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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Videoload Film kann nicht angesehen werden Fehler 105004
vor 9 Jahren
Guten Tag,
ich habe das neue Entertain, welches ja bisher eh nicht sonderlich durch Leistung glänzt, aber dazu habe ich einen anderen Faden eröffnet.
Nun wollte ich mir vor einigen Tagen einen Film "on demand" bzw. Videoload ausleihen und bekam die Ansicht verwehrt mit dem Hinweis (siehe Bild im Anhang) ich hätte die max. Anzahl von 5 Geräten erreicht.
Ich bekam jedoch per Mail die Bestätigung, dass ich den Film geliehen hätte,
Film: Die 5. Welle
Da dieser Film 5,99 kostet, möchte ich natürlich nicht bezahlen, wenn nicht geliefert wurde. Den Film habe ich zwischenzeitlich bei Amazon Prime angeschaut.
Die Hotline der Telekom ist wie meistens unmotiviert, ich sollte die Rechnung abwarten, dann reklamieren und dann würde ich den Betrag erstattet bekommen.
Darauf wollte ich nicht warten und habe dem Kundenservice eine Mail mit meinem Widerruf gesendet, daraufhin kam eine Antwort, dass noch Daten von mir fehlen würden, danach würde sich umgehend um das Problem gekümmert, ich reichte diese Daten nach und seitdem herrscht Funkstille. Das ist nun auch schon wieder 2 oder 3 Tage her.
Was mache ich denn nun? Ich muss dauernd zahlen für Leistungen, die nicht oder fehlerhaft erbracht werden. Stichwort Sky App für 5 €, die nicht funktioniert, Mehrkosten für Hybrid mit 25 Mbits obwohl nur 16 Mbits anliegen, jetzt auch noch Filme bezahlen, die ich nicht anschauen kann.....
Ich bin wirklich sehr sehr traurig....
2016-08-13 18.47.31-1.jpg
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vor 9 Jahren
leider habe ich Sie telefonisch nicht erreicht.
Haben Sie die EntertainTV mobil App auf einem Tablet oder Smartphone? Unter dem Pfad, wie in Ihrem Screenshot zu sehen, können Sie die Anzahl der bereits registrierten Geräte sehen und auch zurücksetzen.
Wegen dem Film bzw. einer Gutschrift, da kann man ja eine Einigung finden.
Was ich noch nicht ganz verstehe, sind die Sky App 5€, können Sie mir da weiterhelfen?
Zum Thema Hybrid, ist es natürlich etwas schwierig, da ich die Gegebenheiten vor Ort nicht kenne und Hybrid jetzt nicht soo mein Fachgebiet ist, ich denke, da kann vielleicht @Marita S. was sagen.
Viele Grüße
Dustin R.
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von
vor 9 Jahren
@Dustin R. Rechnung ist online, Videoload wurde berechnet. Erbitte nun die Guschrift.....:-) Danke vorab.
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von
vor 9 Jahren
Erstattung ist erledigt, sollte auf der nächsten Rechnung auftauchen.
Viele Grüße
Dustin R.
von
vor 9 Jahren
Dankeschön
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