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vor 4 Tagen
Achso, das Kontaktformular funktioniert auch nicht, bricht mittendrin ab.
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vor 4 Tagen
Hallo Thozy,
spar dir die E-Mail und die Hotline – das kannst du sofort selbst erledigen, ohne auf jemanden zu warten.
Der schnellste Weg zu deinem Retourenschein ist das offizielle Retourenportal:
1. Geh einfach auf telekom.de/retoure
2. Gib dort die benötigten Daten ein
3. Danach kannst du dir den Retourenschein direkt als PDF herunterladen oder dir einen QR-Code fürs Handy erstellen lassen
5
von
vor 4 Tagen
Da waren wir wohl zeitgleich unterwegs
Da waren wir wohl zeitgleich unterwegs. ;)
So sieht es aus 🚀😂
von
vor 4 Tagen
Ich drücke auf weiter aber es passiert einfach nichts
Geht leider nicht. Ich drücke auf weiter aber es passiert einfach nichts
Du hast "Mietgerät" ausgewählt und Kundennummer und PLZ ausgefüllt?
0
von
vor 4 Tagen
Ja genau, ich sehe einen Sekundenbruchteil einen drehenden Kreis aber mehr passiert nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Guten Abend,
schon einmal über folgenden Link versucht, ob du dort einen RTS erstellen kannst? :-)
https://www.telekom.de/hilfe/retoure/?wt_mc=alias_retoure
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vor 4 Tagen
Habe die Lieferscheinnummer nicht mehr.
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6
von
vor 4 Tagen
Bin auf dieser URL: https://www.telekom.de/hilfe/miete/
0
von
vor 4 Tagen
Ok, du hast ein anschlussunabhängiges Produkt (sogenanntes OTT -Produkt) genutzt.
Puh, ob dann über telekom.de/retoure überhaupt eine Retourensendung möglich ist, weiß ich um ehrlich zu sein nicht.
Eine Alternative wäre es vielleicht nochmal im Kundencenter (telekom.de/mein-magenta-kundencenter) zu schauen, ob dort das Gerät auftaucht und man dort ggf. einen RTS generieren kann bzw. dieses Gerät kündigen kann (und durch die Kündigung einen RTS erhält).
Sonst fällt mir adhoc nichts Weiteres ein. :(
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von
vor 4 Tagen
Ok, du hast ein anschlussunabhängiges Produkt (sogenanntes OTT -Produkt) genutzt.
Puh, ob dann über telekom.de/retoure überhaupt eine Retourensendung möglich ist, weiß ich um ehrlich zu sein nicht.
Ok, du hast ein anschlussunabhängiges Produkt (sogenanntes OTT -Produkt) genutzt.
Puh, ob dann über telekom.de/retoure überhaupt eine Retourensendung möglich ist, weiß ich um ehrlich zu sein nicht.
Eine Alternative wäre es vielleicht nochmal im Kundencenter (telekom.de/mein-magenta-kundencenter) zu schauen, ob dort das Gerät auftaucht und man dort ggf. einen RTS generieren kann bzw. dieses Gerät kündigen kann (und durch die Kündigung einen RTS erhält).
Sonst fällt mir adhoc nichts Weiteres ein. :(
Das macht keinen Unterschied. Auch bei OTT -Kunden (MagentaTV unabhängig vom Internetanbieter) ist die Box als ganz normales Mietgerät im Kundenkonto (CRM) hinterlegt. Der Retourenprozess ist identisch.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Emailadresse des Kundenservices.
Seit drei Tagen telefoniere ich, damit ich einen Retourenschein für meine Magenta TV One bekomme da ich den Vertrag gekündigt habe. Werde aber permanent von Hinz zu Kunz verbunden. Am Donnerstag wurde mir dann versprochen dass ich innerhalb von zehn Minuten den Schein per Mail zugeschickt bekomme. Leider ist aber immer noch nichts passiert. Da ich keine Bock mehr auf Warteschleifen habe möchte ich bitte die Emailadresse des Kundenservices.
Grundsätzlich.
Die Telekom nutzt i d. R keine Emailadressen für Kundenanfragen, sondern nur Kontaktformulare wegen besserer Steuerung und vorababfragen.
Ausnahmen sind zb. Widerruf , Datenschutzbeauftragter...
@Thozy
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vor 4 Tagen
Zunächst einmal vielen Dank für die Antworten. Leider bringt mich das nicht weiter. Weder per Telefon noch per Kontaktformular komme ich weiter.
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von
vor 4 Tagen
Zunächst einmal vielen Dank für die Antworten. Leider bringt mich das nicht weiter. Weder per Telefon noch per Kontaktformular komme ich weiter.
