Hallo,

ich würde mich sehr freuen, wenn sich ein Moderator bzw. das Telekom-hilft-Team kurz meiner Anfrage annehmen könnte, da ich bisher weder per Telefon, Chat noch WhatsApp eine Klärung erhalten habe.

Ich nutze MagentaTV SMART Stream ohne Festnetzanschluss und hatte zusätzlich WOW Filme & Serien sowie WOW Sport gebucht. Beide Optionen wurden von mir fristgerecht gekündigt, eine entsprechende Kündigungsbestätigung mit Beendigungsdatum liegt vor.

Die Kündigung sollte gestern wirksam geworden sein. Aktuell kann ich die WOW-Inhalte jedoch weiterhin ohne Einschränkung nutzen. Daher möchte ich gerne sicherstellen, dass die Kündigung im System tatsächlich ordnungsgemäß umgesetzt wurde.

Mir geht es dabei vor allem darum zu vermeiden, dass die Optionen möglicherweise doch noch weiter berechnet werden und anschließend im Nachgang wieder gutgeschrieben werden müssen. Deshalb wäre ich dankbar, wenn dies einmal kurz im System geprüft werden könnte.

Da ich in der Vergangenheit als MagentaTV-Kunde ohne Festnetz leider bereits Schwierigkeiten bei der korrekten Umsetzung von Kündigungen hatte, wäre mir eine kurze Bestätigung durch einen Moderator sehr hilfreich.

Ich bitte daher darum, dass sich möglichst direkt ein Moderator bzw. das Telekom-hilft-Team der Sache annimmt, da mir hier eine verbindliche Prüfung wichtig ist.

Vielen Dank vorab für die Unterstützung.

Viele Grüße