@muc80337_2 

Ich habe einen Vodafone Kabel Anschluss.

Dank fehlendem QoS für VoIP und zunehmender Auslastung wird die Sprachqualität immer besser 😂

Ich hoffe, dass es jetzt besser wird, weil die Telekom das Gebiet (fast) flächendeckend mit Super Vectoring ausgebaut hat und groß wirbt, sogar ausnahmsweise mit 12 anstatt 6 Monaten Vergünstigungen 

Wenn nicht, gehe ich halt wieder zu Magenta.

Bei der Telekom beschweren nützt aber leider rein gar nichts, da sie erst mit Alibilösungen ankommen, die nichts mit dem Problem selbst zu tun haben und wenn man die sinnlosen Spielchen bis zum Ende mitgespielt hat, wird dann nur noch bei jeder Frage gemauert und man wird trotzdem nicht vorzeitig aus dem Vertrag gelassen. Als Kunde kriegt man nur dusslige Fleißarbeiten, Halbwahrheiten, falsche Fährten und hier im Forum die üblichen Textbausteine.

Nochmal als Rückblick wie "Beschweren bei der Telekom" in knapp einem Jahr bislang verlief:

Ich: Melde das Problem, weise darauf hin, an welchem Hop in welches Netz die Probleme bestehen. Und frage, ob das zumindest innerhalb der nächsten Monate gelöst wird, da mir klar ist, dass das wohl nicht innerhalb von ein paar Wochen klappt.

T: Wir können kein Problem im Netz entdecken. Was haben Sie für einen Router?

Ich: Die Verbindung hier vor Ort ist ja auch nicht das Problem. Per zusätzlichem kostenpflichtigen VPN kann ich die Qualitätseinbrüche ja weitgehend beseitigen – das kann aber bei einem 45 € Anschluss keine dauerhafte Lösung sein. Das Peering in einige Netze funktioniert nicht zufriedenstellend in den Abendstunden. Mein Router tut zwar nichts zur Sache, aber es ist ein Edgrerouter von Ubiquiti mit einem vorgesschalteten Bridge-Modem.

T: Peering ? Edgewas? Wir fragen mal bei den Kollegen von der Technik nach. Wir melden uns.

(...)

T: Ja, wir haben nochmal mit den Kollegen gesprochen und sie sollen es mal aufzeichnen, wenn es wieder auftritt.

Ich: Das haben schon viele andere gemacht, das Forum ist voll von solchen Berichten und die Hintergründe sind auch bekannt. Aber gut, ja ich werde das entsprechend mit Screenshots und traceroutes dokumentieren.

[Beginn der Ferienzeit: nichts]
[Ende der Ferienzeit: Problem pünktlich mit den rückkehrenden Urlaubern wieder voll da]

Ich: Problem wie zu erwarten wieder da. Erneute Meldung. (auch mit entsprechenden Screenshots)

T: Wir können kein Problem im Netz entdecken. Was haben Sie für einen Router?

Ich: Ich weiß ...🙄[Trotzdem nochmal ganz freundlich den Background dem anderen Mitarbeiter erzählt] Der Router funktioniert und nein, einen Techniker brauche ich nicht. Der Anschluss hier ist in Orndung. Es liegt am Peering , wie auch überall im Forum nachzulesen.

T: Ich habe mich nochmal kundig gemacht. Sie haben ja völlig recht, das Problem liegt nicht bei Ihnen, aber wir müssen jetzt leider trotzdem einen Techniker vorbei schicken. Meine Vorgesetzte besteht darauf, sonst kann ihre Beschwerde nicht weiter bearbeitet werden.

Ich: Na gut, wenn Sie drauf bestehen.

--> Technikerin kommt vorbei, misst und stellt fest, dass vor Ort alles okay ist (What a surprise ... ). Fragt sich aber ebenso, wozu das jetzt gut war, nachdem ich ihr den Background geschildert habe. Aber die Alibi-Aktion musste halt durchgeführt werden.

T: (Stille)

Ich: Frage erneut nach, weshalb da nichts passiert. Weise auf die Hintergründe und die Peering -Polcy der Telekom hin, die auch in den Foren rauf und runter diskutiert werden.

T: Das können wir weder verneinen noch bestätigen. Wenn der Technikerbesuch nichts ergeben hat, können wir Ihnen nicht weiter helfen. Kündigen können sie aber auch nicht vorzeitig ...
Ich: Schönen Dank für garnichts.

Und nein, ich werde als Kunde der Telekom nicht den Druck an Content-Anbieter weitergeben, denn es ist nicht meine Aufgabe jedem Content-Anbieter und deren Server-Provider hinterherzuhecheln (wie meinte der hier auch vertretene inoffizielle Telekom-Schutzbeauftragte in einem anderen Thread zynisch zu einem User: "Beschwer dich doch bei Steam"), nur weil die Telekom meint, die Netzneutralität über das Peering auszuhebeln und uns als Kunden als Verhandlungsmasse zu missbrauchen. Ich habe einen Internet-Zugang bei der Telekom – keinen Schlandnetz-Zugang, der nur auf bestimmten Routen und zu bestimmten Zeiten brauchbar ist, obwohl die Gegenseite eigentlich gut genug angebunden ist (nur halt nicht über das bevorzugte Hier-bitte-extra-zahlen- Peering der Telekom). Und dieser Internet-Zugang wurde mir auch mit markigen Werbeworten (Highspeed, bestes Netz für Gaming blablabla) verkauft.
Und nochmal: Die teuren Leitungen der Telekom werden gerade deshalb gebucht, weil Content-Anbieter aus aller Welt das Netz attraktiv machen. Sich nun als Telekom hinzustellen und zu sagen: "Puh, liebe Kunden ... Wenn ihr diese Inhalte wirklich nutzen wollt, dann beschwert euch mal bei denen. Die müssen uns schon extra was zahlen, wenn sie euch erreichen wollen." Was ist das bitte für eine verquere, kundenfeindliche Konzernpolitik?

Da ich letztens dann auch mal selbst den von @direx mehrmals geschilderten (aber nun –wie im anderen Thread erwähnt – wohl doch endlich mal behoben? das wäre ja mal eine positive Nachricht ... ) abendlichen Einbruch im DFN erleben durfte (wichtige Daten für eine Begutachtung hin und her transferieren und auf einmal stockt das fett angebundene Uninetz. Genau das, was man am Ende eines 12-Stunden-Tags braucht ...), hab ich auch noch weniger Verständnis für das hier oft unterschwellig entgegengebrachte "Habt euch mal nicht so, das Netz ist für wichtigere Dinge als zum Zocken und Surfen da." (was an sich ja schon ne Frechheit ist ...).

Ja, andere Anbieter haben auch Probleme, auch die lästige Problematik eines shared mediums bei Kabel habe ich schon erleben dürfen. Da sind mir die technischen Fallstricke aber auch vorher bekannt und zumindest in Sachen Peering sind nur wenige merklich schlechter bzw. dreister gegenüber den eigenen Kunden ... (wie auch? nur die Telekom hat ja eine entsprechende Marktmacht um das durchziehen zu können)

Und nicht nur zu Hetzner, sondern auch zu UDMedia:

/dev/null 100%[==================>] 100,00M 50,3KB/s in 41m 54s

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Danke, Telia und Telekom