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Kann man irgendwie im Rahmen des Mietvertrages die Fernbedienung austauschen?
Bei meiner klemmt immer sehr häufig die OK taste, dass kaum eine reaktion möglich ist. nur mit feingefühl bekommt man das klemmen raus.
Ebenso ist die Taste für zurück also diese eine pfeiltaste sehr ausgeblast. Das Symbol kann man kaum noch erkennen.
Ich habe aktuell von meiner zweit Box (PLAY) die remote auf die hauptbox gekoppelt. ISt aber auch keine Dauerlösunf. a) weil dann die "doofe" fernbedienung an der PLAY nun hängt und b) scheinbar eine zu feste kopplung auch an den anderne reciever hängt. Denn ist mal zulange eine Box ohne Strom wird die Bluetoothverbindung komplett gelöscht und man muss über Werkseinstellungen und Smartphone neu koppeln.
Ich frage deshalb wegen Tausch, weil online ich nur über Störungsabteilung und komplette Leitungsdiagnose da durch komme. Der Anschluss ist aber absolut in Ordnung...
20.02.2024 22:11
Hallo @MagdalenaCz,
ich kann gerne die Fernbedienung für dich austauschen. Dafür muss ich aus Datenschutz Gründen kurz mit dir telefonieren. Nenne mir gerne ein Zeitfenster, wann du am besten erreichbar bist.
Viele Grüße
Svenja Ba.
20.02.2024 22:30
21.02.2024 07:45
Hallo @MagdalenaCz ,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Wir melden uns heute ab 15 Uhr bei dir.
Beste Grüße
Natascha A.
21.02.2024 22:28
tut mir wirklich sehr leid, dass es heute zu 15 Uhr nicht geklappt hat.
Passt es dir morgen nochmal zur gleichen Zeit?
Beste Grüße
Julia U.
22.02.2024 01:53
Ja, morgen die gleiche Uhrzeit geht in Ordnung.
Dankeschön ![]()
22.02.2024 15:26
Hallo @MagdalenaCz,
ich habe es gerade telefonisch versucht, leider ohne Erfolg. Ich versuche es ein wenig später erneut.
Beste Grüße
Julia U.
22.02.2024 16:51
Hey @MagdalenaCz,
auch ich hatte keinen Erfolg und habe nur deine Mailbox erreicht.
Lass uns gerne wissen, wann wir es am besten nochmal versuchen können.
Besten Dank und viele Grüße
Sarah S.
28.02.2024 00:14
Ich war leider zu langsam beim Abheben.
Ich wäre am Mittwoch vor 12 Uhr erreichbar und an den anderen Wochentagen nach 12 Uhr.
Dankeschön:)
28.02.2024 06:54
@MagdalenaCz schrieb:Ich wäre am Mittwoch vor 12 Uhr erreichbar und an den anderen Wochentagen nach 12 Uhr.
Dankeschön:)
28.02.2024 09:00
Guten Morgen @MagdalenaCz,
ich konnte dich leider gerade telefonisch nicht erreichen, und versuche es einfach etwas später nochmal. ![]()
Beste Grüße
Louisa G.
28.02.2024 10:23
Vielen Dank für das freundliche Telefonat @MagdalenaCz,
wie am Telefon besprochen habe ich nun den Austausch der defekten Fernbedienung veranlasst.
Die neue kommt innerhalb der nächsten 2-3 Werktage zu Ihnen.
Beste Grüße
Louisa G.
20.03.2024 12:30
Hallo @Hofpils,
das bekommen wir hin.
Hinterlege doch bitte eine Rückrufnummer im Profil und teile uns mit, wann wir dich erreichen können.
Viele Grüße Türkan Ü.
21.03.2024 10:56
Hallo türkan, vielen Dank. Nummer ist hinterlegt. Ganztägig möglich.
danke und gruss
heiko
21.03.2024 22:30
Hallo @Hofpils,
vielen Dank für die Rückmeldung. Aufgrund der späten Uhrzeit stelle ich einen Rückruf für morgen früh ab 9 Uhr ein. Bitte halte zur Legitimation die Kundennummer sowie die letzten 6 Ziffer der IBAN bereit.
Viele Grüße,
Damra S.
22.03.2024 09:38
Guten Morgen @Hofpils,
schön, dass ich dich erreichen konnte.
Vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, habe ich einen Austausch der Fernbedienung veranlasst.
Einen schönen Tag und viele Grüße
Behar A.
geht bei uns jetzt leider auch wieder bei einer der beiden FBs los
Nach dem letzten Tausch hat es ne Weile gut funktioniert und wir dachten, dass es jetzt passt. Aber seit etwa drei, vier Wochen hängt bei einer unseren beiden FBs die Okay Taste wieder regelmäßig ![]()
24.03.2024 17:11
Hallo @toku1977,
vielen Dank für die Nachricht. Ich bedauere die erneuten Probleme mit der Fernbedienung. Kannst du bitte alle Endgeräte neu starten und schauen, ob sich eine Besserung zeigt? Falls nicht, möchte ich den Austausch gerne veranlassen. Wann darf ich dich dazu telefonisch kontaktieren?
Viele Grüße,
Damra S.
24.03.2024 21:48
Hallo Damra,
Danke für die schnelle Antwort.
Ein Neustart bringt nichts, weil ja die Taste physisch hängt. Nicht in der Form, dass sie normal auf der FB "rausspringt" und nur in der Software hängt. D.h., die Taste klemmt quasi an der FB und durch Klopfen oder Drücken auf der gegenüberliegenden Seite löst sich dieses "Klemmen" wieder. Ich hoffe, das war soweit verständlich?
Allerdings habe ich nen Neustart zuletzt soundso durchgeführt, weil ich grundsätzlich immermal die Geräte neu starte (Router SMART 4, Home Base, Mesh WLANs, TV Box und TV Box Play), da das Smart Home System dann stabiler läuft.
Erreichbar bin ich am Besten immer so ab 16 Uhr.
Danke schonmal für Deine Bemühungen.
24.03.2024 22:35
Hallo @toku1977,
danke für die schnelle Rückmeldung sowie die ausführliche Antwort. Jetzt habe ich es verstanden. Wie gewünscht stelle ich einen Rückruf für morgen ab 16 Uhr ein, sodass der Austausch veranlasst werden kann. ![]()
Viele Grüße,
Damra S.
25.03.2024 18:17
Hallo, leider ist meine Fernbedienung für den MagentaTV Stick kaputt gegangen. Wäre ein Austausch zeitnah möglich?
Mit freundlichen Grüßen
25.03.2024 22:40
Hallo @toku1977,
leider hat das nicht geklappt, ich bekomme den Rückrufwunsch erst jetzt. Nun ist es doch schon sehr spät.
Ich setze noch einmal einen Termin für morgen.
Wir melden uns dann auch gern bei dir. Handelt es sich um ein Mietgerät?
Viele Grüße Inga Kristina J.
26.03.2024 18:56
Hallo @toku1977 und @DerMax2001,
ich habe es bei beiden versucht, aber nur die Mailbox erreicht.
Gibt es eine Zeit in welcher ich gute Chancen habe euch kurz ans Ohr zu bekommen?
Grüße
Sarah S.
30.03.2024 09:21
Hallo,
wäre heute erreichbar.
Liebe Grüße
30.03.2024 22:14
Deine Antwort kam eben erst bei mir an und nun ist es etwas spät für einen Anruf.
Da nun die Feiertage vor der Tür stehen, würde ich sagen, dass wir uns am Dienstag bei dir melden @DerMax2001.
Bis dahin, tolle Ostertage,
Sarah S.
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