Wechsel als MagentaTV-Bestandskunde zu MagentaTV 2.0

Question

Ich möchte als MagentaTV-Bestandskunde zu MagentaTV 2.0 wechseln. Seit Monaten versuche immer wieder mal, im Kundencenter einen Tarifwechsel durchzuführen. Es heißt dort jedoch immer: 'Änderung des TV Paketes aktuell nicht möglich.' Grundsätzlich sollte ein Wechsel doch aber möglich sein, oder? Muss man da noch irgendwas beachten? Grüße

thork · Answer

welchen tarif hast du,nur tv oder auch internet von der telekom?wenn du einen telekom shop in der nähe hast mach den wechsel dort.normalerweise gibt es beim wechsel auf magenta tv2 keine probleme.

endspurt · Answer

Der Tarif ist MagentaZuhause XL - MagentaTV Entertain (Glasfaser), also Fernsehen und Internet. Ich werde sicher nicht extra zu einem Telekom-Shop fahren und ich möchte im Moment auch keine Telefonate führen (bin gerade auf Reisen — trotzdem vielen Dank für das Angebot). Ich möchte das einfach nur online den Tarifwechsel durchführen. Das scheint mir ein einfacher Vorgang zu sein und sollte bei einem Technologie- und Internetkonzern doch auch möglich sein, oder? Deshalb noch mal meine Frage: Kann ich als Bestandskunde den Wechsel vornehmen? Oder gibt es Vertragskonstellationen, bei denen es nicht durchführbar ist?

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