Ich fühle mich betrogen!! Die gewünschte Leistung kann gar nicht erbracht werden!!!

Gelöst

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich bin stinksauer weil mir etwas von der Telekom versprochen wurde, was technisch gar nicht realisierbar ist!

 

Die Details:

Unser DSL Anschluss gibt nicht mehr als 16000 bzw 12800mbit/s her. Da ich aber einen schnelleren Anschluss benötige,

und von Hybrid via LTE gehört hatte, habe ich mich bei der Telekom Hotline ausführlich informieren lassen.

Meine DSL Leitung wurde im Zuge der Beratung durchgemessen und es wurde mir bestätigt, das es sich um eine 16000er Ram Leitung handelt. Auf meinen Wunsch nach mehr Leistung und Fragen ob Hybrid da was bringen würde, wurde mir gesagt, dass mit Hybrid LTE und entsprechenden Router, den ich mieten oder kaufen kann, bis zu 300mbit Downloadrate möglich sind!

Dies habe ich mehrfach hinterfragt wie das funktioniert und mir wurde immer wieder gesagt, dass es mittels LTE Router funktioniert.

 

Aus diesem Grund bin ich dann von meinem alten Anbieter zur Telekom gewechselt. (Okt.`20)

Das ganze habe ich dann Online zusammen mit einem Mitarbeiter der Telekom den ich am Telefon hatte, ausgefüllt und abgesendet.

Ich habe mich für den DSL Vertrag, Magenta Home S incl. Hybrid, entschieden und auch beim Ausfüllen erwähnte der Mitarbeiter noch einmal das es bis zu 300mbit Downloadrate sind, es aber auch mal vorkommen kann, dass nur 200mbit anliegen können, wenn es viele Kunden der LTE Zelle auf einmal nutzen, was für mich absolut ok wäre.

 

Nachdem ich alles zugesandt bekam und alles angeschlossen hatte, war ich schon verwundert, dass nicht annährend was von 200mbit nachzuweisen war! Daraufhin habe ich mich mit dem Service der Telekom in Verbindung gesetzt.

Da diverse Mitarbeiter meine Fragen nicht beantworten konnten, wurde ich an einen Techniker durchgestellt.

Dieser hat zuerst den Status meines Routers (Speedport Pro Plus) geprüft und anschließend erneut meine Verbindung durchgemessen und auf Fehler überprüft.

Als ich ihn dann fragte warum ich keine 200-300mbit Downloadrate habe, erklärte er mir, dass dies technisch gar nicht möglich ist für für einzelnene Kunden!!

Dieser Wert von 200-300mbit sei lediglich ein theoretischer Wert! und 20-30mbit für Hybrid Download sind schon ein ganz ordentlicher Wert sind. WIE BITTE ?! Nur deswegen bin ich zur Telekom gewechselt!!!

Da hätte ich auch bei meinem alten Anbieter bleiben können, der zusätzlich günstiger ist.

Der Techniker erklärte mir kurz die technischen Zusammenhänge und sagte mir dann, dass die Beratung absolut induskutabel und unehrlich war!  .. Mir fehlten die Worte..

Weiter erklärte mir der Techniker, dass im Normalfall der Hybrid Router bzw. die LTE Verbindung, gerade mal eine Leistung

von ca. annährend ca. 30 Mbit +/- bringt und das ist laut Techniker der Telekom schon das Maximum! ...

 

Das entspricht in keinster Weise meinen Erwartungen und dem was mir von dem Berater genannt wurde!! bzw bei der Beratung verschwiegen wurde! Warum?

Ist man hier nur auf schnelle Vertragsabschlüsse aus? Ich finde es ehrlich gesagt absolut inakzeptabel von so einem etablierten Unternehmen! Jetzt bin ich vertraglich noch 2 Jahre daran gebunden, nur weil ein Mitarbeiter seinen Job nicht ernst nimmt und Kunden die Realität verschweigt?!

 

Ich möchte schnellstmöglich vom Vertrag zurücktreten, da die Leistung absolut unzureichend für mich ist.

Man hätte mich in dem Gespräch darüber informieren müssen, dass technisch die angesprochenen 300mbit gar nicht möglich sind!!

stattdessen knüpft man mir Geld ab für eine nicht erbrachte Leistung.

 

Das Ganze habe ich meiner persönlichen Beraterin geschildert, die sich aber hierzu nicht äußert bzw. mir auch nicht antwortet!

 

Deshalb die Frage:

 

Tritt da der Paragraph §323 BGB "Rücktritt wegen nicht oder nicht vertragsgemäß erbrachter Leistung" in Kraft?

Oder kann ich das anders auflösen? Oder muss das juristisch geklärt werden. Für mich ist es Betrug bzw. verschweigen von wichtigen Informationen!

