Hallo zusammen,
ich habe einen GPS Tracker von alcatel mit eSIM und Vertrag von Telekom. Leider funktioniert die App seit Wochen nicht mehr. Ich erhalte ständig die Meldung "Verbindung zum Server nicht möglich".
Natürlich habe ich die App des öfteren deinstalliert auch habe ich den Kundenservice von alcatel angeschrieben beides leider ohne Erfolg. Da ich ja monatlich bezahle erwarte ich schon, dass ich den Tracker auch nutzen kann!!
Gibt es hierzu seitens Telekom einen Lösungsvorschlag? Ist dieses Problem bekannt?
Viele Grüße
Jen
vor 5 Monaten
Hallo @Jen1,
hast du dich bei der E-Mail-Adresse bereits mal gemeldet?
→ info@tcl-deutschland.de
Wenn nicht, versuche dies einmal bitte.
Alternativ kannst du danach auch versuchen, diese zu kontaktieren (falls nicht schon geschehen):
→ https://www.tcl.com/de/de/support-mobile/contact-us
Der Hersteller kann bei Serverproblemen des Trackers direkt weiterhelfen.
Gerne kannst du mir dazu eine Rückmeldung hinterlassen. 😊
Viele Grüße
Leila
2
Antwort
von
vor 5 Monaten
Ich habe die Nachricht erhalten, dass unter der angegebenen eMail nur Anfragen für Haushaltsgeräte beantwortet werden. Mit Multimeldia Geräten haben die nichts zu tun, Und jetzt???
Antwort
von
vor 5 Monaten
@Jen1,
durch eine Kooperation zwischen Alcatel und TCL übernimmt TCL den Support für den Combi Protect GPS Tracker (Alcatel Movetrack).
In diesem Fall kontaktiere bitte diese Rufnummer +4921133995966
Viele Grüße
Leila
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