@Thozy Das ist eigentlich nicht so kompliziert. Ich habe für dich die Magenta-App gefragt. Hast du die auch? Dort kannst du nämlich „Retoure Mietgerät“ schreiben. Danach gibt er dir den Link nochmal, den du dann anklicken kannst. Es öffnet sich ein interner Browser.
Es gibt wohl auch eine Alternative, siehe Anhang. Dort steht: „Alternativ können Sie Ihr Mietgerät auch über die App zurückschicken. Tippen Sie dazu auf den Link zur Startseite und wählen Sie Ihren Festnetz-Vertrag aus. Anschließend tippen Sie oben auf das 'Zahnrad' und dort auf 'Geräte-Service'.“
Screenshot_20260214_193448_MeinMagenta.jpg
von
vor 3 Tagen
Hallo @Thozy,
hast du den hier genannten Link schon einmal ausprobiert?
Gerne können wir auch einmal telefonieren. Wann passt es denn da gut bei dir?
Viele Grüße
Heike
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von
vor 3 Tagen
hast du den hier genannten Link schon einmal ausprobiert?
Hallo @Thozy,
hast du den hier genannten Link schon einmal ausprobiert?
Gerne können wir auch einmal telefonieren. Wann passt es denn da gut bei dir?
Viele Grüße
Heike
Hallo @Heike B.
@Thozy hat die Lieferscheinnummer nicht mehr. Deswegen kommt er nicht weiter.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/welche-emailadresse-hat-der-kundenservice-für-magenta-tv/6990b3905bce70086c5271ce?commentId=6990b5c4b74a8e54ad6def14
Gruß
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo @Thozy
wenn du die MagentaTV One (unabhängig)
bestellt hast muss die Kündigung über diesen Link gemacht werden.
https://www.telekom.de/hilfe/retoure/
Lieferschein Nr und PLZ ist erforderlich.
Befülle mal bitte dein Profil, damit sich ein Teami das anschauen kann. Ggf. kann die Lieferschein Nr abgerufen werden.
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
0
vor 4 Tagen
Für Mietretouren bei unabhängig vom Internetanbieter ist nur diese Url richtig: https://www.telekom.de/hilfe/retoure/
Lieferscheinnummer und PLZ werden benötigt. Auch bei Rücksendungen aufgrund Widerruf binnen 14 Tage ist diese korrekt.
Im Festnetzbereich außerhalb der Widerrufsfrist diese, wo Kundennummer und PLZ benötigt werden: https://www.telekom.de/hilfe/miete/
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vor 3 Tagen
Soweit war ich auch schon. Da mein Entertainment schon Jahre alt ist muss ich den Link mit "miete" nutzen. Das habe ich gemacht, meine Kundennummer und die PLZ eingegeben. Daraufhin wurde unter der Weiter Button aktiviert. Soweit so gut, aber sobald ich auf den Weier Button drücke passiert einfach nichts mehr. Ich sehe ganz kurz einen drehenden Kreis und das war es dann.
Dann wurden mir 0800 3300 4000 oder 0800 5446060 genannt, aber auch hier konnte mir nicht geholfen werden.
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von
vor 3 Tagen
Hi @Thozy,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich befürchte, das wir hier eine Anfrage bei unserem Backoffice einkippen müssen.
Dafür muss ich vorher einmal kurz telefonieren. Magst du mir verraten, ob und wann es heute bei dir passt?
Viele Grüße
Heike
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von
vor 3 Tagen
Habe jetzt endlich Jemanden am Telefon erreicht. Sie will es an die Programmierung weiter geben und die melden sich im Lauf der kommenden Woche. Von daher erst einmal ganz lieben Dank und ich gehe hier erst einmal auf Pause. Falls ich bis Ende der kommenden Woche nichts höre bin ich wieder hier.
von
vor 3 Tagen
Ende der kommenden Woche
Habe jetzt endlich Jemanden am Telefon erreicht. Sie will es an die Programmierung weiter geben und die melden sich im Lauf der kommenden Woche. Von daher erst einmal ganz lieben Dank und ich gehe hier erst einmal auf Pause. Falls ich bis Ende der kommenden Woche nichts höre bin ich wieder hier.
Info
@Heike B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
@Thozy
nenne bitte einfach ein paar Zeitfenster, wann du telefonisch erreichbar bist, dann kann dich@Heike B. Kontaktieren.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/welche-emailadresse-hat-der-kundenservice-für-magenta-tv/6990b3905bce70086c5271ce?commentId=6990bea25f06da49e19cf567&replyId=69918ab75bce70086c7805b4
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Uneingeloggter Nutzer
von