Es funktioniert bei mir ebenfalls nicht und ich habe gelesen, dass es viele Kunden betrifft. Wird daran gerade gearbeitet oder gibt es eine allgemeine Lösung? Wie kann man denn den Vertrag in der App erneuern?

Magenta Moments werden hier am iPhone und iPad ohne Probleme geladen.

Wie kann man seinen Vertrag neu einrichten?könnten sie dies bitte noch erklären.

wäre sehr nett. Mit freundlichen Grüßen 

Martina

Als Ergänzung für Telekommitarbeiter, die hier mitlesen:

Ich nutze Telekomdienste bereits seit Jahrzehnten und habe mich darüber gefreut, dass ich auch mal was geschenkt bekomme. Aber ich erhalte das Geschenk wohl nur über eine App, die nicht funktioniert, danke!

Warum bietet die Telekom für solche Fälle nicht eine andere (Web oder Telefon) Möglichkeit an? Sonst läuft der gute Wille ins Leere!

iOS Update & Neuinstallation der App haben nicht geholfen.

Auf meinem Gerät wird ein Code ausgespuckt, aber den akzeptiert die Website nicht ..

Leider nein.

Gerät 1 weiterhin keinerlei Inhalt bei Momente

Gerät 2 (mein Vertrag) hat Code aber der wird nicht akzeptiert 

Habe genau das gleiche Problem, es kommt immer - Es ist etwas schief gelaufen!.

Benutze ein Samsung A33 5G (2022). Alles Aktuell, neu installiert und angemeldet.

Hallo zusammen, ich habe das gleiche Problem, unter Moments kommt einfach nur ein weißer Bildschirm und mehr nicht. Neuinstallation sowie ab-und anmelden bringen nichts. Festnetzvertrag ist hinterlegt… Würden gerne das rtl+ Angebot nehmen… Wird an einer Fehlerbehebung gearbeitet.. 

Vielen Dank für euer Feedback. 

Ich habe es gerade persönlich getestet und konnte es mit einem Android einwandfrei abrufen. Verrückt! 🤔

Meine liebe Kollegin @Julia S.  hat das Anliegen bereits intern weitergeleitet. ☝️

Eine andere Option haben wir aktuell nicht  - beruhigende Info: Der Gutschein lässt sich noch bis zum 30. April einlösen. 

Mal schauen, was uns das Entwicklerteam zu sagen hat. 

Eine kleine Idee - für die die es testen möchten: 

In der Vergangenheit hat es bei anderen Anwendungen geklappt, wenn Safari bzw. der genutzte Browser auf dem de- und wieder neu installiert wurde oder aber über die Einstellungen die Cookies und der Cache geleert wurde. 

Keine Garantie auf Erfolg, aaaaaaber ein Strohhalm. 

Ich drücke die Daumen, dass wir hier flink ein Feedback bekommen, damit ihr auch alle den Code erhaltet. 

In diesem Sinne wünsche ich euch für heute aber erst einmal noch einen entspannten Sonntag. 

Freundliche Grüße 

Carolin L. 

Nicht böse gemeint, aber zum einen kannst du den Standerd-Browser nicht überall deinstallieren (Test mit Android hilft hier nicht weiter) zum anderen kann es doch nicht sein, dass ständig die Telekom-Lösung ist „Bitte verwenden sie ihr ganzes Wochenende dafür ihr Gerät neu aufzusetzen!“ ..

Magenta Moments ist nur über die App erreichbar, daher macht eine Neuinstalltion des browsers und Leerung des Caches wenig sinn. Und auch die Aktion des Homepods läuft nur bis zum 10.04. und nicht bis zum 31.04.

Hallo @Sarah E. ,

is leider so und müssen wir so akzeptieren. 
Würde aber jetzt gern den Fokus nochmal auf das eigentliche Problem legen, da es wohl für manche mittlerweile funktioniert, aber anscheinend nicht für alle. Vermutlich kommt die nächste Aktion ja auch bald und da wären wir ebenfalls außen vor.

Ich hab es mittlerweile auf Android und iOS versucht - ohne Erfolg.
Ich habe einen Festnetz-Vertrag, den es nicht anzeigt und wenn ich ihn mit der Festnetznummer hinzufügen will, kommt der Fehler, dass dieser bereits verknüpft ist. Kann ich den Vertrag denn irgendwo entfernen und evtl. neu hinzufügen - zeigt ihn ja leider in der App nicht an?

Das Kundencenter im Browser funktioniert, soweit ich das erkennen kann, aber alles wie es soll.

