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2 years ago
Hallo
genau das gleiche Problem habe ich auch seit ein paar Tagen.
habe jetzt gerade an Alcatel geschrieben weil mir Telekom garnicht helfen konnte.
hoffe das ich da eine Lösung bekomme. Ansonsten kündige ich den Mist solche Probleme hatte ich echt noch nie mit dem Ding. Es nervt echt so kann ich meinen Hund nicht finden wenn er weg ist.
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2 years ago
Gut, dass du den Fehler am Endgerät schon ausschließen konntest @Yvi Lilalo. 👌🏻
Der Tarif ist auch nicht ursächlich, daher hoffe ich, dass man schnell eine Lösung findet und dieser dann doch noch genutzt werden kann.
Lieben Gruß
Diandra S.
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from
2 years ago
Ich würde mal ausprobieren was passiert wenn der APN im Handy von "internet.v6.telekom" auf "internet.telekom" geändert wird. Zusätzlich könnte auch noch das APN -Protokoll von IPv4v6 auf IPv4 geändert werden.
Damit wird die Internetanbindung des Handys bei Mobilfunkbetrieb von reinem IPv6 auf IPv4 mit parallelem IPv6 bzw. auf reines IPv4 umgestellt.
Ob das in diesem konkreten Fall eine Verbesserung bringt kann ich nicht versprechen, es gibt aber immer wieder Dienste die mit IPv6 nicht klarkommen, z.B. wegen fehlerhaft konfigurierter Server.
Auf meinem Pixel 7 findet sich die APN -Konfiguration unter
Einstellungen -> Netzwerk und Internet -> SIM-Karten -> Zugangspunkte
Auf anderen Geräten kann das Menü etwas anders aufgebaut sein.
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from
2 years ago
Hallo
das wäre schon komisch weil es ja vorher ohne Probleme ging und plötzlich nicht mehr bei uns beiden. Denke eher es ist ein Problem bei dem Alcatel Hersteller von dem das Ding dann wirklich kam. Die Servicenummer kann man bei denen auch nicht anrufen hab ich probiert. Da wird der Anruf sofort gestoppt. Hoffe jetzt auf eine Antwort per Mail von denen.
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from
2 years ago
Guten Abend @Yvi Lilalo,
vielen Dank für deinen Beitrag und sorry für die Umstände mit der Anwendung, so hat der Tracker tatsächlich wenig Sinn.
Den Weg den @SabrinaSchulze gegangen ist, solltest du ebenfalls beschreiten, da tatsächlich Alcatel selbst Ansprechpartner für die App ist. Danke für den Hinweis.
Die Kollegen von Alcatel sind Montags bis Freitags zwischen 9 und 18 Uhr Uhr unter der 021141872578 erreichbar.
Ich freue mich sehr, wenn ihr im Anschluss nochmal hier Bescheid gebt, was man euch mitteilen konnte; das ist sicherlich auch für andere betroffene User hilfreich.
Lieben Gruß
Diandra S.
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from
2 years ago
Unter der Nummer kann man nicht anrufen bei mir wird der Anruf sofort beendet. Hab’s öfter probiert.
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Unlogged in user
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from
2 years ago
ja
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from
2 years ago
ja
Welches Telefon benutzt Du?
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Unlogged in user
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from
2 years ago
Hallo zusammen,
Auch bei mir hat die Änderung des APN nicht funktioniert. Ich kann aber mittlerweile feststellen, dass beide Tracker funktionieren, denn der Standortverlauf in der App, wenn ich dann wieder im WLAN bin, weist exakt unseren Weg aus. Ich habe noch einmal Kontakt mit Alcatel aufgenommen. Dort wurde mir bestätigt, dass das Problem die Telekom-Simkarte im IPhone sei. Sofern ich eine andere Simkarte, beispielsweise Vodafone, in mein iPhone setzen würde, würde es funktionieren. Ich vermute, dass alle, die ebensolche Probleme haben, ein iPhone benutzen? Ich hoffe sehr, dass die Telekom das Problem kurzfristig löst.
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from
2 years ago
Guten Abend @Thomas8019,
wenn es einen Fehler an der SIM-Karte gibt, sollte diese auf jeden Fall mal ausgetauscht werden.
Hier wird erklärt, wie das funktioniert. Sag' mir bitte Bescheid, falls ich dir dabei helfen darf.
Lieben Gruß
Diandra S.
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from
2 years ago
Da habe ich mich vielleicht etws unglücklich ausgedruckt. Es liegt nicht an der Sim Karte sondern am Telekom Netz. Was auch da immer technisch anders konfiguriert ist. Das Problem haben nur Telekom Mobilfunk Kunden und es beschränkt sich nicht bur auf ds iPhone sondern betrift auch Android Geräte.
