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6 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich gebe Ihr Anliegen an die Fachabteilung.
Sobald ich mehr Informationen hierzu habe, melde och mich bei Ihnen.
Freundliche Grüße
Marita W.
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Accepted Solution
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6 years ago
es sieht so aus, als wenn das Betriebssystem auf dem Handy geändert wurde. Die App erkennt die Veränderung und lehnt die Installation ab. So kann man keinen Support erhalten. Dies wäre nur durch das Zurücksetzen in den Originalzustand möglich.
Haben Sie da Änderungen vorgenommen?
Viele Grüße Martina Ha.
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6 years ago
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from
6 years ago
ich habe hierzu noch einmal meine Kollegen aus der Fachabteilung mit ins Boot geholt.
Freundliche Grüße
Marita W
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Answer
from
6 years ago
Guten Abend @carsten.kirschner,
die Antwort der Kollegen aus der Fachabteilung liegt nun vor.
Die Meldung erscheint in der Regel nicht einfach so. Wichtig zu wissen ist, ob das Gerät neu gekauft wurde oder bereits gebraucht? Wurde es über einen deutschen Provider bezogen oder ist es ein Import Gerät?
Über diesen Link erfahren Sie, welche Voraussetzungen bezüglich der Android Version erfüllt sein müssen.
Zusätzlich kann auch über eine App z. B. Root Checker (kostenfrei) festgestellt werden, ob das Gerät verändert wurde.
Bei weiteren Fragen dazu melden Sie sich gern wieder hier.
Beste Grüße
Tanja R.
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