 

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

 

laxx

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

@laxx  schrieb:
bis zu 300mbit

Die Betonung liegt auf bis zu. Garantiert wird aber nur das was in der Auftragsbestätigung steht, wenn Du dann nicht widerrufst hast Du leider Pech. 300 MBit kann selbst dann nicht garantiert werden wenn Du unterm Sendemast schläfst.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Lösung

@laxx  schrieb:
bis zu 300mbit

Die Betonung liegt auf bis zu. Garantiert wird aber nur das was in der Auftragsbestätigung steht, wenn Du dann nicht widerrufst hast Du leider Pech. 300 MBit kann selbst dann nicht garantiert werden wenn Du unterm Sendemast schläfst.

@laxx 

Über LTE wird dir nichts zugesichert, einzig die Bandbreite über DSL gibt es.

Hybrid ist halt eine Wette auf Bandbreite kostet dafür keinen Cent extra. 

 

 


@laxx  schrieb:
Unser DSL Anschluss gibt nicht mehr als 16000 bzw 12800mbit/s her.

Bei solchen Bandbreiten würde sich übrigens niemand beschweren. 

Hallo @laxx

 

Die garantierte Bandbreite für LTE gibt die Telekom mit. 0 kbit/s an

 

Richtig gelesen, 0.(Null) 

 

 


@laxx  schrieb:

(…)

 

Aus diesem Grund bin ich dann von meinem alten Anbieter zur Telekom gewechselt. (Okt.`20)

(…)

Nachdem ich alles zugesandt bekam und alles angeschlossen hatte, war ich schon verwundert, dass nicht annährend was von 200mbit nachzuweisen war! Daraufhin habe ich mich mit dem Service der Telekom in Verbindung gesetzt.

Da diverse Mitarbeiter meine Fragen nicht beantworten konnten, wurde ich an einen Techniker durchgestellt.

Dieser hat zuerst den Status meines Routers (Speedport Pro Plus) geprüft und anschließend erneut meine Verbindung durchgemessen und auf Fehler überprüft.

Als ich ihn dann fragte warum ich keine 200-300mbit Downloadrate habe, erklärte er mir, dass dies technisch gar nicht möglich ist für für einzelnene Kunden!!

Dieser Wert von 200-300mbit sei lediglich ein theoretischer Wert! und 20-30mbit für Hybrid Download sind schon ein ganz ordentlicher Wert sind. WIE BITTE ?! Nur deswegen bin ich zur Telekom gewechselt!!!

Da hätte ich auch bei meinem alten Anbieter bleiben können, der zusätzlich günstiger ist.

Der Techniker erklärte mir kurz die technischen Zusammenhänge und sagte mir dann, dass die Beratung absolut induskutabel und unehrlich war!  .. Mir fehlten die Worte..

Weiter erklärte mir der Techniker, dass im Normalfall der Hybrid Router bzw. die LTE Verbindung, gerade mal eine Leistung

von ca. annährend ca. 30 Mbit +/- bringt und das ist laut Techniker der Telekom schon das Maximum! ...

 

Das entspricht in keinster Weise meinen Erwartungen und dem was mir von dem Berater genannt wurde!! bzw bei der Beratung verschwiegen wurde! Warum?

Deshalb die Frage:

 

Tritt da der Paragraph §323 BGB "Rücktritt wegen nicht oder nicht vertragsgemäß erbrachter Leistung" in Kraft?

Oder kann ich das anders auflösen? Oder muss das juristisch geklärt werden. Für mich ist es Betrug bzw. verschweigen von wichtigen Informationen!

 

(…)


Das es für LTE  bei Hybrid keine vertraglich zugesicherte Leistung gibt, wurde ja schon geschrieben.

Oder hast du in den AGB was dazu gefunden?

Warum hast du nicht schon vor über einem Jahr (Oktober 2020) dein Problem angegangen?
Das wäre doch naheliegend gewesen.

Aber jetzt nach über einem Jahr dürfte es wohl kaum noch „juristisch geklärt“ werden können.

In einem öffentlichen Forum kann und darf es keine Rechtsberatung geben.

Daher wirst du dich vom Rechtsanwalt deines Vertrauens beraten lassen müssen.

 

Hallo @Ludwig II

 

Wenn ich mir den Beitrag von @laxx  nochmal genau durchlese, tippe ich auf einen Zahlenfehler... Gefühlt ist Oktober 21 gemeint..

 

Kann mir kaum vorstellen, dass das erst nach einem Jahr auffällt.. 

