Hallo,

seit 2 Jahren läuft meine Magenta One Box inklusive WOW an einem Telekom VDSL Anschluss einwandfrei. Seit ca. 1,5 Wochen sind jedoch die SKY Sender nicht mehr verfügbar. Sie werden in der Senderliste und im EPG angezeigt, bei Auswahl wird jedoch die Meldung angezeigt, dass ich diesen Sender nicht gebucht hätte und dies im Magenta Kundencenter durchführen könne.

Ich habe WOW Film&Serien seit 2 Jahren über Magenta gebucht. WOW Premium kann ich nicht über die Telekom buchen, diese Option fehlt bei mir. Also habe ich WOW Premium vor 2 Jahren direkt über WOW gebucht, im gleichen Konto in dem auch Film&Serien angezeigt werden.

Im WOW Konto wird angezeigt, dass die Buchung über Telekom erfolgte. Im Telekom Kundencenter wird WOW Film & Serien als gebucht und aktiv angezeigt. In der WOW App selbst funktioniert alles einwandfrei, nur in MagentaTV ist kein Zugriff auf die Sky Sender möglich. Dies geschieht identisch auf der Magenta One und in der MagentaTV App auf iPhone und iPad.

2 längere Telefonate mit dem Telekom Kundenservice brachten leider keine Abhilfe. Alle vorgeschlagenen Massnahmen wie Reset der One, Abmelden in der WoW App usw. wurden durchgeführt, der Fehler bleibt. Beim zweiten Anruf wurde ich zum Schluss an WoW verwiesen.

Dort gibt es leider nur einen tollen Chat Bot. Nach längerem Chat kam der Verweis auf den Telekom Support. Ich befürchte, die KI hinter dem Chat Bot hat das Problem nicht wirklich verstanden, nicht bei deren Antworten auf meine Angaben.

Wie kann ich die Integration der Sky Sender in MagentaTV 2.0 wieder reaktivieren? Bis vor ca. 1,5 Wochen hat das alles einwandfrei funktioniert, seitdem nicht mehr. Es wurde absolut nichts von mir verändert, keine Ahnung, was dieses Problem ausgelöst hat.

LG, Thomas