Hallo zusammen,
sicherlich ein bekanntes Problem:
Ein jahrelang existierender Inklusivnutzer mit E-Mail-Adresse (@t-online.de). Nun habe ich das Passwort vergessen und habe versucht, via Tarifoptionen das Passwort zurückzusetzen. Fehlermeldung: "... versuchen Sie es zu späterem Zeitpunkt noch einmal." Das über mehrere Tage - keine Änderung.
Telekom-Chat: "Inklusivnutzer gibt es nicht mehr. Postfach ist unwiederbringlich verloren."
Ich komme zwar noch via Telekom-Mailapp an das Postfach (da noch eingeloggt), aber fraglich für wie lange.
Ich würde das Postfach gerne behalten.
Wie muss ich vorgehen, damit ich das Postfach behalten kann?
Ich habe noch weitere Inklusivnutzer. Das wird die Konten dann wohl auch betreffen?
Danke vorab!
Nachtrag: Ich habe erst jetzt diesen Sammelthread zu Inklusivnutzern gelesen. Entsprechende Daten sind hinterlegt. Über eine Kontaktaufnahme würde ich mich freuen!
vor 4 Jahren
Hallo @Montesilvano,
das ist jetzt schon der zweite Beitrag, den ich lese, wo die Passwortänderung für Inklusivnutzer im Kundencenter des Hauptnutzers nicht funktioniert. Also habe ich das selbst auch mal ausprobiert und bin auch bei dem Fehler angekommen.
Als Hauptnutzer unter https://www.telekom.de/mein-kundencenter anmelden -> auf "Zum Vertrag" in der Kachel des Festnetzvertrags klicken -> "Meine Tarifoptionen" aufklappen -> beim Inklusivnutzer auf das Zahnrad klicken und "Passwort ändern" wählen -> das neue Passwort eingeben und speichern -> man landet auf dieser Fehlerseite:
An die Teamies : Könntet ihr den Fehler mal an die Fachabteilung weitergeben? Zum Beispiel @Ina B.? Du warst ja bereits im anderen Thread zu dem Problem aktiv.
Wenn die Passwortänderung für den Inklusivnutzer nicht zeitnah wieder funktioniert und du auch nicht über "Andere Anmeldeoptionen" dich im Inklusivnutzer anmelden kannst, um dort direkt dein Passwort zu ändern, gibt es noch die Möglichkeit, die E-Mail-Adresse mit Postfachinhalt auf einen sogenannten "Zugang zu Telekom-Diensten" übertragen zu lassen.
Viele Grüße
Mikko
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von
vor 4 Jahren
Hallo,
Ja, ich bräuchte noch Hilfe, konnte das Thema aber in den letzten Tagen aus Zeitlichen Gründen nicht mehr verfolgen. Wie schon geschrieben, die Mailadressen und Postfächer inkl. Inhalt sollen erhalten bleiben. Die aktuellen Passwörter sind bekannt und funktionieren in Mailapps auch. Ich will sie nur ändern, weil McAffee meinte, die Konten wurden kompromittiert.
Vielen Dank
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von
vor 4 Jahren
Hallo @Steffen.Obi ,
können Sie die Änderung, wie hier beschrieben,.vornehmen?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Wenn-Inklusivnutzer-Ihr-Passwort-vergessen-haben/ta-p/3713465
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von
vor 4 Jahren
Hab ich schon mehrfach, geht aber nicht. Fehlermeldung ist hier schon oft diskutiert.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Danke noch mal für das nette Gespräch @Montesilvano. 😊
Ich habe dir nun einen Zugang zu Telekom Diensten Tarif bestellt, Montag wird der Account aktiviert.
Damit wir die Daten übernehmen können, fülle bitte das Formular unter https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach vollständig aus und sende es ab. Mein Kollege @Stefan D. meldet sich dann bei dir und gibt dir das Go, damit du das Konto final mit Passwörtern einrichten kannst.
Beachte bei dem Formular bitte, dass du die Punkte "E-Mail Adresse übertragen" und "Inhalt des Postfach übertragen" auswählst. Das sind separate Optionen. 🙃
Danke & schöne Grüße
Ina B.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @Steffen.Obi,
bitte entschuldige, deine Nachricht ist hier ganz untergegangen. 😊
Ich wurde in diesen Thread verwiesen und sehe nun, das ich damit nicht alleine bin. ... Könnt Ihr mir ebenso pragmatisch helfen?
Ich wurde in diesen Thread verwiesen und sehe nun, das ich damit nicht alleine bin.
...
Könnt Ihr mir ebenso pragmatisch helfen?
Brauchst du noch Hilfe oder hast du zwischenzeitlich beim Kundenservice angerufen o.ä.?
Vielleicht hast du es auch hier in der Community bereits gelesen, der Fehler ist bekannt und in Arbeit.