 

Gruß Marcel 

 

 

 @Marcel2605 

Kann natürlich sein, aber dann gilt erstrecht, dass sich @laxx  durch einen Rechtsanwalt beraten lässt.

es sollte natürlich Okt`21 heißen ...

die Bedeutung von "bis zu" ist mir geläufig, allerdings ist es für mich in keinster Weise nachvollziehbar, warum Mitarbeiter den Kunden dann Zahlen von 200 / 300 mbit um die Ohren werfen? Fehlt es da an Wissen? Sind die Mitarbeiter schlecht oder überhaupt nicht zu diesem Thema geschult worden? Oder versucht man nur schnell Neukunden damit zu ködern?

Für mich bleibt es inakzeptabel, dass man Kunden so täuscht!

Danke für eure Zeit!

 


@Ludwig II  schrieb:

 @Marcel2605 

Kann natürlich sein, aber dann gilt erstrecht, dass sich @laxx  durch einen Rechtsanwalt beraten lässt.


was will er sich da groß beraten lassen? Das Geld kann er sich sparen.

Es gibt ne Auftragsbestätigung, da steht alles drin und er hätte Widerruf einlegen können wenn er damit nicht einverstanden ist.

 

in dem Zeitraum des Widerruf's war ich leider gesundheitlich verhindert ..

ja, es sollte Okt. `21 heißen

Gelöschter Nutzer

Hallo @laxx 


@laxx  schrieb:

Man hätte mich in dem Gespräch darüber informieren müssen, dass technisch die angesprochenen 300mbit gar nicht möglich sind!!

stattdessen knüpft man mir Geld ab für eine nicht erbrachte Leistung.

Wurde doch:

 


@laxx  schrieb:
erwähnte der Mitarbeiter noch einmal das es bis zu 300mbit Downloadrate sind, es aber auch mal vorkommen kann, dass nur 200mbit anliegen können, wenn es viele Kunden der LTE Zelle auf einmal nutzen, was für mich absolut ok wäre.

Top beraten. gerade der Blau markierte Teil.

Wenn noch mehr fällt es halt beim Shaered-Medium LTE.

 

 

 


@laxx  schrieb:
Ich möchte schnellstmöglich vom Vertrag zurücktreten, da die Leistung absolut unzureichend für mich ist.

 


@laxx  schrieb:
Da hätte ich auch bei meinem alten Anbieter bleiben können, der zusätzlich günstiger ist.

Ja, aber dann nur mit den bis zu 16Mbit/s statt jetzt bis zu 46Mbit/s.

 

 


@laxx  schrieb:

Tritt da der Paragraph §323 BGB "Rücktritt wegen nicht oder nicht vertragsgemäß erbrachter Leistung" in Kraft?

Oder kann ich das anders auflösen?

Nö, Auftragsbestätigung gelesen?

 

 


@laxx  schrieb:
Oder muss das juristisch geklärt werden.

Gerne, gerade interessant für den Telekom wegen dem hier:


@laxx  schrieb:
Für mich ist es Betrug bzw. verschweigen von wichtigen Informationen!

Das kann die Telekom sogar gegen dich verwenden, weil diese Äußerung, naja, sagen wir es so, eine Unterstellung ist nach dem text hier.

 

Ich bin bereits schon fertig.

Schönen Abend noch gewünscht.


@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Wurde doch:

Es wurde aber gesagt, dass auch mal nur 200MBit anliegen können. Dass es aber in Wirklichkeit nur 30MBit sind, wurde anscheinend nicht erwähnt. Dürfte am Ende aber keine Rolle spielen.

Gelöschter Nutzer

@laxx  schrieb:

in dem Zeitraum des Widerruf's war ich leider gesundheitlich verhindert ..


Kann man das auch belegen @laxx .

Also per Krankenhausauftenhalt.


@CobraCane  schrieb:

@Ludwig II  schrieb:

 @Marcel2605 

Kann natürlich sein, aber dann gilt erstrecht, dass sich @laxx  durch einen Rechtsanwalt beraten lässt.


was will er sich da groß beraten lassen? Das Geld kann er sich sparen.

Es gibt ne Auftragsbestätigung, da steht alles drin und er hätte Widerruf einlegen können wenn er damit nicht einverstanden ist.

 


@laxx  und will es ja „juristisch geklärt“ haben, und das geht halt nur über einen Rechtsanwalt.

Warum wird nicht einmal auf das Wesentliche eingegangen?

Ich würde ja lachen, wenn der Router durch Fehlplatzierung schlechte Empfangsbedingungen erfüllt.

 

https://www.lte-anbieter.info/technik/rsrp.php

https://www.lte-anbieter.info/technik/rsrq.php

Hallo @laxx

 

Geh mal bitte diesen Thread durch und lesen die Beiträge von @aluny  durch...

 

Vllt kannst du etwas optimieren. 

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Schlechter-LTE-Empfang/m-p/5428225

 

 


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

Warum wird nicht einmal auf das Wesentliche eingegangen?

Ich würde ja lachen, wenn der Router durch Fehlplatzierung schlechte Empfangsbedingungen erfüllt.

