Natürlich sind es nur Unterstellungen, da die Gespräche mit der Hotline sich nicht nachweisen lassen. Ich kann nur sagen was ich bei der Telekom abgeschlossen habe. Und mir fällt auch nicht ein einziger Grund ein, warum ich zu meinem Nachteil einer Vertragsänderung zustimmen sollte. Das ist die Theorie, in der Praxis habe ich es zu spät bemerkt. Wenn aber wie @CobraCane einwendet, auch in der Hotline Fehlehr gemacht werden, die "einfach passieren" und mit meiner Unterstellung nichts zu tun haben, dann wäre es ja ein leichtes, sich 1.) entsprechender Beschwerden überhaupt mal anzunehmen und 2.) nach einer für beide seiten akzeptablen lösung zu suchen...wie man das halt im kundenservice üblicher weise macht.

Moment mal, nur weil ich jetzt geschrieben habe dass auch Fehler passieren können (was ja menschlich ist) heißt das eben NICHT dass man dir jetzt entgegen kommen muss. Ich habe klar und deutlich geschrieben dass es dafür eben die Schriftform gibt.

Ob an der Hotline ein Fehler passiert ist bleibt Spekulation. Dass du einen Fehler gemacht hast (und die AB nicht gelesen hast) ist Fakt.

Also bitte jetzt nicht meine Aussage verdrehen und zu deinen Gunsten nutzen wollen.

ich habe nirgends geschrieben, dass  irgendwer etwas "muss". ich habe lediglich geschrieben, dass es ein leichtes ist, sich mit beschwerden 1. auseinander zu setzen im zeitlichen rahmen und 2. man beschwerden kundenorientiert bearbeiten kann, was auch immer das ergebnis dann ist...sofern man 1.+2. denn will. das andere ist sich mit einem satz auf die rechtliche sicht zu berufen oder halt einfach gar nicht zu meden, hat dann aber halt nichts mit kundenservice zu tun.

@Gelöschter Nutzer dann geht es mir ja wie der telekom mit briefkasten und verträgen und das ist keine drohung, sondern lediglich die konsequenz

@muc80337_2  danke für den sachlichen beitrag aus beiden blickwinkeln.

wie schon mehrfach gesagt, ich erkenne voll und ganz an, dass ich es rein rechtlich vermasselt habe, die auftragsbestätigung richtig zu lesen. da seitdem auch weiterhin der exakt gleiche betrag abgebucht wird, ist es mir auch danach nicht aufgefallen. es fühlt sich aber mindestens komisch an, dass der neue vertrag mit deutlich weniger leistung genau gleich viel kostet. anderenfalls wäre es mir aufgefallen.

auch dass bereits 2019 die vertragsverlängerung nur gelang mit beschwerden und einem großen hin und her und ich mich seitdem frage, wie sich die telekom dieser verträge entledigen will, die ja 2 jahre lang laufen, aber immer nach 12 monaten verlängert werden können und damit eigentlich niemals auslaufen, lässt mich an der aufrichtigkeit in diesem fall zweifeln. dass es nicht im kundeninteresse gelöst werden würde (und bei noch laufenden verträgen wird) war zu vermuten, dass ich mich hab austricksen lassen hier mag rechtlich ok sein, fühlt sich aber defintiv falsch an.