فريق تيليكوم للمساعدة عبر توتير يقدم ابتداءً من اليوم الدعم باللغة العربية , وذلك بمنح اللاجئين فرصة بداية جديدة في المانيا في إطار الدعم المقدم لهم

لدينا منذ بداية ابريل اثنان من الموظفين الجدد في فريق تيليكوم للمساعدة حسنا , نعم , نحن نرحب بالوافدين الجدد معنا – لماذا إذاً مدونة إضافية حول هذا الموضع ؟ الوافدان الجديدان Fadi (^fa) , و Khaled  (^kh) , كانا مضطرين لترك الوطن الأم سوريا قبل بضعة اشهر , الآن يقدمان الدعم لنا في بادئ الامر لمدة ستة اشهر . و بجانب التدريب الذي حصلا عليه في الاسابيع الاخيرة من أعضاء ذوي خبرة من فريق  تيليكوم للمساعدة و هما الآن مستعدان للإجابة على الاستفسارات المختلفة لخدماتنا.

" الموكَلون بتدريبنا حقاً رائعون " وهم صبورون جدا معنا "ويسعدنا ذلك ".

إنه لمن المناسب جداً , أن فادي كان يعمل في وطنه الأم بمجال خدمة العملاء وعمل خالد كمدرس ,لذى ستكون لخبراتهم أثراً ايجابياً من خلال التعامل مع الاستفسارات المختلفة الموكلة لهم.

إن خالد وفادي في وضع يمكنهما تقريباً من التعامل مع استفسارات العملاء باللغة اللألمانية ايضاً , والإجابة عليها , ولكن هذا ليس كل شيء.

لأنهما ابتداءً من اليوم سوف يقومون بالإجابة على الأسئلة باللغة العربية , لكثير من الاشخاص في ألمانيا الذين اضطروا إلى الفرار من وطنهم , و خصوصاً من يستخدمون الهاتف الذكي غالباً , الذي هو وسيلتهم الوحيدة للبقاء على اتصال مع عائلاتهم.

لذلك نحن نريد أن نتعامل مع طلبات العملاء بسرعة , وتقديم المساعدة الممكنة "هذه الفكرة جيدة , وقيمة و ستكون عوناً لكثير من الاشخاص , الذين يرغبون لتوهم ايجاد طريقهم في ألمانيا. " يقول خالد و يضيف فادي : نحن سعداء أن العرض يبدأ قريبا ونحن متحمسون لنرى وقع تأثير ذلك " . و يسرنا أن نتمكن من المساهمة في عملية اندماج اللاجئين من خلال هذه المبادرة.

ونحن ايضاً متلهفون , مثل خالد وفادي لمتابعة الطريق في فريق تيليكوم للمساعدة . الاثنان يشاركان ببرنامج خاص للاندماج بسوق العمل : تدريب ومن ثم انخراط . هذه المبادرة الرائدة , لدوتشيه تيليكوم جنباً إلى جنب مع شركة هنكل , ومجموعة دوتشيه بوست DHL التي اطلقها مكتب العمل الاتحادي والتي يجري اختبارها حاليا والهدف هو الانخراط تدريجياً بالعمل , والمسؤولية والمتطلبات تزداد رويداً رويداً . مدة البرنامج سنتان ونصف السنة

تجدون المزيد من المعلومات حول مجموعة مساعدة اللاجئين في تقرير CR Bericht 2016. فادي , خالد , أنتم إثراء للفريق , ومن الجميل وجودكم معنا .

English version:

Starting today, the "Telekom-hilft" (Telekom helps) team will also begin tweeting in Arabic and will thus play an important role in helping refugees make a fresh start in Germany.

In early April, two new employees joined the "Telekom-hilft" team. Surely that's nothing new. We often have fresh faces joining our organization. So why have a special blog in this case? Both of our new members, Khaled (^kh) and Fadi (^fa), had to leave their home in Syria several months back. They are now here to assist us, initially for a period of six months. In addition to several classroom training programs, they were mentored by experienced members of the "Telekom-hilft" team during the past weeks and were trained to deal with all kinds of service queries and requests. "Our mentors are brilliant and they've been very patient with us", Khaled and Fadi gladly note.

It is indeed a big advantage that Fadi has already had experience working in customer support in Syria. Khaled's experience as a teacher is also a plus point, especially when it comes to assisting users with their queries.

Khaled and Fadi will soon be in a position to deal with customer queries in German for the "Telekom-hilft" team. But that’s not all. From today on, they will also be responding to queries in Arabic. For many in Germany who have been forced to leave their home, the smartphone in particular is often the only way of keeping in touch with their families. That is why we intend to provide prompt and easy assistance with service requests. "This is an excellent concept. It is meaningful and is surely going to be a big help for many people who are trying to find their way around in Germany", remarks Khaled. And Fadi adds, "We are pleased to see that this service will be launched soon and are excited to discover the response from the users".

We are pleased that this initiative will help us do our part in society and towards the integration of refugees.

We are also excited to see what the future holds in store for Khaled and Fadi in the "Telekom-hilft" team. The two are participating in a very special program for integration to the job market: Praktikum PLUS Direkteinstieg, a pilot initiative developed by Deutsche Telekom in close collaboration with Henkel, the Deutsche Post DHL Group and the Federal Employment Agency. The aim of the initiative is to make the participants pass through different levels of training programs that would prepare them for an employment position and to gradually raise the levels of responsibility and job requirements. The entire program has a duration of 2.5 years.

Find out more about the Group's contribution to helping refugees in the new CR Report 2016. Fadi, Khaled, you are an asset for our team. It's great to have you on board!

Deutsche Version