Das können Sie tun, wenn keine DSL-Verbindung zustande kommt.
Telekom hilft Team
vor 10 Jahren
An Ihrem DSL-Endgerät (z.B. einem Speedport Router oder einer FRITZ!Box)...
- ist die Leuchte „Link“ aus oder blinkt, die Leuchte „Online“ bleibt dunkel ?
- ist das Lämpchen „DSL“ aus, blinkt oder leuchtet rot?
- blinkt die Leuchte in der mittleren Taste unterm Display gelb?
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Dann empfehlen wir Ihnen folgende Lösungsschritte:
- Trennen Sie Ihr DSL-Endgerät zehn Minuten lang vom Strom. Dazu ziehen Sie den Netzstecker so lange vom Gerät ab. Der Neustart des Gerätes dauert einige Zeit. Warten Sie daher weitere 5 Minuten, ehe Sie prüfen, ob Sie wieder ins Internet kommen.
- Überprüfen Sie die Verkabelung zwischen der Telefondose und dem DSL-Endgerät. Steckt das DSL-Kabel am Router in der richtigen Buchse?
- Sie haben alles richtig verkabelt (siehe unten)? Trennen Sie alle Steckverbindungen zwischen der Telefondose und dem DSL-Endgerät. Stellen Sie die Steckverbindungen wieder her. Prüfen Sie das DSL-Kabel dabei auf festen Sitz der Stecker in beiden Buchsen, auf Quetschungen oder sonstige Schäden.
- Gab es ein Unwetter mit Blitzschlag in Ihrem Wohngebiet? Schließen Sie testweise einen anderen Router an.
Hinweis: Haben Sie einen Auftrag für den Wechsel auf eine andere DSL-Leistung oder auf einen Glasfaser-Anschluss erteilt? Dann kann es sein, dass Ihr Anschluss gerade neu eingerichtet wird. Warten Sie einfach ein wenig – wir informieren Sie, sobald die Einrichtung im Telekom Netz abgeschlossen ist.
Und so verkabeln Sie richtig:
Stecken Sie das freie Ende des DSL-Kabels in die graue Buchse Ihres Speedport Routers.
Diese Farbcodierung (grau = Buchse fürs DSL-Kabel) findet auch Anwendung bei FRITZ!Boxen.
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vor 9 Jahren
Hallo @sport-soft.com,
herzlich willkommen in unserer Community. Gern wird unser Telekom hilft Team Ihnen auch im Parallel-Thread weiter behilflich sein, damit wir eine nachhaltige Lösung finden.
An dieser Stelle einige Anmerkungen zu Ihrer Schilderung:
1.
@sport-soft.com schrieb:
Der Meister ist trotzdem mit dem PC angekommen.
Unsere Servicetechniker nutzen Messinstrumente, die genaue Informationen über die Signalgüte und etwaige Auffälligkeiten liefern. Wenn diese Geräte keine Störung messen, sollte auch ein Speedport Router mit dem verfügbaren DSL-Signal eine stabile Verbindung hinbekommen - sofern zwei Voraussetzungen erfüllt sind: Auf dem Speedport muss die aktuelle Firmware installiert sein, und die Verkabelung muss stimmen.
2.
@sport-soft.com schrieb:
kein DSL und deshalb auch keine Telefonie
Demnach nutzen Sie einen IP-basierten Anschluss. Hier ist es nötig, den Router direkt über ein spezielles Kabel mit der Telefondose zu verbinden - dieses Kabel heißt DSL-Kabel für den IP-basierten Anschluss und liegt dem W 724V bei.
3.
@sport-soft.com schrieb:
Telekom hat sogar "DSL"-Lämpchen vom Router entfernt. Jetzt kann man nicht sagen, dass es nicht leuchtet.
Aber DSL ist immer noch eindeutig nicht da.
Der Speedport W 724V ist auch für den Einsatz an Fiber ausgelegt. Daher wurde die "DSL"-Leuchte in "Link" umbenannt. Der Speedport hat eine graue und eine blaue Buchse: Die blaue Buchse "Link" ist der Signaleingang für Fiber, die graue Buchse "DSL" wie bei früheren Modellen der Signaleingang für DSL.
4.
@sport-soft.com schrieb:
So viele Kunden und keine Kommentare? Ich bin sicher, dass Telekom löscht unerwünschte negative comments und positive hat er nicht.
Nein, wir lassen hier zum einen Kommentare zu, damit wir für unsere Kundinnen und Kunden noch besser werden können; und zum anderen löschen wir keine Kommentare. Offenbar nutzen die meisten Gäste dieses Angebot als Hilfe zur Selbsthilfe und hinterlassen nur dann Kommentare, wenn sie einen Beitrag zum Inhalt des Artikes leisten möchten.
Beste Grüße
von
Helge R.
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vor 9 Jahren
so eine scheiß Anleitung
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vor 9 Jahren
Hallo @ernst-hamburg,
herzlich willkommen in unserer Community. Gern greifen wir jede konstruktive Anregung auf
- ich freue mich auf Ihre konkreten Anmerkungen, wie dieser Artikel noch hilfreicher werden kann.
Beste Grüße
von
Helge R.
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vor 9 Jahren
Ich habe heute meinen Anschluss umgestellt und durch die Hilfe am/über das Telefon durch die Servicestelle hat alles prima geklappt. Danke an dieser Stelle dem Herrn Hofmann von der Deutschen Telekom.