Hallo @A.Thenn,

das heißt, dein Festnetz- und Mobilfunkvertrag sind beide unter demselben Login im Kundencenter im Browser zu sehen aber in der MeinMagenta App fehlt der Festnetzvertrag. Habe ich das richtig verstanden?

Grüße

Peter

Ich habe nur einen Festnetz-Vertrag, dieser ist im Kundencenter zu sehen, allerdings nicht in der MeinMagenta App.
Ich erhalte im Start-Tab die Fehlermeldung: 
"Ein Fehler ist aufgetreten. Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge kann derzeit nicht angezeigt werden."
Beim Versuch den Vertrag manuell mittels Festnetznummer hinzuzufügen, kommt manchmal: "Die Seite konnte leider nicht geladen werden. Please try again in a few minutes" manchmal auch der Fehler "Dieser Vertrag ist bereits verknüpft"

Als Konsequenz bleibt der Tab "Moments" leer und im Tab "Zahlungen" steht unter Festnetz: "Sie haben keinen Festnetz-Vertrag bei uns oder keine Berechtigung, Ihre Rechnungen anzuzeigen."

@Malte M. Gerne ab jetzt den ganzen Tag über! LG

Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @_Tanne_

Leider konnte ich dir bei deinem Anliegen nicht weiterhelfen, da die MagentaMoments eine Treueaktion für Privatkunden ist. 

Nichtsdestotrotz würde ich mich sehr freuen in Zukunft erneut von dir zu lesen, wenn du wieder etwas auf dem Herzen hast. 

Bis dahin wünsche ich dir noch ein zauberhaftes Wochenende. 

Freundliche Grüße Carolin L. 

Ich habe das gleich Problem, das hier schon diverse Male beschrieben wurde, und zwar die Variante, dass das Tab "Moments" komplett leer bleibt und keine Fehlermeldung erscheint. iPhone 12 Pro mit iOS 16.5.1 (also aktuelle Version) und die App heute frisch zum ersten Mal aus dem App Store geladen, also ebenfalls die aktuelle Version. Testhalber auch noch auf einem iPad Pro mit iPadOS 16.1.1 probiert - gleiches Problem.

Hallo und herzlich willkommen in der Community, @kaschperle und @senemann  

Häufig ist das Problem, dass nicht der richtige Login verwendet wird.

Bitte loggt euch einmal am PC in eurem Kundencenter ein. 

Seht ihr euren Vertrag? 

Sehr ihr diesen auch als Vertragsinhaber/partner? 

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/login-daten-passwoerter/vertragspartner-herausfinden

Wenn ihr im Kundencenter über den Browser eure Daten und Rechnungen komplett einsehen und ändern könnt, dann müsst ihr euch mit exakt diesen Daten auch in der MeinMagenta App einloggen - keine Abkürzung über Nummer oder SMS. 

Dann solltet ihr auch in der MeinMagenta App alles sehen und auch die MagentaMoments sollten nun abrufbar sein.  

Testet es gerne aus und gebt mir im Anschluss ein Feedback. 

Vielen Dank und habt einen schönen Sonntag. 

Freundliche Grüße 

Carolin L. 

Hi Carolin,

ja ich sehe meine beiden Verträge im Browser auf dem PC und kann Daten und Rechnungen komplett einsehen und ändern.
Ich sehe auch beide Verträge in der App.

Es macht keinen Unterschied, ob ich mich mit meiner Kundennummer oder meiner @t-online.de Email als Benutzernamen einlogge.

Liegt es vielleicht daran, dass in meinem Account zwei Verträge aufgeführt sind und einer eine andere Rechnugsadresse hat?

Hallo @Carolin L., 

ja, im Browser kann ich mit diesen Anmeldedaten meinen Vertrag ändern, z.B. die Rechnungsanschrift. In der App ist unter Magenta Moments leider nach wie vor nichts zu sehen. 

Hallo @senemann  ,

ich danke dir für das sehr nette Gespräch.

Wie besprochen melde ich mich, sobald ich die Rückmeldung aus der

Fachabteilung habe.

Beste Grüße

Natascha A.

Hallo @UtKo ,

entschuldige bitte die späte Rückmeldung.

Mit dem neusten Update der MeinMagenta App sollten die Magenta Moments

auf jeden Fall wieder sichtbar sein.

Magst du bitte einmal schauen und mir eine Rückmeldung geben, ob es nun funktioniert?

Vielen Dank im voraus dafür schon mal.

Beste Grüße

Natascha

Hallo,

Danke fürs Nachhaken.

Habe es heute probiert und jetzt erscheinen tatsächlich die Magenta Moments.

Danke nochmal.

Wäre schön gewesen, wenn die App funktioniert hätte, als die heat-it Sticks gab.

Viele Grüße