Gelöst
BESCHWERDE!
vor 9 Jahren
Seit nunmehr einer Woche ist unser Anschluss (kein Internet, Telefon, Fernseher) lahm gelegt! Die für die Telekom einfachste Lösung: neuer Router kann zwischenzeitlich ausgeschlossen werden! Es ist beschämend, wie bei derTelekom gearbeitet wird: beschwert man sich am Telefon, wir von einer lustlosen Kollegin ohne Vorwarnung einfach aufgelegt!
Heute sollte ein Techniker das Problem beheben, dieser erschien erst gar nicht! Ich habe extra eher Feierabend gemacht!!!! Und als ich später nochmals den telefonischen Kontakt gesucht habe, schien es auch normal zu sein, dass die Techniker bei der Kundschaft nicht auftauchen!!!! Ist das der Anspruch der Telekom??? Wird mir für diesen Service jeden Monat fristgerecht nicht gerade eine kleine Rechnungssumme abgebucht????? Es ist es beschämend!!!! Ich will dass jetzt geklärt haben. Seit 1 Woche beschäftige ich mich mit nichts anderem mehr! Spätestens Montag möchte ich hier einen fähigen und arbeitswilligen Techniker haben, der sich dann gefälligst nach meinem Feierabend zu richte hat! Ich hab dafür keine Nerven mehr! Ihr habt innerhalb einer Woche eine zufriedenen Kunden zu einer extrem verärgerten gemacht, welche die Kündigung bereits versandt hat!
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vor 6 Jahren
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vor 9 Jahren
Hallo @SuperOssi,
ich habe einmal das Team informiert, bitte schon einmal proaktiv die Benutzerdaten hinterlegen, so dass man einmal tiefer in die Systeme schauen kann: Meine Einstellungen : Profil : Benutzerdaten (Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)
VG Peuki
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von
vor 9 Jahren
Das hab ich mehr als oft versucht. Hatte aber irgendwann das Gefühl, nicht mehr ernst genommen zu werden und irgendwann gerät auch jeder dann mal an einem Punkt, wo man halt doch energischer wird! Ich versteh die Argumente aus deiner Sicht, aber ich seh es halt aus Kundensicht und bin momentan absolut nicht zufrieden...
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von
vor 9 Jahren
P.S. Die Dienstleistungen werden durch die Telekom allerdings auch in RECHNUNG gestellt...ob es funktioniert oder nicht....
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von
vor 9 Jahren
Wasn gelaber .. natürlich nicht!
Wenn die Störung im Verantwortungsbereich der Telekom liegt, bekommst du ganz normal wie jeder andere auch eine GUTSCHRIFT.
Wo ist bei einer Woche eigentlich so das Problem?
10,95 Tage dürfte der Anschluss doch weg sein.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
schön, dass du zu uns gefunden hast.
Es tut mir leid, dass wir dich so verärgert haben. War nicht unsere Absicht.
Ich habe mit den Fall angeschaut. Der Techniker hat festgestellt, dass es sich um eine Großstörung handelt. Das Querkabel wurde durch Bauarbeiten getrennt. Natürlich wäre eine Info an dich mehr als angebracht gewesen und es wundert mich, dass das nicht passiert ist. Leider gibt es noch kein Datum, zu wann die Störung behoben ist, aber die Kollegen sind dran.
Liebe Grüße Steffi B.
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von
vor 9 Jahren
Hallo Steffi,
dass Problem ist, dass hier scheinbar und unglücklicherweise zwei Störungen zusammen kamen. Meine Sörung begann nun schon vor ca 2 1/2 Wochen. Die Störung, die Sie meinen, wurde vor ein paar Tagen durch Bauarbeiten verursacht. Hier hatte auch eine Nachbarin Probleme. Donnerstag war- so wirde es mir durch die Nachbarin erzählt- diesbezüglich ein ein Techniker vor Ort. Und hat die Kabel überprüft, ohne weitere Besnstandung. Bei meiner Nachbarin funktioniert zwischenzeitlich auch wieder alles. Mein Problem scheint daher ein anderes zu sein.... es liegt definitiv nicht am Router (der neue wurde getestet, wurde aber ohne ein zusätzliche/ neues DSL-kabel geliefert) und die Leitung scheint laut Techniker in Ordnung zu sein. Ein Tag vorm 1. Problem hatten wir ein schweres Gewitter incl Stromausfall. Das wurde aber auch telefonisch mitgeteilt. Es funktionierte zwar noch ca ein Tag aber ich kann nicht ausschliessen, dass das zusammenhängt. Ihre Kollegen haben sich bereits mehrfach durch Fernzugriff den Router zum laufen bekommen. 1. Hat das funktioniert. Auch wenn nur kurzweilig und mit gedrosselter Leistung und 2. wäre ich Ihnen dankbar, wenn dass nochmals Ihrerseits durchgeführt würde.
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von
vor 9 Jahren
Ah ok, dann müssen wir da auf jeden Fall nochmal ran. Leider stehen uns heute die Hauptsysteme nicht zur Verfügung. Am Montag schaue ich mir den Fall genauer an.
Liebe Grüße Steffi B.
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von
vor 9 Jahren
Frage: wäre es nicht besser, parallel hiezu einen erneuten Termin für den Techniker zu vereinbaren? Ihre Kollegen sind ja ehrlich gesagt, bis dato auch nicht weiter gekommen, deswegen sollte eigentlich auch ein Techniker sich die Sache mal anschauen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Ab 16 Uhr immer. Aber ich bitte dann um einen zeitnahen Termin. Ich wäre auch nochmals bereit, an dem Tag eher Feierabend zu machen. Aber dann sollte der Techniker aber auch bitte erscheinen.
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Uneingeloggter Nutzer
von