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vor 9 Jahren
Hallo @weber-wendt,
wie schön, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten - und herzlichen Dank für Ihren ersten Beitrag hier in unserer Community. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie auch künftig bei uns vorbeischauen.
Beste Grüße
von
Helge R.
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vor 9 Jahren
Mein Anschluss ist seit sechs Tagen angeblich freigeschaltet. Aber mit der Hilfe App oder via Computer ist keine DSL-Verbindung möglich.
Seit fünf Tagen liegt ein "Störungsauftrag" vor und niemand bearbeitet diesen, weil angeblich wegen der Unwetter so viel los sei und außerdem seit zwei Tagen eine Betriebsversammlung stattfinden würde.
Ja nee, ist klar!
Wen wollen Sie verscheißern?
Des weiteren finde ich es nahezu unverschämt, ob der wirklich einfachen Anschlussvoraussetzungen des Routers immer wieder darauf hinzuweisen, dass der Router falsch angeschlossen sein könnte. Halten Sie alle Ihre Kunden für debil?
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vor 9 Jahren
Hallo @cordi-kobra
herzlich willkommen. Leider hapert es ein bisschen an Ihrer Ausdrucksweise, weswegen hier das Feedbeack dünn bleiben wird.
Gerne kann ich aber versuchen Ihnen zu helfen, dafür bitte einmal die die Verkabelung aufzählen, Anschlußtyp, Tarif, Router & Firmware, sowie angeschlossene Geräte nennen.
Des weiteren: haben Sie schon die nur für die Telekom Mitarbeiter(innen) ersichtlichen Daten in Ihrem Profil hinterlegt ?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn nicht bitte nachholen, ansonsten ein wenig Geduld haben, dann schaut sich das bestimmt mal einer aus der Community an.
Gruß
Waage 19690
vor 9 Jahren
Ich kann sagen, dass ich einen original Speedport W 724 V gekauft habe.
Ob der Anschluss IP-basiert ist, weiß ich nicht. Allerdings vermute ich es.
Daneben stelle ich mir allerdings die Frage, wie jemand aus der "Community" mir weiterhelfen soll, wenn dies anscheinend noch nicht einmal ein Techniker macht bzw. kann? Das ist nicht gegen Sie persönlich gerichtet, aber man scheint alles per Ferndiagnose erledigen zu wollen, was meiner Meinung nach bei einigen "Störungen" vollkommener Quatsch ist. Und wenn ich zum fünften Mal bei der Hotline anrufe, und zum fünften Mal von den Hotline-Mitarbeitern gesehen wird, dass der Router keine DSL-Verbindung aufbauen kann, dann sollte man doch mal auf die Idee kommen können, evtl. doch mal einen Techniker vorbeizuschicken.
Was meine Ausdrucksweise angeht, so werde ich mich nicht entschuldigen. Denn es ist eine einzige Frechheit, was in diesem Unternehmen vor sich geht.
Angefangen von den schlecht geschulten Shop-Mitarbeitern, über die vollkommen unfähigen Hotline-Mitarbeiter - die dennoch gewillt scheinen, einem zu helfen - bis hin zu den (anscheinend) arbeitsverweigernden Technik-Mitarbeitern.
Und wenn man sich dann am Telefon solche Ausreden anhören muss, es gebe derzeit aufgrund der Unwetter ein starkes Störungsaufkommen und dazu gäbe es eine Betriebsversammlung, an der alle Techniker teilzunehmen scheinen, dann platzt mir der Kragen.
Und, ich werde hier ganz sicher keine weiteren persönlichen Daten hinterlegen! Dafür sollten Sie aus datenschutzrechtlichen Gründen und vor allem mit Blick auf das Recht der informationellen Selbstbestimmung hergeleitet aus dem allgemeinen Persönlichkeitsrecht aus Art. 2 I i.V.m. Art. 1 I GG Verständnis haben.
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vor 9 Jahren
Hallo @cordi-kobra
es tut mir leid das ich überhaupt antworte und meine Freizeit opfere, aber genug damit. Sie wollen ja anscheinend nur gegen dritte angehen und
keine Hilfe haben - schade.Aber den Willen gebe ich ihnen gerne. Ebenso die nur für die Telekom Mitarbeiter(innen) ersichtlichen Daten in Ihrem Profil wollen Sie nicht
hinterlegen, dann lassen Sie es halt.Aber wer keine Hilfe will, sollte in einem Hilfe Forum auch keine Hilfe suchen!
Viel Erfolg beim weiteren beschweren !
Gruß
Waage1969
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vor 9 Jahren
723V hat WLAN und Homenetz, aber kein DSL und deshalb auch keine Telefonie.
Das Blöde, dass ich dem Telekom gesagt habe, dass die mit dem eigenen echten Router kommen sollen und mir beweisen, dass es funktioniert.
Der Meister ist trotzdem mit dem PC angekommen. Bei ihm zeigt alles "OK": "Der Router ist defekt!"
OK. Wir haben morgen den neuen für 150 EUR 724V gekauft. Und?
Richtig! Kein Unterschied! Telekom hat sogar "DSL"-Lämpchen vom Router entfernt. Jetzt kann man nicht sagen, dass es nicht leuchtet.
Aber DSL ist immer noch eindeutig nicht da.
Einzige Lösung für Telekomproblem - ist 1 und 1 - Router.
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//** So viele Kunden und keine Kommentare? Ich bin sicher, dass Telekom löscht unerwünschte negative comments und positive hat er nicht.
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