Solved
Umstellung MagentaTV Basic auf Smart
2 years ago
Hallo,
nach Kauf eines Samsung Fernsehers wollte ich auf den TV Smart Tarif umstellen. Das dauert fünf Wochen!!!
ist das normal? Ohne Zusatzgerät bekomme ich auf dem Fernseher mit MagentaTV Basic nur ne Handvoll Sender rein. Das ist absolut enttäuschend und inakzeptabel.
Eine DAZN zubuchung dauert keine Stunde (und ist auch nur ein Software bzw. Konfigurations Update)…
4071
66
This could help you too
Solved
1275
0
2
Solved
in
1095
0
4
in
185
0
4
2 years ago
in
314
0
5
in
353
0
9
2 years ago
Hallo @Urmele01
Hast du schon in deinen kundencenter ein Tarif Upgrade durchgeführt?
Von alleine passiert das natürlich nicht
4
Answer
from
2 years ago
das muss ein Service Techniker machen
Was hast du denn gebucht? Normaler weise muss da kein Techniker ran.
Hast du MagentaTV unabhängig vom Internetanbieter oder in Verbindung mit MagentaZuhause? Genaue Tarifbezeichnungen (voher/nacher) wären sinnvoll
Nicht das du einen Neuanschluss gebucht hast...
Answer
from
2 years ago
Ja, magenta zuhause L - also ganzes Paket: Telefon Internet TV
Answer
from
2 years ago
Ja, magenta zuhause L - also ganzes Paket: Telefon Internet TV
Ja, magenta zuhause L - also ganzes Paket: Telefon Internet TV
Magenta Zuhause L hat kein TV drin, wenn dann steht hinter dem L noch mehr
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Ohne Zusatzgerät bekomme ich auf dem Fernseher mit MagentaTV Basic nur ne Handvoll Sender rein. Das ist absolut enttäuschend und inakzeptabel.
Die Magenta TV Tarife sind doch genau beschrieben in ihrem Umfang und den technischen Voraussetzungen, Du hast dich für den Basic entschieden gehabt, warum jetzt daran mäkeln?
Der Wechsel auf Smart ist ein Tarifwechsel, der auch wieder eine 24 Monate MVLZ nach sich zieht.
55
Answer
from
2 years ago
Korrekt, und dann sollte man halt auch nen Umzug nach TKG anbieten, so was gehört sich meiner Meinung nach auch.
Klar, man kann versuchen dem Kunden einen Mehrwert zu verkaufen durch einen höherwertigen Tarif, da sag ich ja dann auch nix dagegen aber einem Kunden einfach den selben Tarif mit neuen 24 Monaten Laufzeit anzubieten obwohl es im TGK klar geschrieben steht dass es so umgesetzt werden muss ist halt (hier darf jeder das einfügen was er möchte).
Egal jetzt aber auch.
@Urmele01 hat für sich entschieden dass er das nicht weiter verfolgt und ich hab mir meine Meinung darüber gebildet wie es in dem Shop abgelaufen war und kann daher auch für mich sagen:
Nicht nur Ranger bauen Mist...
Answer
from
2 years ago
@CobraCane Als erstes generieren die MA der Telekom Absatz, Kundenbindung und fertig. Dafür werden sie bezahlt, das sollen sie machen. Die gehen nicht mit dem TKG hausieren sondern sorgen dafür das die Kunden bei der TK über längere Zeit bleiben.
Das ist hier erfolgt. Was man/du hier erwartest mag löblich sein ist aber halt nicht auf Profit ausgerichtet.
Answer
from
2 years ago
@*PazVizsla*
Ich sag ja, ist halt ein fader Beigeschmack und da braucht man im Forum auch nicht über Ranger schimpfen wenn sowieso jede vertriebliche Stelle innerhalb der Telekom ebenso auf Profit ausgelegt wird.
Somit kann sich der Shop in die selbe Reihe stellen wie die Kollegen an der Störungshotline die dem Kunden neue Tarife aufs Auge drücken (mit teilweise erlogenen Begründungen) oder die Ranger die an der Haustüre ihre Geschäfte machen.
Wenn das der Weg der Telekom ist, dann ist das halt so.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Ohne Zusatzgerät bekomme ich auf dem Fernseher mit MagentaTV Basic nur ne Handvoll Sender rein.
Wie viele Sender sind es denn wirklich? Angeboten werden bei passender Einrichtung des Endgeräres über 100 Sender.
0
2 years ago
Hallo @Urmele01
seit wann hast du den MagentaTV Basic?
woher stammt die Information mit den 5 Wochen?
sind noch andere Aufträge in Bearbeitung?
mit deinem jetzigen Tarif benötigst du einen MR , MagentaTV Box, MagentaTV One oder AppleTV für den Empfang.
die MagentaTV App auf einem SmartTV funktioniert damit nicht.
siehe hier:
https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/fernsehen/magenta-zuhause-m-mit-magenta-tv-basic
1
Answer
from
2 years ago
Hallo @Urmele01 seit wann hast du den MagentaTV Basic? woher stammt die Information mit den 5 Wochen? sind noch andere Aufträge in Bearbeitung?
Hallo @Urmele01
seit wann hast du den MagentaTV Basic?
woher stammt die Information mit den 5 Wochen?
sind noch andere Aufträge in Bearbeitung?
Könnte sein das er noch in der Widerrufsfrist ist falls der Tarif frisch ist. Gab früher auch mal Sperrfristen für ein Upgrade. Sprich heute abgeschlossen und will morgen ein Upgrade fahren waren es meistens ca. 30 Tage Sperrzeit für Tarifwechsel.
@Urmele01 Ist das zufällig ein Glasfaseranschluss? Dann kann es auch sein das eine Migration bei dir noch läuft und dann sind Buchungen eigentlich erst einmal komplett gesperrt
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Ich habe einen neuen Samsung Fernseher gekauft und damit kann ich ohne zusätzliche Hardware (und ohne zweite Fernbedienung) MagentaTV schauen - aber halt nur mit dem Smart Tarif. das hat nichts mit „Rum-mäkeln“ zu tun.
Ich habe einen neuen Samsung Fernseher gekauft und damit kann ich ohne zusätzliche Hardware (und ohne zweite Fernbedienung) MagentaTV schauen - aber halt nur mit dem Smart Tarif.
das hat nichts mit „Rum-mäkeln“ zu tun.
@Urmele01
Das mit dem Smart TV ist uns allen bekannt.
nochmal die Fragen:
seit wann hast du den MagentaTV Basic?
wenn er gerade erst abgeschlossen wurde ist ein Tarifwechsel in einen höherwertigen Tarif erst nach 42 Tagen möglich
oder sind noch andere Aufträge in Bearbeitung?
0
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @Urmele01,
vielen Dank für das freundliche Telefonat und für Ihre Geduld.
Wie eben besprochen, ist der Wechsel auf den MagentaTV Smart Tarif erst nach 45 Tagen möglich.
Daher kann der Termin für die Umstellung leider nicht angepasst werden.
Da einige Unannehmlichkeiten entstanden sind, haben Sie eine Kulanz von uns erhalten.
Falls Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit bei uns melden!🙂
Viele Grüße und einen guten Start in die Woche
Maja Z.
0
Unlogged in user
Ask
from