Gelöst
E-Mail-Adresse der Telekom
vor 3 Jahren
Für mich steht das Problem einer fehlenden E-Mail-Adress aktuell, da ich bei dem Kontaktformular nur 1.000 Zeichen zur Verfügung habe. Um mein Problem nun endlich mal zu Lösen, benötige ich aber wesentlich mehr Zeichen und gegebenenfalls mehr als 4 Anlagen bzw. 8 MB. Das bietet mir das Kontaktformular nicht.
Falls jetzt der *kluge* Vorschlag kommt, da solle ich doch mit dem Service telefonieren, sorry das habe ich 3x getan. Und wer es schon mal getan hat, weiß sicher wie nervig es ist ehe man dort einen mehr oder weniger kompetenten Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung hat. Bei meinem 1. Telefonat hat mir eine Mitarbeiterin etwas versprochen, was sie dann nicht getan hat. Bei meinem 2. Telefonat hat mir eine Mitarbeiterin eine falsche Auskunft gegeben. Erst bei meinem 3. Telefonant hatte ich einen einigermaßen kompetenten Mitarbeiter am Telefon,der das vollzogen hat, was die Mitarbeiterin von 1. nicht getan hat, mir dann erklären konnte, warum mir die Mitarbeiterin von 2. eine falsche Auskunft gegeben hat aber letztendlich das Problem was noch heute besteht nicht lösen konnte.
Inzwischen liegen meine Nerven blank, zumal bei mir letztes Jahr im September Krebs diagnostiziert wurde und ich meine Kraft ehrlich gesagt jetzt für den Kampf gegen den Krebs einsetzen müsste und nicht um mich mit einem Problem mit der Telekom rumzuärgern.
Nun hoffe ich auf einen Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin, die tatsächlich mal mit mir gemeinsam das Problem angeht.
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vor 3 Jahren
bei dem Kontaktformular nur 1.000 Zeichen zur Verfügung habe.
Im Forum hast Du mehr als 1.000 Zeichen um Dein Problem zu beschreiben @ZugutfürdieseWelt
und bekommst dazu die Hilfe der User
Du kannst auch auf eine/n Teamie warten, mag aber etwas dauern
0
vor 3 Jahren
Um mein Problem nun endlich mal zu Lösen, benötige ich aber wesentlich mehr Zeichen und gegebenenfalls mehr als 4 Anlagen
Bitte schildere Dein Anliegen einmal hier, erstmal kurz und ohne Anlagen, was noch gebraucht wird man dann sehen.
0
vor 3 Jahren
@ZugutfürdieseWelt
du kannst ja dein Anliegen in einem Textdokument schildern und dieses dann als pdf im Anhang beifügen.
Damit lassen sich auch andere Dokumente platzsparend hinzufügen.
Natürlich besteht auch die Möglichkeit hier in der Community auf einen Teamie zu warten, dein Profil scheint ja teilbefüllt zu sein, ich hoffe es ist eine Rufnummer eingegeben, dann wäre es noch schön wenn du ein Zeitfenster deiner Erreichbarkeit unter der angegebenen Rufnummer einträgst.
Wenn du noch einen Tipp gibst um welches Thema es geht wäre es noch besser, dann könnte dich direkt ein passender Teamie kontaktieren.
3
von
vor 3 Jahren
@ZugutfürdieseWelt
Erstmal viel Kraft für ihren Kampf gegen den Krebs.
Dafür wünsche ich Ihnen alles erdenklich Gute.
Mögen sie einmal schildern worum es genau geht?
Vielleicht kann ihnen der eine oder andere schon mal behilflich sein?
Oder möchten sie ihr Problem nur mit einem Mitarbeiter besprechen? Dann warten sie gerne aufs Team.🙂
von
vor 3 Jahren
Danke erstmal an alle, die reagiert haben und auch für die guten Wünsche.
Ich wollte das Problem tatsächlich erstmal mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter besprechen. Habe ja die Hoffnung noch nicht aufgegeben, dass es in Ruhe geklärt werden kann. Und da ich dieses Forum eher zufällig entdeckt habe und gesehen habe, dass hier tatsächlich auch ein Team der Telekom aktiv ist, war das mein letzter Rettungsanker. Und dass sich so schnell jemand bei mir gemeldet hat, macht mir echt Hoffnung.
von
vor 3 Jahren
Und dass sich so schnell jemand bei mir gemeldet hat, macht mir echt Hoffnung.
