
Mir wurde eine Tarifumstellung angeboten, bei der VDSL und Entertain Teil als eigene Pakete laufen, somit bleibt für VDSL die monatliche Kündigungsfrist erhalten, während das TV Paket (MegaStream) mit 2 Jahren Laufzeit ist. Da ich Entertain auch beim Umstieg auf GF weiterbehalten will, ist das eine für mich sehr gute Lösung. Als Bonus kommt hinzu, daß ich dadurch bei TV als Neukunde zähle und die ersten 6 Monate MegaStream gratis sind.
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von