Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?WOW gekündigt - per Mail bestätigt - weiter aktiv
vor einem Monat
Hallo,
ich würde mich sehr freuen, wenn sich ein Moderator bzw. das Telekom-hilft-Team kurz meiner Anfrage annehmen könnte, da ich bisher weder per Telefon, Chat noch WhatsApp eine Klärung erhalten habe.
Ich nutze MagentaTV SMART Stream ohne Festnetzanschluss und hatte zusätzlich WOW Filme & Serien sowie WOW Sport gebucht. Beide Optionen wurden von mir fristgerecht gekündigt, eine entsprechende Kündigungsbestätigung mit Beendigungsdatum liegt vor.
Die Kündigung sollte gestern wirksam geworden sein. Aktuell kann ich die WOW-Inhalte jedoch weiterhin ohne Einschränkung nutzen. Daher möchte ich gerne sicherstellen, dass die Kündigung im System tatsächlich ordnungsgemäß umgesetzt wurde.
Mir geht es dabei vor allem darum zu vermeiden, dass die Optionen möglicherweise doch noch weiter berechnet werden und anschließend im Nachgang wieder gutgeschrieben werden müssen. Deshalb wäre ich dankbar, wenn dies einmal kurz im System geprüft werden könnte.
Da ich in der Vergangenheit als MagentaTV-Kunde ohne Festnetz leider bereits Schwierigkeiten bei der korrekten Umsetzung von Kündigungen hatte, wäre mir eine kurze Bestätigung durch einen Moderator sehr hilfreich.
Ich bitte daher darum, dass sich möglichst direkt ein Moderator bzw. das Telekom-hilft-Team der Sache annimmt, da mir hier eine verbindliche Prüfung wichtig ist.
Vielen Dank vorab für die Unterstützung.
Viele Grüße
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vor 20 Tagen
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vor einem Monat
Guten Abend @pologoal2006 und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen frage ich einmal in der Fachabteilung nach dem aktuellen Stand der Options-Kündigung. Sobald ich eine Antwort habe, komme ich wieder auf dich zu.
Viele Grüße
Katja
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von
vor einem Monat
Guten Abend @pologoal2006,
ich kann verstehen, dass es ein nerviger Zustand ist. Wir sind mit dem neuen Kundencenter auch noch nicht komplett zufrieden und stolpern über Dinge, wir noch nicht für unsere Kund*innen erledigen können.
Aktuell habe ich hier noch nichts Neues zu berichten. Wir melden uns, sobald es hier eine Rückmeldung gibt.
Viele Grüße
Natalie
0
von
vor einem Monat
@Natalie P. @Katja M. @Melanie B. - Hallo Team, mir ist jetzt leider der Kragen geplatzt was definitiv nicht an euch liegt sondern an eurem System. Ich sollte ja meine Kündigung von Magenta TV Mega Stream widerrufen um WOW intern als Kündigung auszuführen. Dies ist prozesstechnisch inakzeptabel und widerspricht einer sauberen Vertragsführung. Ich habe nun online die Kündigung erneut ausgesprochen und eine Eingangsbestätigung erhalten. Jetzt der Punkt warum mir der Kragen platzt, ich zitiere: "Ihre E-Mail vom 18.03.2026 haben wir erhalten.
Da sich die Kündigung von MagentaTV - MegaStream nicht zum Vertragsende am xx.xx.2026 buchen lässt, wurde ein Ticket eingestellt.
Sobald wir eine Rückmeldung dazu haben, informieren wir Sie darüber.
Jetzt habe ich echt die Nase voll!
Ich werde jetzt ein Schreiben mit Fristsetzung und Konsequenz aufsetzen welches ich an den Kundenservice versenden werde. Ich bin ein sehr geduldiger und fairer Spielpartner aber irgendwann reißt auch bei mir der Geduldsfaden.
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von
vor einem Monat
Hey @pologoal2006,
es tut mir wirklich leid zuhören, dass du so verärgert bist. Danke erstmal für deine Geduld und dein Verständnis, du kannst dir sicher sein, dass wir dran bleiben. Manche Prozesse sind etwas Zeit intensiver. Wodurch dein Geduldsfaden echt gespannt wird. 🙁
Wir halten unseren Prozess immer noch am Laufen, ich halte dich auf dem laufenden.
Beste Grüße
Melek
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Hallo @pologoal2006,
wir haben die Info bekommen, dass die WOW-Optionen beendet worden sind.
In der letzten Rechnung ist die Berechnung bis zum 13.3.2026 erfolgt.
Falls es noch weitere Fragen gibt, melde dich bitte.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 26 Tagen
@Melanie B. Vielen Dank für deinen Einsatz! 👍Das weiß ich wirklich sehr zu schätzen. Die erneut ausgesprochene Kündigung von Magenta TV Mega Stream habe ich soeben auch wieder ausgeführt und diese wurde zum 10.11.2026 gerade bestätigt. Die Magenta TV One 2. GEN steht allerdings immer noch als aktiv drin😇
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von
vor 25 Tagen
Hallo @pologoal2006,
vielen Dank für das freundliche Telefonat und die lieben Worte.😊
Die Kündigung von der MagentaTV One wird in diesem Beitrag bearbeitet.
Bitte hab noch etwas Geduld.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von