Gelöst
Internet-Geschwindigkeit erhöhen von 25MBit auf 50MBit bei Magenta Zuhause M
vor 5 Jahren
Guten Tag,
ich bin seit September 2015 Kunde der Telekom mit o.g. Tarif (bzw. evtl. Vorgängertarife).
Von den per Vertrag möglichen 50MBit waren ausbautechnisch (Neubaugebiet) trotzdem nur 25MBit verfügbar.
Regelmäß bekomme/bekam ich Anrufe der Telekom zu neuen Angebote, in denen ich die Servicemitarbeitern regelmäßig mein Hauptanliegen mitteile, endlich die "bezahlten" 50MBit auch geschaltet zu bekommen.
Heute war es wieder der Fall, allerdings bekam ich heute die Mitteilung, dass in meiner Straße zwei 50MBit Anschlüsse gerade frei (geworden) sind. Dazu sollte ich bei der Telekom-Hotline (0800 3301000) schnellstmöglich anrufen und das Upgrade beantragen.
Gemacht, getan...Ernüchterung macht sich breit. Ich wurde von dem Service-Mitarbeiter darauf hingewiesen, dass dies nur vor der Vertragsverlängerung möglich ist, frühstmöglicher Termin wäre September 2021 (zweitausend-einundzwanzig).
Nachdem meine Bereitstellung 2015 am 22. September war, muss ich den Termin ziemlich knapp verpasst haben. Leider wurde ich allen vorherigen Gesprächen mit dem Kundenservice niemals darauf hingewiesen.
Die Frage, die ich nun habe: Ist dieses Upgrade (wenn man das überhaupt so nennen kann, da man dafür schon 5 Jahre lang bezahlt) wirklich nur zur Vertragsverlängerung möglich und nicht auch während der Laufzeit?
Bisher vertrat ich immer die Ansicht, auch wenn man im Vergleich zu anderen Anbieter etwas mehr bezahlt, dass Service und Kundenzufriedenheit an erster Stellen steht und bei Problemen unkompliziert geholfen wird.
Nach dem heutigen Telefonat bin ich mir da leider nicht mehr so sicher...
Über eine Rückmeldung/Statement dazu würde ich mich freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Tom_LPH
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vor 5 Jahren
@Tom_LPH hier kannst dein Geschwindigkeitsprofil ändern von 25 auf 50 Mbit. Wenn du allerdings Magenta L willst musst ein Upgrade machen was jederzeit möglich ist, auch die Änderungen vom Geschwindigkeitsprofil
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Geschwindigkeitsprofil-aendern-im-Kundencenter-Festnetz/ta-p/2384341
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vor 5 Jahren
es gibt keine 50mbit Anschlüsse die gerade mal frei geworden sind.
Alle VDSL Ports der Telekom können 50mbit/s.
Wenn nur 25mbit/s geschaltet werden, dann deshalb weil die Physik nicht mehr hergibt und die ändert sich nur
selten.
Was aber sein kann, ist dass bei euch Vectoring geschaltet wurde und somit durch die Änderung der Technik 50mbit/s möglich wären.
Dazu muss aber nichts frei werden. Den Link zum ändern des Profils hast du bereits bekommen, da kannst du dein Glück versuchen
26
Antwort
von
vor 5 Jahren
Gut, es steht im Raum (Aussage Telekom-Mitarbeiter), dass 50MBit in meiner Straße verfügbar wäre.
Wenn die Aussage zutrifft, dass bei mir am Anschluss trotzdem nur 25MBit möglich sind, kann ich das akzeptieren.
Wenn allerdings 50MBit möglich sind, diese mir aber während der Vertragslaufzeit nicht freigeschaltet werden können, dann eher weniger.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo! Wir haben zu bei euch einen "Magenta Zuhause M" Vertrag mit bis zu 50Mbit. Ich hatte jetzt mehrmals über 6 Jahre schon nachgefragt wie es mit den 50 Mbit aussieht. Bei mir kommen nur 25 an. Jedes mal wenn ich eine Anfrage gestartet habe, bekam ich die Antwort, das mehr nicht geht. Heute war ich bei meinem Nachbarn, dessen Haus noch weiter von Verteilerkasten steht als unseres und bei dem liegen 50 Mbit an. Bei unseren Vordernachbarn (geteiltes Grundstück, zur gleichen Zeit gebaut) liegen laut Fritzbox sogar 60Mbit an. Wie kann es dann sein, das bei mir nur 25 ankommen? LG Christian
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @loleke2018
welcher Router wird verwendet und wie ist der DSL sync. des Router ?
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
leider kann ich die höhere Geschwindigkeit auch nicht buchen für Sie buchen, ich habe gerade nachgeschaut.
Die Verfügbarkeit ist nicht gegeben.
Grüße
Mandy S.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von