MagentaTV Stick / MagentaTV One: Ständig erneuter Login erforderlich bzw. Login wird nicht gespeichert

[Sabrina P]

Wird die MagentaTV App über den MagentaTV Stick oder die MagentaTV One genutzt, kann es vorkommen, dass man mehrmals am Tag / in der Woche zum erneuten Login aufgefordert wird (obwohl die Option "Eingeloggt bleiben" aktiviert ist).

In diesem Fall gibt es 2 Lösungsmöglichkeiten:

Lösung 1:

Zunächst sollte geprüft werden, ob die Software und die Firmware auf dem aktuellen Stand sind. Diese findet man unter:

MagentaTV Stick: "Einstellungen > MagentaTV Einstellungen > Dein Stick > System > Firmware Version bzw. Client Version"

MagentaTV One: "Einstellungen > MagentaTV Einstellungen > Mein MagentaTV > System > Firmware Version bzw. Client Version"

Ist die neueste Firmware installiert und die Software aktuell, bitte folgende Schritte durchführen:

• Sollte der Stick bzw. die One den Strom nicht vom originalen Netzteil bekommen, sondern per USB z. B. vom TV-Gerät, dann bitte über das Netzteil anschließen.

  Gut zu wissen: Die meisten USB-Anschlüsse der TV-Geräte liefern nicht genügend Strom und es kann zu seltsamen Effekten (WLAN-Verbindung fällt aus, Stick startet neu, etc.) kommen.
  
  

• Auch ein Löschen der lokalen Daten kann bei der immer wiederkehrenden Login Abfrage helfen. Die Daten können unter folgendem Pfad gelöscht werden:
  "Einstellungen > Geräteeinstellungen > Apps > MagentaTV > Daten löschen".
  
  

• Danach den Stick bzw. die One neu starten:
  Hierzu die Power-Taste gedrückt halten, in dem dann erscheinenden Auswahlmenü "Neu starten" anklicken.

  Jetzt ist eine Neuanmeldung erforderlich.

Lösung 2:

• Gerät neu starten: Hierzu die Power-Taste gedrückt halten, in dem dann erscheinenden Auswahlmenü "Neu starten" anklicken

• Der Stick bzw. die One startet mit schwarzem Bildschirm und weißem Telekom-Logo, gefolgt von einer Google-Animation "AndroidTV".
  
  Wenn danach der magentafarbene Bildschirm zu sehen ist, drückt man die "Google-Assistent" Taste auf der Fernbedienung (ganz unten in der Mitte mit den bunten Punkten).
  
  Nun kurz warten, bis unten die dunkle Leiste vom "Google-Assistent" erscheint, mit dem Hinweis "Sag einfach..."

• Wenn der Assistent gestartet ist, einfach das Wort "Einstellungen" sagen, nun öffnen sich die Android TV Einstellungen.

• Jetzt den Punkt "Apps" öffnen und nach "MagentaTV" selektieren.
  
  
• Dann auf "Updates deinstallieren" gehen.
  
  
• Die MagentaTV App wird auf die Werksversion zurückgesetzt
  
  
• Zum Schluss den Stick / die One neu starten (hier den An / Aus Knopf lange gedrückt halten)
  
  
• Nach dem Neustart installieren sich die Updates neu. Hier bitte oben links im Menü auf die Glocke achten.

Jetzt sollten die Login Probleme bei einem Neustart nicht mehr auftreten.