Und dass sich so schnell jemand bei mir gemeldet hat, macht mir echt Hoffnung.
@ZugutfürdieseWelt
Das geht hier über die Community eigentlich immer recht fix.
Freut mich, dass man sich ihres Problems jetzt annimmt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Für mich steht das Problem einer fehlenden E-Mail-Adress aktuell, da ich bei dem Kontaktformular nur 1.000 Zeichen zur Verfügung habe. Um mein Problem nun endlich mal zu Lösen, benötige ich aber wesentlich mehr Zeichen und gegebenenfalls mehr als 4 Anlagen bzw. 8 MB. Das bietet mir das Kontaktformular nicht. Falls jetzt der *kluge* Vorschlag kommt, da solle ich doch mit dem Service telefonieren, . . . . . . .
Für mich steht das Problem einer fehlenden E-Mail-Adress aktuell, da ich bei dem Kontaktformular nur 1.000 Zeichen zur Verfügung habe. Um mein Problem nun endlich mal zu Lösen, benötige ich aber wesentlich mehr Zeichen und gegebenenfalls mehr als 4 Anlagen bzw. 8 MB. Das bietet mir das Kontaktformular nicht.
Falls jetzt der *kluge* Vorschlag kommt, da solle ich doch mit dem Service telefonieren, . . . . . . .
Mein *kluge* Vorschlag lautet: Einen Brief schreiben.
2
von
vor 3 Jahren
Es gibt ja mittlerweile wieder email Adressen für den Kontakt.
Aber man sollte sein Anliegen definitiv in 1000 Zeichen schildern können.
Weniger ist definitiv mehr, wenn es ernsthaft gelesen werden soll.
Das gleiche gilt auch hier fürs Forum, viele Anliegen könnte man deutlich mehr auf den Punkt bringen.
von
vor 3 Jahren
Aber man sollte sein Anliegen definitiv in 1000 Zeichen schildern können.
Wenn das so einfach wäre.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Für mich steht das Problem einer fehlenden E-Mail-Adress aktuell
Und wie ist es damit? @ZugutfürdieseWelt
https://www.telekom.de/ueber-das-unternehmen/verbraucherinformationen
18
von
vor 3 Jahren
Und nun für alle, die schon neugierig sind, hier die Auflösung des *Rätsels* 😊
Ende Juni wechselte ich von der Deutschen Bank zur Sparkasse und nahm den Kontoumzugsservice der Sparkasse in Anspruch. Da ich zu der Zeit mit der Beisetzung und dem Auflösen des Nachlasses meines Vaters zu tun hatte, wollte ich mich nicht auch noch damit beschäftigen müssen.
Mit Schreiben vom 12.07.2022 teilte die Sparkasse der Telekom die neue Bankverbindung für den Festnetz- UND den Mobilfunkvertrag mit. Am 15.07.2022 erhielt ich eine Mail von der Telekom, worin mir bestätigt wurde, dass die neue Bankverbindung in den Systemen hinterlegt wurde und ab September vom neuen Konto abgebucht wird.
Mit Schreiben vom 25.11.2022 erhielt ich von der Telekom eine „LETZTE TELEKOM MOBILFUNK-MAHNUNG“ die allerdings die erste Mahnung überhaupt war, die ich zugeschickt bekommen habe. Da ich zu diesem Zeitpunkt glücklicherweise schon von der stationären Krebs-Therapie in die ambulante gewechselt bin, konnte ich sofort den Service anrufen. Wie nervtötend es sein kann, bis man dort endlich jemanden an der Strippe hat, haben vielleicht einige von Euch schon feststellen können. Dort wurde mir versprochen die Bankverbindung zu korrigieren und die rückständigen Beträge abzubuchen.
Mit Schreiben vom 05.01.2023 erhielt ich allerdings ein Schreiben eines Inkassounternehmens. Daraufhin rief ich wieder beim Service an und es wurde mir mitgeteilt, dass ich keine Rückstände habe. Da ging ich davon aus, dass sich da etwas überschnitten hat und der Inkasso-Auftrag zurück gezogen wird.
