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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?WOW-Konto kann nicht mit MEGASPORT-Abrechnung verknüpft werden
vor 14 Stunden
Liebes TelekomHilft-Team,
ich habe leider eine kleine Odysee hinter mir. Ich bin seit Jahren Festnetz- und Mobilfunkkunde und möchte zukünftig MagentaTV Smart mit MegaSport und WOW Filme und Serien nutzen.
Dazu habe ich (mit einer anderen Email als meine Telekom-Emailadresse) einen MagentaTV Vertrag mit den genannten Optionspaketen bestellt (ohne Festnetz, quasi standalone). Leider ging mit dem Passwort irgendwas schief, ich konnte mich nicht mehr anmelden und gleichzeitig auch das Passwort nicht mehr zurücksetzen. Davor habe ich mit den neuen Vertrag bereits DAZN, WOW und RTL+ registriert.
Ich wollte über die Hotline mein Passwort zurücksetzen lassen, die Kollegin in der Leitung hat mir daraufhin angeboten, den TV-Vertrag mit meinem Festnetz-Konto zu verknüpfen. Nach dem Gespräch kam dann eine Mail, dass der kürzlich abgeschlossene Vertrag gekündigt wurde und gleichzeitig eine Email, dass unter meinem Festnetz Konto ein neuer Magenta TV Smart Tarif gebucht wurde. Das hat mich verunsichert und ich habe nochmal beim Service angerufen.
Heute hat der Kundenservice mir dann nach Rückfrage nochmal bestätigt, dass auch die Optionspakete MEGASport und WOW Filme und Serien beim alten Account wirklich gekündigt wurden, gleichzeitig wurden diese nun nachträglich von eurem KD-Service-Team in meinen Festnetz-Account mit dazu genommen.
Die bestehenden DAZN und RTL+ Accounts konnte ich bereits mit dem neuen MagentaTV-Account (mit Festnetz) verknüpfen, sodass diese jetzt auch für die Abrechnung verwendet werden. Nur bei WOW gibt es immer eine Fehlermeldung:
"Dein Abo konnte nicht aktiviert werden, da dein Telekom Deutschland Konto bereits mit einem bestehenden WOW Konto verknüpft ist. Bitte stelle sicher, dass du deine ursprünglichen WOW-Login-Daten verwendest, um diese Aktivierung abzuschließen. Bitte kontaktiere deinen Zahlungsanbieter, um dies zu klären oder besuche das Sky Help Centre für Unterstützung."
In WOW selbst ist wohl der von euch gekündigte MagentaTV-Vertrag als Zahlungsmittel verknüpft.
Könnt ihr mir da bitte weiterhelfen und prüfen, ob jetzt wirklich alles richtig abgeschlossen ist, sodass ich nur 1xMagentaTV Smart mit MegaSport Option und WOW Filme und Serien zahlen muss?
Vielen Dank & einen schönen Abend
Spatz_Hurz
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vor 13 Stunden
Hallo @Spatz_Hurz,
vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat.
Wie gerade besprochen, gebe ich den Vorgang nochmal an meine Kollegen und Kolleginnen
aus dem Fachbereich, damit diese einen Blick darauf werfen.
Viele Grüße
Manuel
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vor 12 Stunden
Vielen Dank auch von meiner Seite nochmal für das freundliche und hilfreiche Gespräch, Manuel :-)
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 12 Stunden
Hallo @Spatz_Hurz,
hattest du die Registrierung bei WOW mit derselben E-Mail-Adresse probiert, die du vorher für WOW genutzt hast? Falls nicht, dann probier das bitte.
Grüße
Peter
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vor 12 Stunden
Hi Peter,
genau ich habe mich versucht, mit der bereits bestehenden WOW-Emailadresse zu registrieren. Ich habe den WOW-Account am 07.08. erstellt und konnte diesen da mit dem inzwischen gekündigten MagentaTV-Vertrag verknüpfen. Genau diesen Account wollte ich jetzt erneut mit dem neuen Registrierungslink verknüpfen, da kommt dann diese Fehlermeldung.
Ich habs eben nochmal probiert, ohne Erfolg leider.
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vor 11 Stunden
@Spatz_Hurz
Dann müssen wir nochmal kurz telefonieren, weil ich noch ein paar Infos von dir brauche. Du könntest auch schon mal einen Screenshot der Fehlermeldung machen und hier posten. Und dann ist die Frage, wann bist du gut erreichbar?
Grüße
Peter
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von
vor 11 Stunden
Hi Peter,
ich wäre morgen zwischen 8:30 Uhr und 12:00 Uhr sehr gut erreichbar, ruf gerne durch. Ansonsten können wir gerne auch danach telefonieren, ich bin dann aber unterwegs und kann nur begrenzt Sachen ausprobieren. Hier noch der Screenshot:
Viele Grüße & einen schönen Abend
Spatz_Hurz
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