DasÄndern des Passwortes für Inklusivnutzer durch Hauptnutzerführt aktuell zu der Fehlermeldung "Entschuldigung - Ihr Änderungswunsch konnte nicht durchgeführt werden". Die Änderung des Passwortes erfolgt aber dennoch.
Melde dich gerne zurück, wenn du noch Fragen hast.
Schöne Grüße
Ina B.
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vor 4 Jahren
Dieses Password für den Mitbenutzer nicht mehr ändern können, zieht sich ja wohl schon seit Jahren.
So, nun hat auch mein Mitbenutzer sein Password vergessen und der Lösungsvorschlag über Vertrag, Optionen usw. bringt nur angehängte Fehlermeldung. ".....versuchen Sie es später noch einmal."
Wie kommt mein Mitbenutzerr wieder an sein Postfach?
t-online Password.jpg
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6
von
vor 4 Jahren
@Steffen.Obi
Ich habe das mit einem meiner Inklusivnutzer ausprobiert.
Das Passwort wird, trotz Fehlermeldung, geändert.
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von
vor 4 Jahren
Bei mir leider nicht. Kann mich nach wie vor an allen Geräten mit dem alten PW anmelden.
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von
vor 4 Jahren
Kann mich nach wie vor an allen Geräten mit dem alten PW anmelden.
Was verstehst du mit allen Geräten anmelden?
Wenn du das Passwort kennst, kannst du es doch im Emailcenter direkt ändern.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hallo liebes Telekom Team,
ich habe das Passwort für die e-mail Adresse eines Inklusivnutzers vergessen und weiss nicht, wie ich das Passwort zurücksetzten kann.
Habe schon das Forum durchforstet, bin dann auf einen Beitrag vom 15.7.2022 gelandet, wie folgt
"Als Hauptnutzer unter https://www.telekom.de/mein-kundencenter anmelden -> auf "Zum Vertrag" in der Kachel des Festnetzvertrags klicken -> "Meine Tarifoptionen" aufklappen -> beim Inklusivnutzer auf das Zahnrad klicken und "Passwort ändern" wählen -> das neue Passwort eingeben und speichern -> man landet auf dieser Fehlerseite:"
Diese Option ist leider im Kundencenter nicht mehr möglich.
Welche andere Lösung gibt es ?
MfG
Frank Preut
15
von
vor 3 Jahren
Hallo Mikko
wir haben den Magenta Zuhause S Hybrid Tarif/Vertrag mit der LTE Speedoption M…scheint dann wohl kein Zugriff auf den Inklusivnutzer im Kundencenter möglich …
Gerne würde ich dann das Angebot mit dem Umzug der Inklusivnutzer-E-Mail-Adresse inkl. Postfachinhalt auf einen sogenannten Zugang zu Telekom-Diensten In Anspruch nehmen …wie gehe ich vor ? Habe zwei Inklusivnutzer…
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von
vor 3 Jahren
@palesister
Ja, der Tarif ist unter den betroffenen Tarifen. In dem Fall müsste dann 2x der Zugang zu Telekom-Diensten gebucht werden.
Bitte trage dann dafür mal deine Kundendaten im Profil ein → Link zu den Profileinstellungen.
Übrigens könntet ihr bei eurem Vertrag auch mal überlegen, diesen auf den aktuellen Stand zu bringen. Denn für die LTE -Speedoption M zahlt ihr vermutlich etwa 5 Euro/Monat zusätzlich, richtig? Mit einem Wechsel auf den MagentaZuhause XS (ohne Festnetzflat) oder S (mit Festnetzflat) und der neueren Hybrid- LTE -Option, die in diesen Tarifen kostenfrei ist, aber keine Geschwindigkeitsbegrenzung über LTE mehr besitzt, könntet ihr evtl ein wenig sparen (allerdings würde damit wieder eine neue Mindestvertragslaufzeit beginnen). Es sollte aber vor einem möglichen Wechsel geprüft werden, ob wirklich die Hybrid- LTE -Option verfügbar ist. Dies nur mal als kleiner Denkanstoß.
von
vor 3 Jahren
Hallo @palesister,
bitte hinterlege in Deinem Profil Deine Kundennummer und eine Rufnummer, unter der wir Dich erreichen können. Für die Buchung des kostenlosen Tarifes müssen wir auf jeden Fall erst einmal miteinander telefonieren und eine Legitimation durchführen.
Halte bei dem Rückruf dann auch bitte die letzten 6 Stellen Deiner IBAN parat.
Sobald der Zugang zu Telekom Diensten-Tarif dann gebucht ist und Du die Daten zu diesem erhalten hast, können wir die E-Mail-Adresse und das Postfach dann übertragen.
Gruß Ingo F.
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