Ständige Internet und VoIP-(Telefon-) Unterbrechungen bzw. Ausfälle

Question

Kunde ist ein Stuckateurbetrieb in einem Teilort von Reutlingen. Das Büro befindet sich im Wohnhaus des Inhabers. Der Anschluss wird von der Familie mitbenutzt, ist aber sehr wichtig für den Betrieb.Fehler:Hin und wieder setzt das Internet aus. Dann geht auch Telefon nicht. Anfang des Jahres wurde auf einen neuen Telekom-Tarif umgestellt. Seitdem waren schon 2x Telekom-Techniker da. Immer noch die gleichen Probleme:  minuten- bis stundenlange Ausfälle.Geräte /Technische Daten:Magenta Zuhause L Entertain PremiumVertrag ist aktiv, keine Störungen gemeldet. Angeblich keine Leitungsprobleme. Im Nachbarhaus funktioniert es.Router Speedport W724V Typ C, Firmware-Version09011603.00.023 (neueste), Boot-Code-Version 2.01.0, DSL-Modem-Code-Version B2pv6F039i.d24mFehlermeldungenWiederholt, teilweise im Minutentakt, hunderte folgender Fehlermeldungen im Wechsel (hier nur exemplarisch!):14.03.2016 10:11:09 Unerlaubter Verbindungsversuch laut `Liste der erlaubten E-Mail-Server' von 192.168.2.100 nach 17.167.136.84 (E005)14.03.2016 09:38:35 Unerlaubter Verbindungsversuch laut `Liste der erlaubten E-Mail-Server' von 192.168.2.107 nach 17.167.136.84 (E005)14.03.2016 08:18:52 DHCP IP-Address-Vergabe gescheitert: (H003)14.03.2016 08:04:48 DoS (Denial of Service) Angriff SYN Flood wurde entdeckt. (FW101)13.03.2016 21:23:20 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung. (IPCP) (R023)13.03.2016 21:21:49 DSL antwortet nicht (keine DSL- Synchronisierung). (R006)13.03.2016 21:21:40 DSL-Synchronisation beginnt(Training). (R008)Lösungsansätze und VersucheVerdacht auf SPAM-Bot auf einem der Endgeräte. Alle Endgeräte überprüft (zwei Windows-PCs, mehrere iPhones, ein iPad) - nichts verdächtiges. Allerdings bestehen, seitdem der letzte Telekom-Techniker da war, Probleme bei der iCloud-Synchronisierung und dem Email-Abruf.  Es stellte sich heraus, dass der Apple-Server dafür in der Telekom-Liste der erlaubten Server fehlte. 17.167.136.84 händisch ergänzt. Nun klappt sowohl iCloud als auch Email auf allen Geräten, aber das Total-Unterbrechungsproblem und die DoS-Meldungen bleiben bestehen. In anderen Posts in diesem und anderen Foren werden weitere Fehlerquellen genannt: alte Firmware, DynDNS, WLAN-to-Go (HotSpot).Firmware ist ganz aktuell, s.o.DynDNS ist nicht aktiv.3. WLAN-to-Go (HotSpot)ist aktiv seit 4.1.16 → testweise abschalten. Im Forum und in der Anleitung steht, angeblich ginge das im Kundenmenü der Telekom unter „Dienste & Abos', aber das stimmt nicht. Da ist kein Link zum Abschalten.Chat mit einem Support-Mitarbeiter, der zusagte, dass die Abschaltung „in wenigen Minuten' erfolge. (Kontrolle 15.3.2016: scheint abgeschaltet). Trotzdem nach wenigen Tagen wieder Total-Unterbrechungen des Internets und der Telefone, letzten Donnerstag über eine Stunde. Dann ist der Stuckateurbetrieb weder per Email, noch Fax, noch Telefon erreichbar.WAS TUN?

Hubert Eder · Accepted Answer

Hallo dvschuetz,lese ich das richtig, dass obwohl bereits ein Techniker vor Ort war, das Problem immer noch besteht? Dann bitte unverzüglich wieder die Störung reklamieren. Wird damit zu lange gewartet, kann vom System keine Wiederholungsstörung erkannt werden und der Service Level ändert sich nicht. Viele Grüße

Anonymous User · Answer

An Ihrer Stelle würde ich mal einen anderen Router am gleichen Anschlusstesten, z.B. eine FritzBox 7490. Wichtig ist auch, dass das ankommende IP-Signal direkt am Verbindungskabel zum Router gemessen wird - nur so kann auch ein Fehlerin der Hausverkabelung ausgeschlossen werden. Splitter / NTBA wurden entfernt?

Wow Premium gebucht aber keine linearen Programme frei

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