Entladenes Handy im Taxi gefunden - SIM Aufdruck - Telekom kontaktiert Kunde per Brief, mail, Festnetz?

Question

Hallo Telekom Team,ich schreibe hier weil ich das gleiche Problem habe, wie es hier im Forum kürzlich bereits mindestens 2mal gelöst wurde.Andererseits bin ich den komplizierten Weg der 'Forumsanmeldung' auch gegangen um mich über das Servicefiasko bei der Telekom mit diesem Roman auszukotzen (auch wenns wieder die falschen erwischt). Ich sehe ein, Handys dem Besitzer zuzuführen ist nicht gerade lukrativ für ein Telekommunikationsunternehmen, aber es wäre theoretisch der einfachste Weg. Wenn das Handy an gewesen wäre, hätte es der Eigentümer schon längst wieder in seinem Besitz. Mama oder&#xa0; Papa anrufen (heut nicht mehr so einfach), oder den nächsten Anrufer mit der Informationsweitergabe auf anderen Kanälen beauftragen, oder einfach mal einen Zettel mit Adresse ins Batteriefach kleben (ja solche Handy´s gibt es noch).Also, entladenes Handy mit T-Mobile Karte im Taxi gefunden. Im Netz gesucht, ob das rechtlich noch möglich ist, dass die Anbieter den Besitzer informieren. Vodafo.. ermutigt Finder sogar für dieses Vorgehen.Also T-Shop angerufen (14:00). In meiner Stadt nicht erreichbar. Nächste Stadt angerufen 'Wir dürfen das nicht mehr, rufen Sie die Hotline an'. Hotline 08003302202 angerufen. 45Minuten Wartezeit, whaat ? Rückruf beantragt und eine gute Stunde später verbunden. 'Wir können das nicht, gehen Sie zum T-Shop!'' Da wurde ich ja auf Sie verwiesen!''Na gut, geben Sie mal die Nummer auf der Sim-Karte durch --> ist nicht von T-Mobile. Vielleicht von einem Reseller?'Also Mobilc.. Debi.. angerufen --> nein. Congst.. angerufen --> nein, aber welche Farbe hat das T? 'Magenta, und es steht T-Mobile (D) drauf.'&#xa0; Anderes Ende: 'Also ist es von T-Mobile'.Wieder einen Versuch gestartet bei einem T-Shop durchzukommen (vielleicht klappts ja diesmal 18:30). Negativ, aber siehe da es gibt ein Chat Fenster in der Shop-Such-Maske. Chat gestartet, und das ganze nochmal erklärt, und die Nummer nun eingetippt.'Ja, die Karte ist von uns, aber im Gegensatz zur Hotline kann ich den Kunden nicht kontaktieren.''Vielen Dank, das ist ja schon mal eine Info! Ich ruf nochmal bei der Hotline an, vielleicht war es vorhin ein Kommunikatiosnproblem mit der Nummer.'Erneut voller Stolz die 0800330220 um 19:00 angerufen und bei 27min Wartezeit einen Rückruf beantragt. Um 20:45 dann der Anruf. Juhuu. Das ganze nochmal erklärt, wieder die Nummer telefonisch durchgegeben, und Nein, die Nummer gibt es nicht.'Aber der Herr im Chat hat Sie doch gefunden und mir T-Mobile bestätigt''Also sagen Sie es nochmal ... Bleiben Sie mal dran.'&#xa0; 5 Minuten Warteschleife.'Hören Sie? Wir dürfen aus datenschutztechnischen Gründen den Besitzer nicht informieren. Ich hab jetzt mit den Kollegen gesprochen'.'Aber im Netz steht doch was anderes, und bei Vodafone wird dies sogar propagiert''Dann gehen Sie doch zu Vodafone!'. Peng und legt auf.WHAAAT ?&#xa0; Wenn Sie nicht helfen will soll Sie es gleich sagen, und einen nicht nochmal 5 Min in die Strafrunde schicken !!&#xa0;Kann mir bzw. dem Handybesitzer nun geholfen werden? Im Fundbüro stehen die Chancen für eine Zusammenführung wohl um einiges schlechter. Wie gesagt, hier im Forum unter 'allerlei' ging die 'Inverssuche' und Kontaktierung des Kunden seitens der Telekom bereits 2mal, zumindest aus rechtlicher Sicht.Im Vertragsforum wurde dies bei einem gefundenem Thread wiederum verneint.Scheint sich wohl eher um ein Motivationsproblem als um eines von datenschutzrechtlicher Natur zu handeln.BTW sowohl bei Vod.. und Cong.. war ich nicht mal 1 Minute in der Warteschleife Da hat sich seit Jahrzenten bei euch nichts geändert &#xa0;ServusChris

Maria R. · Accepted Answer

Hallo @CL79,vielen Dank für das nette Telefonat von eben. Ich konnte den Kunden per Brief informieren und ihm deine Kontaktdaten weiterleiten.Vielen Dank für deinen Einsatz. Viele GrüßeMaria R

Mächschen · Answer

@CL79  Ich finde deinen Einsatz Klasse. Bitte hinterlege deine Rückrufnummer im Profil. Und antworte hier kurz, wenn geschehen.  Es wird so sein, dass das @Telekom hilft Team dir nicht sagen darf, wem der Vertrag gehört (Datenschutz) Aber, m.E. dürfte nix dagegen sprechen, dem Besitzer deine Kontaktdaten mitzuteilen.

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