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Keine Programminformationen bei Aufnahmen
5 years ago
Hallo,
seit ca. 2 Tagen (da ist es mir aufgefallen) habe ich ein Problem bei meinen Serienaufnahmen. Und zwar bekomme ich immer die Fehlermeldung "keine Programminformation" wenn ich eine Aufnahme abspielen möchte.
Die Aufnahme lässt sich dann auch nicht abspielen.
Was ist da los? Sind meine Aufnahmen verloren oder was kann ich dagegen machen???
Einzelaufnahmen funktionieren einwandfrei.
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5 years ago
@JensF77 Mediareceiverddirekt mit LAN Kabel verbinden ohne Ersatzlösungen, dann nimm den Mediareceiver für mindestens 15 Minuten komplett vom Strom, und probiere es nochmal
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5 years ago
Hallo @JensF77
sollte es sich um einen MR401 als MediaReceiver handeln, dann mach bitte mal einen "Softreset":
Software neu laden beim MR 401 und 201
Receiver am rückseitigen Schalter aus- und wieder einschalten, warten, bis nach einigen anderen Meldungen („Init“, „Laden“, „Laden OK“) „Starten“ auf dem Display steht, (erst) dann wieder ausschalten.
Das ganze noch drei mal wiederholen und dann eingeschaltet lassen.
Jetzt steht „Netzw. suchen“ auf dem Display, der Receiver sucht den Netzwerkzugang und lädt dann die aktuellste Software oder lädt sie neu.
Auf dem Bildschirm des TV steht „Software wird geladen...“
Nun ist etwas Geduld angesagt, bis sich der Receiver wieder mit dem live-TV meldet.
Die Favoritenliste wird nicht gelöscht und beim MR 401 bleiben die vorhandenen Aufnahmen erhalten.
Gruss -LERNI-
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5 years ago
Wir haben den MR401 und das selbe Problem. Der Softreset löst das Problem, aber nach einem Tag besteht das Problem erneut.
Gibt es eine Möglichkeit die automatischen Updates auszuschalten? Gerne auch per PM.
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5 years ago
Ich glaub ich ruf morgen mal an bei der Telekom und melde das mal. Geht ja gar nicht. Heute eine neue Aufnahme programmiert. Als 8ch gerade schauen wollte ging es wieder nicht. Das kann doch nicht sein.
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5 years ago
Wir haben den MR401 und das selbe Problem. Der Softreset löst das Problem, aber nach einem Tag besteht das Problem erneut. Gibt es eine Möglichkeit die automatischen Updates auszuschalten? Gerne auch per PM.
Wir haben den MR401 und das selbe Problem. Der Softreset löst das Problem, aber nach einem Tag besteht das Problem erneut.
Gibt es eine Möglichkeit die automatischen Updates auszuschalten? Gerne auch per PM.
@jeffloewe
eine direkte Ausschaltmöglichkeit gibt es für die MR -User selbst nicht. Diejenigen, welche das Ausrollen programmieren, könnten das höchstens stoppen (aber dann im Allgemeinen für alle User).
Da so ein Update oft im Stand-by über Nacht kommt und man es eine Weile (ohne Stand-by) sozusagen übergehen kann, es aber einem dann doch noch trotzdem aufgezwungen kann, wenn diese Übergangsfrist vorbei ist, würde ich im Router mal statt "Stand-by" als Stromsparmodus "Herunterfahren" einstellen. Und hoffen, dass der MR beim (längeren) Hochfahren mich zumindest frägt, ob es mir nun angenehm wäre zu aktualisieren, was ich dann nicht bejahen würde, wenn es mir so wie dir ginge. Wäre ggf einen Versuch wert.
Kann aber ebenso in die Hose gehen.
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5 years ago
@JensF77
es gibt verschiedene MagentaTV Produkte und verschiedene Möglichkeiten, diese zu nutzen.
Beispielsweise hast du nicht angegeben, ob es ein Problem bei der Nutzung eines Media Receiver ist, und dann mit welchem MR , und ob du dabei die Original-Fernbedienung zur Steuerung des MR nutzt oder den MR per App steuerst.
Handelt es sich um keinen MR , dann bitte sinngemäß die zu dem Gerät passenden Angaben machen.
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5 years ago
Hallo, seit ca. 2 Tagen (da ist es mir aufgefallen) habe ich ein Problem bei meinen Serienaufnahmen. Und zwar bekomme ich immer die Fehlermeldung "keine Programminformation" wenn ich eine Aufnahme abspielen möchte. Die Aufnahme lässt sich dann auch nicht abspielen. Was ist da los? Sind meine Aufnahmen verloren oder was kann ich dagegen machen??? Einzelaufnahmen funktionieren einwandfrei.
Hallo,
seit ca. 2 Tagen (da ist es mir aufgefallen) habe ich ein Problem bei meinen Serienaufnahmen. Und zwar bekomme ich immer die Fehlermeldung "keine Programminformation" wenn ich eine Aufnahme abspielen möchte.
Die Aufnahme lässt sich dann auch nicht abspielen.
Was ist da los? Sind meine Aufnahmen verloren oder was kann ich dagegen machen???
Einzelaufnahmen funktionieren einwandfrei.
@JensF77 Warte auf das Update
Neu
Software-Version: G4 ACN 15.5.78.3 #4
UI-Version: 2.80.9524
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5 years ago
@JensF77
du solltest wie blau verlinkt im Spoiler die Kundenserviceangaben hinterlegen. Falls ein Teamie deinen Thread aufgreifen sollte.
