Solved
Widerruf MagentaTV Mega Stream
2 years ago
Hallo liebe Telekom Community,
ich möchte das von mir am 03.12.2022 bestellte Paket „MagentaTV Mega Stream“ (Auftragsnummer: 😀) im Rahmen der gesetzlichen Frist widerrufen. Weder eine Mail an 'widerruf@telekom.de', noch ein Anruf bei der Hotline war hier zielführend. Mir wurde gesagt, ich müsse hierfür eine Mail an 'magenta-haus-ott@telekom.de' senden. Das habe ich gemacht und auch sehr flott Antwort erhalten, allerdings mit einer Kündigungsbestätigung zum 02.12.2024. Ich möchte nicht kündigen, ich möchte mit sofortiger Wirkung widerrufen, was auch deutlich aus meinen E-Mails hervorgeht.
Ich bin etwas enttäuscht, dass ein solcher Vorgang so kompliziert gestaltet wird. Wer kann den Widerruf durchführen und mir helfen?
Vielen lieben Dank für eure Unterstützung!
Freundliche Grüße
Fahoo
[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. AuftragsNr, entfernt!]
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This could help you too
3 months ago
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2 years ago
Hallo @Fahoo,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Den Widerruf kannst du ganz einfach und unkompliziert HIER an die Telekom über das Kontaktformular senden. Anschließend dauert die Bearbeitung bis zu 14 Tage und anschließend erhältst du eine schriftliche Bestätigung.
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2 years ago
Hallo @Fahoo ,
einem fristgerechten Widerruf steht jetzt nichts mehr im Wege!
Viel Glück!
Gruß, Kurt
PS: Internet ist Neuland für die Jungs! 😉
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2 years ago
Die Faxnummer der Telekom lautet: 0800 - 1515900 Ich möchte euren Privatclub nicht stören! Tschüß PS: Hochmut kommt vor dem Fall. @CobraCane Wenn Du noch andere FAX-Nummern brauchst, dann frag mich! 🤣
Die Faxnummer der Telekom lautet: 0800 - 1515900
Ich möchte euren Privatclub nicht stören!
Tschüß
PS: Hochmut kommt vor dem Fall.
@CobraCane
Wenn Du noch andere FAX-Nummern brauchst, dann frag mich! 🤣
Moin @Kurt-Schulz , da habe ich ja nicht schlecht gestaunt, wieso Google noch eine Faxnummer ausspuckt... Denn Faxnummern als Kontaktmöglichkeit haben wir vor langer Zeit abgeschafft. Aber es hat sich inzwischen geklärt, wir haben das veraltete Formular im Multiversum unserer Inhalte ausfindig gemacht und entfernt. Google oder andere Suchmaschinen brauchen immer ein bisschen Zeit, bis sie das auch aktualisiert haben. Ich sage mal Danke für den indirekten Hinweis- jetzt ist wieder etwas mehr Ordnung im Internet. ✌ Viele Grüße Enrico L.
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2 years ago
Hallo @Enrico L. ,
das ursprüngliche Problem wurde ja trotzdem gelöst.
Wir sind jetzt alle ein Stückchen informierter und das ist gut so.
Natürlich nutze ich auch Email, aber ich wollte mal aufzeigen, wie hier Leute verspottet werden,
die noch die Faxfunktion in der Fritzbox benutzen.
Dennoch, ich seh' das sportlich und locker. 😉
Frohes Weihnachtsfest und guten Rutsch ins neue Jahr 2023!
Gruß, Kurt
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2 years ago
@Fahoo hast du den Vertrag denn über einen Vertriebsweg abgeschlossen wo dir ein Widerrufsrecht zusteht?
Bei im Shop abgeschlossenen Verträgen gibt es das nicht, genau danach klingt es hier aber.
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2 years ago
Hallo der_Lutz,
der Vertrag wurde im Online Shop abgeschlossen. Wo ist denn sichtbar, dass das Widerrufsrecht nicht für den Online Shop gilt?
Viele Grüße
Fahoo
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2 years ago
Bei im Shop
Online Shop
Zwei versch. Dinge @Fahoo
Shop ist stationärer Handel.
Hat mit Deinem Online-Shop nichts zu tun, sondern war eine Frage von @der_Lutz
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2 years ago
@Fahoo wenn im Online Shop abgeschlossen hast du natürlich ein Widerrufsrecht, mich verwirrrte nur die obige Aussage
ich müsse hierfür eine Mail an 'magenta-haus-ott@telekom.de' senden.
In der Widerrufsbelehrung steht nämlich explizit alles drin, auch die Mailadresse für den Widerruf.
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2 years ago
Sofern für deinen Vertrag ein Widerrufsrecht besteht @Fahoo , kannst du Online einfach unter www.telekom.de/erleben/kundencenter/vertraege widerrufen. Da ist bei "Vertragsdetails" so Widerrufsknopf als alternative zu E-Mail oder Fax. Falls du beim Login nicht weißt, ist der Login mit der 73er Kundennummer.
Und da würde ich auch nicht mehr warten, wenn dein bisheriger Widerruf als Kündigung gewertet wurde. Widerruf muss noch fristgerecht eingehen.
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2 years ago
Guten Abend @Fahoo
Willkommen in unserer Community, gerne helfe ich bei deinem Anliegen weiter. 🙂
Da du MagentaTV Stream ohne Telekom Internet gebucht hast, verhält sich das Widerrufsrecht etwas anders als bei Festnetzverträgen. Bei der Bestellung muss man den "AGBs, Datenschutz & Widerrufsrecht" manuell zustimmen. Dort ist beschrieben, dass vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrags begonnen wird und man mit Beginn der Ausführung des Vertrages sein Widerrufsrecht verliert. Durch die Zustimmung wird dann der Vertrag ausgeführt. Diese Information kann in der Auftragsbestätigung nachgelesen werden und wird der Grund sein, warum eine Kündigung und kein Widerruf hinterlegt wurde. Du hättest sicherlich lieber eine andere Antwort gelesen, aber so sind leider die Vorgaben, tut mir leid.
Ich wünsche trotzdem noch einen schönen 4. Advent.
Viele Grüße, Nadine H.
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2 years ago
Hallo!
Wann gilt 14 tägiges Widerrufsrecht nicht?
Das EU-weit gültige 14-tägige Widerrufsrecht macht es möglich.
Das heißt: Sie können die gekaufte Ware ohne Angabe von Gründen zurückschicken und erhalten Ihr Geld zurück.
Doch auch beim Widerrufsrecht gibt es Ausnahmen: Reisen, Eventtickets, digitale Inhalte oder Sonderanfertigungen sind vom Widerruf ausgeschlossen.
Tja, dumm gelaufen! 🙄
Gruß, Kurt
PS: Mega Spaß mit dem MagentaTV Mega Stream! 😉
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