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from
2 years ago
Pardon, da habe ich auch gerade nicht richtig mitgedacht @Thomas8019. ✌️
Am besten wir warten jetzt einmal ab, was die Rückmeldung aus dem Ticket meiner lieben Kollegin ergibt.
Ich gehe nicht davon aus, dass das Netz umkonfiguriert werden muss, aber anscheinend hapert es an irgendeiner Schnittstelle in Verbindung mit der Anwendung. 🤔
Lieben Gruß
Diandra S.
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from
2 years ago
Es gibt noch ein Problem mit dem Tracker in Verbindung mit Smarthome. Der Tracker funktioniert auch nicht mehr zusammen mit Smarthome. Man kann sich nicht über Smarthome beim Alcatel service anmelden. Die Seite für den Login kann nicht gefunden werden (tcl-move.com).
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2 years ago
Hallo zusammen,
ganz offensichtlich gibt es noch immer keine Lösung für unser Problem. Ich wundere mich fast, dass hier doch so wenige User ihr Problem schildern. Ich bin mittlerweile richtig sauer, weil sich keiner Fehlerbehebung abzeichnet. Selbst wenn man jetzt auf ein alternatives Produkt (Tractive) eines anderen Anbieters verwendet, habe ich die Befürchtung, dass das Tracking nicht funktioniert. Weil die Simkarte im Handy das Problem ist. Telekom, wie ist der Stand der Dinge?
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2 years ago
Hallo @Thealotta,
es tut mir sehr leid, dass die Behebung sich so in die Länge zieht.
Wir haben bereits erneut eine Rückfrage gestellt, wie lange es noch dauert. Jedoch noch keine Antwort erhalten.
Wir halten dich weiterhin auf dem Laufenden und ich hoffe, dass es nicht mehr so lange dauert.
Viele Grüße
Danny H.
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2 years ago
Ich habe genau das glaich problem: Mit WLan funktioniert die App toll und die GPS Move Track kónnen gefunden werden. Alles kappt.
Wenn wir unterwegs sind, than die App kannn kaine Verbindung mit dem Server machen. Ich habe verschiedene Sachen versucht aber es ist immer das gleiche problem: Mit Wifi funktioniert alles gut im Handy aber mit Mobile Data, die App im Handy macht keine Verbindung...
Ich vermute dass das Problem ist dass die neue SmartPhones keine 2G verbindung unterstutzen. Könnte es sein dass die App eigentlich nur under 2G oder Wifi funktioniert? Das klingt blöd aber ich kann keine andere erklärung finden.
Daniel
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2 years ago
So, ich konnte den Vertrag nach viel hin und her jetzt kündigen, obwohl man sich wunderte, dass es immer noch ein Problem gab.🤔🙈 Ich hab mal vorsichtig angemerkt, dass es mehrere gibt, die ein Problem haben. Ich wünsche euch viel Glück, dass es schnell irgendeine Lösung gibt.
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from
2 years ago
Guten Morgen @Yvi Lilalo,
das ist wirklich sehr schade, dass du den Vertrag gekündigt hast.
Für die anderen User:
Das Ticket ist weiterhin in Bearbeitung und sobald es eine Rückmeldung gibt, melde ich mich hier.
Viele Grüße
Danny H.
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from
2 years ago
Es echt traurig das die Antwort vom Techniker so lange dauert.
Es funktioniert seit Wochen schon miserabel.
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from
2 years ago
Ich finde es auch schade, dass ich noch keine Neuigkeiten habe @Grabowi.
Bitte halte noch etwas aus, falls du ebenfalls betroffen bist.
Lieben Gruß
Diandra S.
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from
2 years ago
Liebe Telekom,
Ich muss hier jetzt noch einmal dringend nachhaken, denn seit gut vier Wochen funktioniert das Trackersystem der Telekom nicht! Ich füge noch einmal drei Fotos an, vielleicht hilft das ja in der Fehlerfindung. Wenn ich die App im WLAN starte und natürlich auch die Tracker an den Hunden, so kann ich feststellen, dass in der App durchaus die Bewegung meines Handys registriert wird (Bild 1). Die Tracker der Hunde werden nicht abgebildet, allerdings kann im WLAN zu Hause über Standortverlauf der exakte Weg abgerufen werden (Bild 2 und 3). Ein Starten beziehungsweise Aktualisieren der App ohne WLAN, also LTE , ist nicht möglich.
Ich erwarte dringend eine Zwischennachricht, wie lange wir noch auf die Lösung des Problems warten müssen, beziehungsweise ob es überhaupt lösbar ist.
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1
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from
2 years ago
Hallo @Thealotta ,
vielen Dank für die Schilderung und die Beispielbilder.
Ich habe das im Ticket ergänzt, es ist leider weiterhin in Bearbeitung.
Liebe Grüße
Mandy S.
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