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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Versehentlich 2x MagentaTV Flex abgeschlossen
vor 4 Stunden
Guten Morgen zusammen,
aufgrund einer Fehlermeldung bei der Buchung habe ich versehentlich 2 MagentaTV-Flex-Verträge abgeschlossen. Beide laufen über dieselbe E-Mail-Adresse. In den Auftragsbestätigungen stehen jedoch unterschiedliche Kundennummern. Für beide Verträge habe ich bereits Rechnungen erhalten, die abgebucht wurde. Das Problem ist, dass in meinem Kundenkonto nur einer der Verträge angezeigt wird. Ich habe es dennoch geschafft, über die Links in den Rechnungsmails beide Verträge zu kündigen - hoffe ich zumindest. Denn beide Kündigungsbestätigungen sind identisch, also mit derselben Kundennummer und derselben Auftragsnummer. Fragen:
- Habe ich wirklich beide Verträge wie beabsichtigt gekündigt? Wie kann ich ansonsten auch den Vertrag, der mir nicht in meinen Konto angezeigt wird, sicher kündigen?
- Besteht eine Möglichkeit, den Rechnungsbetrag des zweiten Vertrags zurückerstattet zu bekommen?
Vielen Dank für die Unterstützung!
Freundliche Grüße
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vor 6 Jahren
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vor 2 Stunden
Ich habe es zwischenzeitlich geschafft, beide Verträge manuell zu kündigen über das Kontaktformular. Die zweite Kundennummer, die ich nicht über mein Konto einsehen kann, habe ich ahnhand der Rechnungsdetails herausgefunden. Somit sollten beide Kündigungen geglückt sein. Bleibt die Frage, ob eine Rückerstattung für den zweiten Vertrag möglich ist, den ich unwissentlich aufgrund der Fehlermeldung abgeschlossen habe (und offensichtlich nicht nutze).
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