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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Zwangsmigration bei defektem Media Receiver 401
vor 3 Monaten
Ich habe einen defekten MR401 (Aussetzer, kein Pausieren mehr möglich), bei dem ich schon alles probiert habe. Jetzt habe ich für die nächsten Tage einen Rückruf vom Service beantragt.
Meine Frage ist jetzt, da es ja keinen MR401 mehr gibt sondern nur die Box One, ob ein Austausch und die damit verbundene Migration auf die 2.0 als "Zwangsmigration" gilt, da ich auf keinen Fall meine jetzigen Vertragsdetails geändert haben möchte. Da ich schon lange Jahr Sky als getrennten Vertrag habe, möchte ich diesen auf alle Fälle behalten und nicht zu WOW wechseln müssen.
Hat da jemand Erfahrungen gemacht und kann mir helfen? Alternativ würde ich dann lieber mit dem defekten Receiver leben, bis man mich zwangsweise umstellt und ein neues Gerät zuschickt.
Danke schon einmal für die Hilfe.
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vor 3 Monaten
Hat da jemand Erfahrungen gemacht und kann mir helfen? Alternativ würde ich dann lieber mit dem defekten Receiver leben, bis man mich zwangsweise umstellt und ein neues Gerät zuschickt.
Ich habe einen defekten MR401 (Aussetzer, kein Pausieren mehr möglich), bei dem ich schon alles probiert habe. Jetzt habe ich für die nächsten Tage einen Rückruf vom Service beantragt.
Meine Frage ist jetzt, da es ja keinen MR401 mehr gibt sondern nur die Box One, ob ein Austausch und die damit verbundene Migration auf die 2.0 als "Zwangsmigration" gilt, da ich auf keinen Fall meine jetzigen Vertragsdetails geändert haben möchte. Da ich schon lange Jahr Sky als getrennten Vertrag habe, möchte ich diesen auf alle Fälle behalten und nicht zu WOW wechseln müssen.
Hat da jemand Erfahrungen gemacht und kann mir helfen? Alternativ würde ich dann lieber mit dem defekten Receiver leben, bis man mich zwangsweise umstellt und ein neues Gerät zuschickt.
Danke schon einmal für die Hilfe.
Du weißt ja noch nicht, wann umgestellt wird.
Ggf gibt es noch Austausch Media Receiver
Das Team kann mal schauen
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
1
von
vor 3 Monaten
@C Peitz
Ich sehe, dass dein Profil jetzt 100% befüllt ist.
Hab nun das Team informiert
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Ich bin mir da sicher, das die Bestände an Austauschgeräten für den 1:1-Tausch eines defekten MR401 noch ausreichend sind. Und der Mietvertrag sieht das so auch vor.
Also ggf. einfach im Geräte-Service einleiten.
0
vor 3 Monaten
defekten MR401
Ich habe einen defekten MR401 (Aussetzer, kein Pausieren mehr möglich), bei dem ich schon alles probiert habe. Jetzt habe ich für die nächsten Tage einen Rückruf vom Service beantragt.
Meine Frage ist jetzt, da es ja keinen MR401 mehr gibt sondern nur die Box One, ob ein Austausch und die damit verbundene Migration auf die 2.0 als "Zwangsmigration" gilt, da ich auf keinen Fall meine jetzigen Vertragsdetails geändert haben möchte. Da ich schon lange Jahr Sky als getrennten Vertrag habe, möchte ich diesen auf alle Fälle behalten und nicht zu WOW wechseln müssen.
Hat da jemand Erfahrungen gemacht und kann mir helfen? Alternativ würde ich dann lieber mit dem defekten Receiver leben, bis man mich zwangsweise umstellt und ein neues Gerät zuschickt.
Danke schon einmal für die Hilfe.
kein Pausieren mehr möglich
Ich habe einen defekten MR401 (Aussetzer, kein Pausieren mehr möglich), bei dem ich schon alles probiert habe. Jetzt habe ich für die nächsten Tage einen Rückruf vom Service beantragt.
