Gelöst
BESCHWERDE!
vor 9 Jahren
Seit nunmehr einer Woche ist unser Anschluss (kein Internet, Telefon, Fernseher) lahm gelegt! Die für die Telekom einfachste Lösung: neuer Router kann zwischenzeitlich ausgeschlossen werden! Es ist beschämend, wie bei derTelekom gearbeitet wird: beschwert man sich am Telefon, wir von einer lustlosen Kollegin ohne Vorwarnung einfach aufgelegt!
Heute sollte ein Techniker das Problem beheben, dieser erschien erst gar nicht! Ich habe extra eher Feierabend gemacht!!!! Und als ich später nochmals den telefonischen Kontakt gesucht habe, schien es auch normal zu sein, dass die Techniker bei der Kundschaft nicht auftauchen!!!! Ist das der Anspruch der Telekom??? Wird mir für diesen Service jeden Monat fristgerecht nicht gerade eine kleine Rechnungssumme abgebucht????? Es ist es beschämend!!!! Ich will dass jetzt geklärt haben. Seit 1 Woche beschäftige ich mich mit nichts anderem mehr! Spätestens Montag möchte ich hier einen fähigen und arbeitswilligen Techniker haben, der sich dann gefälligst nach meinem Feierabend zu richte hat! Ich hab dafür keine Nerven mehr! Ihr habt innerhalb einer Woche eine zufriedenen Kunden zu einer extrem verärgerten gemacht, welche die Kündigung bereits versandt hat!
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vor 6 Jahren
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vor 9 Jahren
Hallo @SuperOssi,
ich habe einmal das Team informiert, bitte schon einmal proaktiv die Benutzerdaten hinterlegen, so dass man einmal tiefer in die Systeme schauen kann: Meine Einstellungen : Profil : Benutzerdaten (Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)
VG Peuki
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von
vor 9 Jahren
Dankeschön.
von
vor 9 Jahren
Nachvollziehbar ist alles..
Nachvollziehbar ist auch das Telekom dir, bis zur Störung, täglich, als Dienstleister, dir die Leistung erbracht hat, 24/7.
Nachvollziehbar ist auch, dass der Mensch mit dem du telefonierst, nichts für die verpatzten Termine seiner Kollegen kann und erst frisch mit deinem Fall vertraut wird.
Nachvollziehbar ist auch, das wir alle die Fähigkeit haben mitfühlend sein zu können, wenn es, wie in deinem Fall, nicht ganz so läuft wie man es sich vorstellt, vorallem dann wenn man fair & sachlich bleibt.
Gleichzeitig schont es die eigenen Nerven Ruhe zu bewahren.
Sachlich betrachtet, verstehe ich Deinen Ärger.
Gruß Makc
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von
vor 9 Jahren
Ich wär gar nicht diesen Weg gegangen, wenn alles andere besser gelaufen wäre! Man fühlt sich als zahlende Kundschaft irgendwann nicht mehr ernst genommen!
Ich will nicht absprechen, dass ein Grossteil der Mitarbeiter am Telefon höflich und auch teilweise bemüht waren, den Sachverhalt zu klären. Nur nützt dass nichts, wenn man a) jedes Mal einen anderen Mitarbeiter als Ansprechpartner bekommt und b) jeder einem was anderes erzählt.
Ich bitte daher jetzt inständig, sich der Sache zwecks Klärung anzunehmen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
schön, dass du zu uns gefunden hast.
Es tut mir leid, dass wir dich so verärgert haben. War nicht unsere Absicht.
Ich habe mit den Fall angeschaut. Der Techniker hat festgestellt, dass es sich um eine Großstörung handelt. Das Querkabel wurde durch Bauarbeiten getrennt. Natürlich wäre eine Info an dich mehr als angebracht gewesen und es wundert mich, dass das nicht passiert ist. Leider gibt es noch kein Datum, zu wann die Störung behoben ist, aber die Kollegen sind dran.
Liebe Grüße Steffi B.
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vor 9 Jahren
es ist bereits ein Technikertermin für den 19. Juli 2017 zwischen 16:00 Uhr und 19:00 Uhr geplant.
Grüße
Sarah S.
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von
vor 9 Jahren
Kommt heut noch jemand? Bis jetzt hat sich noch kein Techniker mit mir in Verbindung gesetzt....
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von
vor 9 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Ab 16 Uhr immer. Aber ich bitte dann um einen zeitnahen Termin. Ich wäre auch nochmals bereit, an dem Tag eher Feierabend zu machen. Aber dann sollte der Techniker aber auch bitte erscheinen.
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Uneingeloggter Nutzer
von