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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Wow-Sender linear nicht über Magenta TV One freigeschaltet, obwohl entsprechendes Abo besteht
vor 2 Jahren
Ich habe bei der Telekom ab dem 01.03.2024 Mag.Zuh. XXL - MagentaTV SmartStream 2.0 gebucht. Zusätzlich die
MegaSport 12M Option einschließlich Wow Sport und DAZN und WOW Filme&Serien Standard by Telekom 12M.
Nun gibt es ein Problem mit dem linearen Empfang der meisten über Wow gebuchten Programme. In der Wow App kann ich alles sehen. Linear über die Box leider nur die Programme aus dem Film-Paket. Serien und Sport fehlen. Ich bekomme bei diesen
Sendern einen Hinweis, dass ich diese nicht gebucht habe und kann über einen Button in den Buchungsprozess verzweigen.
Telefonischer Kontakt mit Telekom, Sky und per Chat mit Wow konnten bislang keine Abhilfe schaffen.
Nachdem ich im Netz gesucht habe und über einen anderen Chat gestolpert bin, liegt auch bei mir die Vermutung nahe, dass es
mit dem in meinem Abo enthaltenen Wow Premium zusammenhängen könnte. Dort ist von einem fehlenden Flagg auf Telekomseite die Rede was möglicherweise abschließend dort zur Lösung geführt hat. Link werde ich nachreichen. Der Empfang von DAZN und Magenta Sport ist linear problemlos möglich.
Kann mir aus der Expertenrunde jemand weiterhelfen und mein Problem lösen?
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vor 2 Jahren
Na da bin ich ja mal gespannt.
Ich habe gestern Abend MegaSport gebucht.
WOW und DAZN Account extra neu angelegt, damit nichts schief geht.
In beiden Accounts steht "Zahlung über die Telekom", also das hat geklappt.
Dann hoffe ich mal, dass die linearen Sender dann freigeschaltet werden.
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vor 2 Jahren
Ich stehe auch sch seit Samstag mit dem WOW Support in Kontakt. Gestern wurde mir in einem weiteren Kontakt im Chat bei WOW geschrieben, ich solle mich doch an die Telekom wenden. Dort wurde mir gestern in einer Privatnachricht geschrieben, ich solle mich doch bitte an den WOW Support wenden. Juhu 🤯
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vor 2 Jahren
Sorry, komme gerade erst dazu ein Update zu geben.
Nachdem ich mit WOW über E-Mail-Kontakt im Austausch war und man mich mindestens 4mal per Mail immer wieder die gleichen Dinge gefragt hat, bekam ich eine letzte Mail in der man mir mitteilte, dass ich nun bitte 48 Stunden warten soll um dann im Falle, dass es immer noch nicht funktioniert, mich dann erneut an die Telekom zu wenden. Keine Ahnung was die versucht hatten, oder in der Zeit versuchen wollten. Geändert hat sich auf jeden Fall nichts.
Habe dann am Freitag den 08.03. erneut die Telekom per Telefon kontaktiert. Der Mitarbeiterin dort habe ich dann von der erfolgversprechenden Möglichkeit berichtet, die Wow-Pakete einfach nochmal zu kündigen und dann neu zu bestellen. Die Idee fand sie sehr gut. Später rief sie mich dann zurück und erklärte mir, dass sie vor der Kündigung/Neubuchung nochmals einen techn. Lösungsvorschlag umsetzen wolle/müsse. Ich habe dem zugestimmt und siehe da, im Laufe des Nachmittags funktionierten meine Wow-Pakete einwandfrei. Es gibt also eine technische Möglichkeit, das Problem zu beheben. Man muss nur lange genug auf den richtigen Menschen bei der richtigen Firma warten. Seit diesem Zeitpunkt keine Probleme mehr.
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