Mit Schreiben vom 23.01.2023 erhielt ich erneut ein Schreiben von dem Inkassounternehmen. Ich griff somit wieder zum Hörer und bekam von einem Service-Mitarbeiter die Auskunft, dass Beträge, die an ein Inkassounternehmen übergeben wurden nicht mehr im System sichtbar sind. Er könne da überhaupt nichts tun, ich kann das nur mit dem Inkassounternehmen klären.
Ich habe also bei dem Inkassounternehmen angerufen und nach 20 Minuten Warteschleife entnervt aufgelegt. Da gab es aber eine E-Mail-Adresse und über die habe ich am 26.01.2023 das Schreiben der Sparkasse und die Mail der Telekom an mich hin geschickt und um Unterstützung bei der Klärung des Problems gebeten. Am 13.02.2023 habe ich nachgefragt, wie der Stand der Klärung ist, da ich noch keine Antwort hatte.
Aus dem sehr kurzen Antwortschreiben vom 21.02.2023 konnte ich allerdings nur schließen, dass sich das Inkasso-Unternehmen nicht mit der Telekom in Verbindung gesetzt hat.
Am 17.03. entdeckte ich durch Zufall diese Telekom hilft Community. Und den Rest habt Ihr jetzt miterlebt. Ich denke mal, da hätte mir selbst beim allerbesten Willen keiner von Euch so gut helfen können wie das Telekom hilft Team.Trotzdem empfand ich Eure Beiträge hier als sehr wohltuend und dafür nochmal danke ❤️
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von
vor 3 Jahren
Hey @ZugutfürdieseWelt ,
vielen Dank für dein tolles Lob. 🥳 Das ließt sich wirklich super.
Es freut mich sehr zu lesen, dass meine Kollegin @Sana A. dich so mit unserem Service begeistert hat. 🤗
Solltest du mal wieder Fragen oder Anliegen haben, weißt du ja, wo du uns finden kannst.
Freundliche Grüße
Finn A.
von
vor 3 Jahren
Und den Rest habt Ihr jetzt miterlebt. Ich denke mal, da hätte mir selbst beim allerbesten Willen keiner von Euch so gut helfen können wie das Telekom hilft Team.
Das ist richtig, und es ist schön, dass dieses Durcheinander Dich nicht weiter belastet.
In solchen Fällen können (wir) andere Kunden hier nur die Kommunikation ein wenig beschleunigen.
Alles Gute für die Zukunft!
Und wenn noch was ist: Einfach wieder melden!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Inzwischen liegen meine Nerven blank, zumal bei mir letztes Jahr im September Krebs diagnostiziert wurde und ich meine Kraft ehrlich gesagt jetzt für den Kampf gegen den Krebs einsetzen müsste und nicht um mich mit einem Problem mit der Telekom rumzuärgern.
Alles Gute beim Kampf gegen die Krebserkrankung.
An Deiner Stelle würde ich nicht auch noch gegen die Telekom kämpfen sondern hier einfach mal in aller Kürze schildern was das Problem ist. Bitte keine 1.000 Zeichen oder mehr... ich lese und schreibe in meiner Freizeit, bin auch nicht bei der Telekom beschäftigt.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @ZugutfürdieseWelt,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie eben besprochen, warten wir weiterhin erstmal auf die Rückmeldung der Kollegen aus der Fachabteilung.
Ich melde mich im Laufe der nächsten Woche nochmal bei Ihnen. 🙂
Ich bitte weiterhin um Geduld. 🤝
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende und drücke dir Daumen für ein sonniges Wetter in der kommenden Woche. ☀️🍀
Liebe Grüße
Sana A.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @ZugutfürdieseWelt,
vielen Dank für die Geduld und das herzliche Gespräch. 😊
Ich freue mich Ihnen mitzuteilen, dass alles geklappt hat und wir gemeinsam eine Lösung gefunden haben. 🥳
Die fehlerhaft generierten Kosten, wurden reklamiert. Die noch offenen Beträge können Sie nun wie besprochen an uns überweisen.
Alle entstandene Unannehmlichkeiten bedauere ich zutiefst. 😔
Bei weiteren Fragen in der Zukunft unterstütze ich Sie gerne. 🤝
Ich wünsche Ihnen alles Gute und liebe Grüße. 🍀
Sana A.
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Uneingeloggter Nutzer
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