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vor 3 Stunden
Achso, das Kontaktformular funktioniert auch nicht, bricht mittendrin ab.
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vor 3 Stunden
Hallo Thozy,
spar dir die E-Mail und die Hotline – das kannst du sofort selbst erledigen, ohne auf jemanden zu warten.
Der schnellste Weg zu deinem Retourenschein ist das offizielle Retourenportal:
1. Geh einfach auf telekom.de/retoure
2. Gib dort die benötigten Daten ein
3. Danach kannst du dir den Retourenschein direkt als PDF herunterladen oder dir einen QR-Code fürs Handy erstellen lassen
5
von
vor 3 Stunden
Da waren wir wohl zeitgleich unterwegs
Da waren wir wohl zeitgleich unterwegs. ;)
So sieht es aus 🚀😂
von
vor 3 Stunden
Ich drücke auf weiter aber es passiert einfach nichts
Geht leider nicht. Ich drücke auf weiter aber es passiert einfach nichts
Du hast "Mietgerät" ausgewählt und Kundennummer und PLZ ausgefüllt?
0
von
vor 3 Stunden
Ja genau, ich sehe einen Sekundenbruchteil einen drehenden Kreis aber mehr passiert nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Guten Abend,
schon einmal über folgenden Link versucht, ob du dort einen RTS erstellen kannst? :-)
https://www.telekom.de/hilfe/retoure/?wt_mc=alias_retoure
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vor 3 Stunden
Habe die Lieferscheinnummer nicht mehr.
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6
von
vor 3 Stunden
Bin auf dieser URL: https://www.telekom.de/hilfe/miete/
0
von
vor 3 Stunden
Ok, du hast ein anschlussunabhängiges Produkt (sogenanntes OTT -Produkt) genutzt.
Puh, ob dann über telekom.de/retoure überhaupt eine Retourensendung möglich ist, weiß ich um ehrlich zu sein nicht.
Eine Alternative wäre es vielleicht nochmal im Kundencenter (telekom.de/mein-magenta-kundencenter) zu schauen, ob dort das Gerät auftaucht und man dort ggf. einen RTS generieren kann bzw. dieses Gerät kündigen kann (und durch die Kündigung einen RTS erhält).
Sonst fällt mir adhoc nichts Weiteres ein. :(
0
von
vor 2 Stunden
Ok, du hast ein anschlussunabhängiges Produkt (sogenanntes OTT -Produkt) genutzt.
Puh, ob dann über telekom.de/retoure überhaupt eine Retourensendung möglich ist, weiß ich um ehrlich zu sein nicht.
Ok, du hast ein anschlussunabhängiges Produkt (sogenanntes OTT -Produkt) genutzt.
Puh, ob dann über telekom.de/retoure überhaupt eine Retourensendung möglich ist, weiß ich um ehrlich zu sein nicht.
Eine Alternative wäre es vielleicht nochmal im Kundencenter (telekom.de/mein-magenta-kundencenter) zu schauen, ob dort das Gerät auftaucht und man dort ggf. einen RTS generieren kann bzw. dieses Gerät kündigen kann (und durch die Kündigung einen RTS erhält).
Sonst fällt mir adhoc nichts Weiteres ein. :(
Das macht keinen Unterschied. Auch bei OTT -Kunden (MagentaTV unabhängig vom Internetanbieter) ist die Box als ganz normales Mietgerät im Kundenkonto (CRM) hinterlegt. Der Retourenprozess ist identisch.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Emailadresse des Kundenservices.
Seit drei Tagen telefoniere ich, damit ich einen Retourenschein für meine Magenta TV One bekomme da ich den Vertrag gekündigt habe. Werde aber permanent von Hinz zu Kunz verbunden. Am Donnerstag wurde mir dann versprochen dass ich innerhalb von zehn Minuten den Schein per Mail zugeschickt bekomme. Leider ist aber immer noch nichts passiert. Da ich keine Bock mehr auf Warteschleifen habe möchte ich bitte die Emailadresse des Kundenservices.
Grundsätzlich.
Die Telekom nutzt i d. R keine Emailadressen für Kundenanfragen, sondern nur Kontaktformulare wegen besserer Steuerung und vorababfragen.
Ausnahmen sind zb. Widerruf , Datenschutzbeauftragter...
@Thozy
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vor 2 Stunden
Zunächst einmal vielen Dank für die Antworten. Leider bringt mich das nicht weiter. Weder per Telefon noch per Kontaktformular komme ich weiter.
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3
von
vor 2 Stunden
Mal eine vielleicht „blöde“ Frage - aber manchmal hilft es vielleicht:
Hast du mal einen anderen Browser versucht (in Bezug auf die Retourenseite und dem Kontaktformular)? 🙂
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von
vor 2 Stunden
Hast du mal einen anderen Browser versucht (in Bezug auf die Retourenseite und dem
Mal eine vielleicht „blöde“ Frage - aber manchmal hilft es vielleicht:
Hast du mal einen anderen Browser versucht (in Bezug auf die Retourenseite und dem Kontaktformular)? 🙂
Oder Cache und cookies löschen
@Thozy
von
vor 2 Stunden
Zunächst einmal vielen Dank für die Antworten. Leider bringt mich das nicht weiter. Weder per Telefon noch per Kontaktformular komme ich weiter.
@Thozy Das ist eigentlich nicht so kompliziert. Ich habe für dich die Magenta-App gefragt. Hast du die auch? Dort kannst du nämlich „Retoure Mietgerät“ schreiben. Danach gibt er dir den Link nochmal, den du dann anklicken kannst. Es öffnet sich ein interner Browser.
Es gibt wohl auch eine Alternative, siehe Anhang. Dort steht: „Alternativ können Sie Ihr Mietgerät auch über die App zurückschicken. Tippen Sie dazu auf den Link zur Startseite und wählen Sie Ihren Festnetz-Vertrag aus. Anschließend tippen Sie oben auf das 'Zahnrad' und dort auf 'Geräte-Service'.“
Screenshot_20260214_193448_MeinMagenta.jpg
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @Thozy
wenn du die MagentaTV One (unabhängig)
bestellt hast muss die Kündigung über diesen Link gemacht werden.
https://www.telekom.de/hilfe/retoure/
Lieferschein Nr und PLZ ist erforderlich.
Befülle mal bitte dein Profil, damit sich ein Teami das anschauen kann. Ggf. kann die Lieferschein Nr abgerufen werden.
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
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vor 10 Minuten
Für Mietretouren bei unabhängig vom Internetanbieter ist nur diese Url richtig: https://www.telekom.de/hilfe/retoure/
Lieferscheinnummer und PLZ werden benötigt. Auch bei Rücksendungen aufgrund Widerruf binnen 14 Tage ist diese korrekt.
Im Festnetzbereich außerhalb der Widerrufsfrist diese, wo Kundennummer und PLZ benötigt werden: https://www.telekom.de/hilfe/miete/
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Uneingeloggter Nutzer
von