Pflege die Kundenservice-Angaben für die Teamies (Kundennummer soweit vorhanden + Handy--Telefonnummeru. a. für Rückruf-Erreichbarkeit) im Bereich Kundendaten deines CommunityProfils ein (und "sichere" sie). Ansonsten können und dürfen die stark eingespannten Teamies (Telekom-hilft-Mitarbeiter) nicht ein Mal etwas für dich nachsehen, auch wenn sie wollten. Nur der Profilinhaber (du) und die Teamies können den genauen Inhalt dort auslesen (Datenschutz).
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5 years ago
@JensF77
aller guten Dinge sind drei.;-)
Was mir noch eingefallen ist:
Ich hatte es auch schon in der Vergangenheit gelegentlich, dass ich eine Aufnahme vermeintlich nicht abspielen konnte, obwohl mir die Abspielen-Schaltfläche zu der Aufnahme angeboten worden war. Teilweise half es dann den Neustart-Befehl in den Einstellungen (Geräte & System > Problembehandlung) auszulösen und es erneut zu versuchen.
Und wenn es dann immer noch nicht klappte, gleich nochmals auslösen.
Also "Abspielen" auslösen > Es spielt nicht ab (egal ob mit oder ohne Fehlermeldung) > nochmals "Abspielen" auslösen. Also zwei Mal hintereinander mit ggf kurzer Wartezeit dazwischen, aber nichts anderes dazwischen gemacht.
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5 years ago
So, Hotline angerufen aber der nette Herr wusste jetzt auch nicht bescheid. Hat auch versucht auf den Receiver zu kommen aber er wird ihm als Offline angezeigt obwohl er eingeschaltet ist.
Konnte auch mit der Fehlermeldung nicht viel anfangen.
Nun warte ich auf einen Rückruf und hoffe das es eine Lösung gibt.
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5 years ago
bitte entschuldige die späte Rückmeldung.
Ich habe diesbezüglich eine Anfrage an dich Fachabteilung gestellt, ich melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.
Viele Grüße Nico B.
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5 years ago
Ich habe gestern folgende Rückmeldung bekommen.
Ich denke das gilt auch für andere Betroffene
———-
Tatsächlich ist die Problematik bekannt.
Hier hast du bereits richtig gehandelt und das Softreset durchgeführt + das Update gestoppt.
Das ist aktuell die Möglichkeit dies zu lösen.
Es wurde intern bereits weitergegeben und an einer Lösung wird ebenfalls gearbeitet.
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from
5 years ago
Also der Servicemitarbeiter mit dem ich gesprochen habe konnte keine Lösung anbieten außer das man mir jetzt einen neuen Receiver geschickt hat. Diesen habe ich aber noch nicht angeschlossen weil ich einfach nicht glauben kann das es daran liegen soll.
Der Mitarbeiter hat wohl auch diverse male mit der Fachabteilung gesprochen und keiner wusste eine Lösung und es wurde mir auch nicht gesagt das das Problem bekannt sei.
Er hat mich in den letzten Tagen mehrmals angerufen und mir den aktuellen Stand mitgeteilt aber wie gesagt, angeblich weiß keiner was und kennt auch keine Lösung.
Das einzige was rausgefunden wurde ist das meine UI Version nicht die aktuellste ist und ich diese wohl auch zur Zeit nicht bekomme weil die aktuelle Version aufgrund eines Fehlers zurückgezogen wurde. Was das für ein Fehler sei konnte man mir aber auch nicht sagen.
Im vorherigen Beitrag lese ich das man den Softreset nochmal machen soll und dann das Update stoppen. Wie stoppe ich denn das Update? Einfach das ich den Receiver nicht ausschalte oder wie kann ich das machen?
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Ich habe gestern folgende Rückmeldung bekommen.
Ich denke das gilt auch für andere Betroffene
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Tatsächlich ist die Problematik bekannt.
Hier hast du bereits richtig gehandelt und das Softreset durchgeführt + das Update gestoppt.
Das ist aktuell die Möglichkeit dies zu lösen.
Es wurde intern bereits weitergegeben und an einer Lösung wird ebenfalls gearbeitet.
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5 years ago
da hat @buenni ganz recht, ist auch mein Stand.
Selbst wenn es, im eigentlichen Sinne, keine "Lösung" ist, habe ich den Beitrag mal doch als solche markiert, um den Stand klarer zu machen.
Grüße,
Johannes P.
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Accepted Solution
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4 years ago
@marcus1972
es gibt Umgehungslösungen, wie man eine solche Aufnahme trotzdem abspielen kann: über Aufrufe der Sendungsinfo per Kachelaufrufe.
P.S. Mir ist klar, das ist nur eine Umgehungslösung. Aber womöglich kennen diese nicht unbedingt so viele Leute, wieso sie ggf nicht angewandt wird, obwohl es möglich wäre. Deshalb werde ich nun meine Antwort, in welcher ich diese beschreibe, mit einer Lösungsmarkierung versehen. Denn dann rutscht ein Doppel der Antwort unterhalb den Startbeitrag im Thread, und damit kann die Umgehungslösung leichter entdeckt werden, um sie anwenden zu können.
Ich hoffe nichtsdestotrotz, dass doch noch bald ein Update erscheinen wird, mit dem diese Umgehungslösung hinfällig werden wird. Den es ist nur eine Zwischenhilfe, aber keine endgültige Lösung.
P.P.S. Eine Lösungsmarkierung verändert nicht das interne Ticket der Teamies . Also haben auch nach der Lösungsmarkierung diese weiterhin das Problem auf dem Schirm.
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