 

https://www.lte-anbieter.info/technik/rsrp.php

https://www.lte-anbieter.info/technik/rsrq.php


Wohl wahr, da  @laxx  aber so empört ist und sogar von Betrug schreibt, gehe ich erst mal davon aus, dass er sich mit den Besonderheiten bei LTE-Empfang über Hybrid-Router vertraut gemacht und den Standort des Router's funktechnisch optimiert gewählt hat.


@der_Lutz  schrieb:

 


@laxx  schrieb:
Unser DSL Anschluss gibt nicht mehr als 16000 bzw 12800mbit/s her.

Bei solchen Bandbreiten würde sich übrigens niemand beschweren


Hallo  @der_Lutz  das wäre aber wirklich nicht viel, denn "m" steht ja bekanntermasen für "Milli"

Dagegen bei "Mega" wären diese Bandbreite schon die Wucht, da gebe ich dir Recht

 

Aber (nicht nur) wir beid wissen ja, dass der TE 16 bzw 12,8 Mbit/s bzw 16000 bzw 12800kbit/s meinte.

 


@Käseblümchen  schrieb:
Aber (nicht nur) wir beid wissen ja, dass der TE 16 bzw 12,8 Mbit/s bzw 16000 bzw 12800kbit/s meinte.

So ist es. Mit der Schreibweise der Geschwindigkeiten haben sehr viele Menschen ein Problem.

Selbstverständlich ist das nachweisbar.

Gelöschter Nutzer

@laxx  schrieb:

Selbstverständlich ist das nachweisbar.


@laxx 

Für welchen Beitrag ist diese Antwort gedacht?

 

Verwende bitte Zitate oder das @ um User anzusprechen:daumen_hoch:

Also sorry, nicht jeder Kunde ist Techniker, bzw kennt die Sachen die mit LTE zu tun haben in und auswendig.

Und wenn ich bei so einem großen Weltkonzern anrufe und mich nach gewissen Sachen erkundige, von denen ich keine Ahnung habe und ich dann mit Fehlinformationen versorgt wurde, wie würdet ihr das nennen? ... "Pech gehabt" ?

Ich glaube eher nicht.

Und man sieht es ja ja auch hier, wie ich z.B. Mbit mit kbit verwechsle... ich habe von dieser Materie schlichtweg keine große Ahnung und verlasse mich auf Menschen die das meines Erachtens wissen sollten! Oder was meint ihr?

 

@Gelöschter Nutzer 

Sorry, ich dachte wenn man "Anworten" unter dem Beitrag klickt, geschieht das automatisch ... :nachdenkliches_Gesicht:

 

@Torc

Selbstverständlich ist das nachweisbar.

 

@wizer @Ludwig II 

Ja, das ist alles Kuddelmuddel, sorry.  Ich habe eine 16er Ram Leitung (wurde mir gesagt) bei der bisher nur 12.8Mbit ankamen.

 

@ Käseblümchen

So ist es. Mit der Schreibweise der Geschwindigkeiten haben sehr viele Menschen ein Problem.

 

@Marcel2605 

vielen Dank für die Links. Die werde ich noch einmal durchschauen.

 

Mit dem bereits angesprochenen Techniker, haben wir den Router bereits positioniert. 3 "blaue Punkte" sind bisher das maximum und der LTE Sendemast steht unter 2km Entfernung.

 

Vielen Dank das ihr euch alle die Zeit nehmt mir zu antworten! Das ich nicht so technisch bewandert bin wie manch Anderer hier,

ist sicherlich nicht schwer zu erkennen.

Was ich aber nicht in Ordnung finde, dass einiges ins lächerliche gezogen wird, zb. beim verwechseln von mbit, kbit etc.

auch das ich mich betrogen fühle kann anscheinend niemand nachvollziehen, weil ihr alle sicherlich davon Ahnung habt, ich aber eben nicht. Deshalb würde es mir mehr helfen wenn wir beim wesentlichen bleiben, ihr euch evtl mal in meine Lage versetzt und dann drüber urteilt und mir evtl hilfreiche Tipps geben könntet bzw wisst, wie sich das Problem lösen lassen könnte.

Schließlich hänge ich in dem 2jahres Vertrag wegen falscher Informationen jetzt fest und nicht ihr. :schmunzelndes_Gesicht:

@laxx 

Wie könnte man sich in deine Lage versetzen, wenn sich hier keiner vorstellen kann, was dein Problem wirklich ist.

Oft gibt es ja mehrere Lösungen für ein Problem.

Wenn die von dir angedachten mit dem Profil nicht möglich ist, gibt es vllt. ja eine andere Lösung.

Aber dazu müßte man wissen was du vor hast oder erreichen willst.

Wenn das nicht möglich ist, macht es wohl keinen Sinn, hier weiter zu schreiben.