Meine Frage ist jetzt, da es ja keinen MR401 mehr gibt sondern nur die Box One, ob ein Austausch und die damit verbundene Migration auf die 2.0 als "Zwangsmigration" gilt, da ich auf keinen Fall meine jetzigen Vertragsdetails geändert haben möchte. Da ich schon lange Jahr Sky als getrennten Vertrag habe, möchte ich diesen auf alle Fälle behalten und nicht zu WOW wechseln müssen.
Hat da jemand Erfahrungen gemacht und kann mir helfen? Alternativ würde ich dann lieber mit dem defekten Receiver leben, bis man mich zwangsweise umstellt und ein neues Gerät zuschickt.
Danke schon einmal für die Hilfe.
Klingt nach Timeshift-Pausieren (Pausieren des LiveTVs). Und wenn das generell nicht mehr geht, deutet das auf eine defekte Aufnahmen-Festplatte des MR 401 hin.
Dann würde ein Austauschen der Festplatte reichen; man müsste nicht das komplette Gerät austauschen. Austausch von Festplatte oder Gerät nur im Falle, dass das Gerät samt Festplatte gemietet.
Welchen MR 401 Typ hast du denn, Typ A oder Typ B?
@C Peitz
Das wäre im Falle eines Festplattentausches relevant. Denn der MR 401 Typ A braucht eine andere Festplatte als der MR 401 Typ B. Der MR 401 Typ B kann mit der TypA-Festplatte nichts anfangen, und der MR 401 Typ A kann die TypB-Festplatte auch nicht nutzen.
1
von
vor 3 Monaten
Das Gerät inkl. der eingebauten Festplatte ist gemietet.
Welches Gerät ich habe müsste ich heute Abend mal nachschauen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
mein MR401 Typ B, wird am 18.08.26 zwangsweise abgeschaltet....kannst meinen haben
1
von
vor 3 Monaten
Komme ich gerne drauf zurück, wenn es nicht klappt mit dem reinen Gerätetausch ohne Vertragsänderung.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Besten Dank für unser spontanes Telefonat und deine Zeit @C Peitz 😀
Kurz und knapp. Ich habe dir einen neuen Media Receicer 401 bestellt. Keine Sorge, du wirst dadurch nicht automatisch migriert. 🙊 Im Rahmen des Mietvertrages bekommst du adäquaten Ersatz. Bei dir steht die Migration auch noch nicht an, zumindest sehe ich nichts im System und du hast bisher auch keinerlei Benachrichtigungen erhalten.
Ich weiß nur nicht, ob wir den defekten Media Receiver 401 überhaupt wieder haben wollen. Im Paket findest du auf jeden Fall Infos. Entweder kannst du ihn Selbstentsorgen oder zurückschicken.
Sag bitte Bescheid, ob wieder alles klappt, wenn das Gerät angekommen ist. 😊
Beste Grüße und uns allen einen schönen Tag wünscht Anne
4
von
vor 3 Monaten
@C Peitz
es kann sein, dass du das Tausch-Gerät angeschlossen einem kompletten Werksreset samt im Gerät mitgelieferter Festplatte unterziehen musst, damit es Hauptreceiver werden kann bzw. als solcher angezeigt werden kann.
Bitte nicht deine bisherige Festplatte einlegen. Diese dürfte einen Hau haben.
von
vor 3 Monaten
Hallo@Anne W.
Vielen lieben Dank noch einmal, der neue Receiver ist heute schon angekommen und läuft schon einwandfrei.
Der Service war echt super schnell und vollkommen zufriedenstellend.
Liebe Grüße
von
vor 3 Monaten
@C Peitz,
vielen lieben Dank für die Rückmeldung. :) Freut mich sehr zu lesen.
Beste Grüße
Julia
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von