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vor 4 Stunden
Das Team schaut sich das an. Ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 3 Stunden
Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, @MonikaKabasch!
Okay, dann habt ihr jetzt auch eine neue Kundennummer erhalten, das verstehe ich so weit,richtig?
Der wahrscheinlichste Grund ist, dass der bisherige WOW-Account noch mit dem alten Telekom-Vertragsdatensatz beziehungsweise der bisherigen Registrierung verknüpft ist. Durch die Kündigung des Vertrags deines Mannes und die anschließende Neubereitstellung auf deinen Namen erkennt das System den bestehenden WOW-Account möglicherweise nicht automatisch als den richtigen Account.
Die Daten des alten Vertrags hast du sicher auch zur Hand? Gib gerne Bescheid, wenn du alles vorliegen hast, dann musst du im Telefonat nicht suchen. :)
Und dann entwirren wir das Ganze.
Viele Grüße
Jutta
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von
vor 3 Stunden
Ich habe die Kundennummer von meinem Mann gefunden. Jetzt bin ich bereit.
Dein Mann sollte dabei sein, wenn er Vertragsinhaber ist @MonikaKabasch
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von
vor 3 Stunden
Der alte Vertrag lief über meinen Mann, der neue über mich. Aber mein Mann ist da.
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von
vor 2 Stunden
Hey @MonikaKabasch,
magst du bitte noch eben deine Kundendaten + Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen. Dann rufen wir gern einmal durch und schauen uns das an. 🙂
Liebe Grüße Alex
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Uneingeloggter Nutzer
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