Internetabbrüche seit ca. 3 Monaten
3 years ago
Hallo,
ich habe seit Juli kontinuierlich Internetabbrüche, die auch durch mehrfache Störungsmeldungen, Telefonate, Kontakte über Twitter und zwei Termine mit Technikern vor Ort nicht behoben wurden.
Die Internetabbrüche äußern sich bei Sicht unter den System-Meldungen im Router durch ein quasi immer gleiches Schema:
(R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
(R106) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet
(R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 4 Typ A getrennt.
(R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).
(R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht).
(R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
(R102) Info: PADO Paket wurde vom HG empfangen
(R103) Info: PADR Paket wurde vom HG gesendet
(R104) Info: PADS Paket wurde vom HG empfangen
(P001) IPv6-Adresse(GUA) für die Verbindung des Speedports mit dem Internetanbieter: ...
(P002) Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IPv6-Adresse: ...
(R010-3) Internetverbindung wurde hergestellt. Die vom Internetanbieter zugewiesene öffentliche WAN-IP: ...
(PAM001) Internetverbindung wurde mit der Download-Bandbreite: 103541 kbit/s und der Upload-Bandbreite: 39969 kbit/s hergestellt.
(P005) DNSv6 Server ... wurden erfolgreich aktualisiert
(P003) Einwahl Router hat Präfix ... von ISP zugewiesen bekommen.
Danach funktioniert das Internet dann entweder wieder oder es wiederholt sich den ganzen Tag über in einer Art Loop bis zu 20mal. Nach mehreren Monaten Auseinandersetzung mit dieser Problematik bin ich mittlerweile trotz meiner Geduld wirklich mehr als sauer und frustriert und erwarte schnellstmögliche Behebung dieser, da ich weder arbeiten, noch im Internet surfen, streamen oder sonstiges machen kann ohne von ständigen Abbrüchen des Internets gestört zu werden oder damit rechnen zu müssen.
Mit freundlichen Grüßen
Niecoe
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3 years ago
Hallo @Niecoe
Um helfen zu können, benötigen wir noch einige Informationen:
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3 years ago
@aluny
1. War am Verteiler draußen, wo alles in Ordnung zu sein schien. Auch vor Ort am Router war alles in Ordnung und er hat ansonsten noch die DSL Dose in der Wand getauscht. Der Techniker war nicht einmal 10 Minuten weg und das Ganze ging von vorne los.
2. War am Verteiler draußen und hat dort meine ich eine Platine getauscht. Daraufhin wollte er fahren, weil er meinte es sei jetzt alles in Ordnung. Ich habe ihn dann überredet noch einmal vor Ort zu kommen, wo auch er meinte alles sei in Ordnung und sich des Weiteren noch die Verkabelung im Keller etc. angeguckt hat. Auch diese war wohl in Ordnung.
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3 years ago
Dann bleibt wohl wirklich nur wie von @Buster01 bereits geschrieben eine erneute Störungsmeldung mit der dann ggf. ein Servicespezialist beauftragt werden muss.
Mich wundert allerdings, dass bei den vielen Abbrüchen deine Bandbreite
(PAM001) Internetverbindung wurde mit der Download-Bandbreite: 103541 kbit/s und der Upload-Bandbreite: 39969 kbit/s hergestellt.
sich immer noch am oberen Limit befindet.
Du solltest auch mal darauf achten, ob die DSL-Abbrüche ev. in Zusammenhang mit einem elekrischen Gerät (angefangen bei Ladegeräten über Kühlschrank, Beleuchtung, TV etc. etc .etc.) stehen, welches ein/aus schaltet bzw. in Betrieb genommen wird.
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3 years ago
@aluny
Das Problem ist dabei eher, dass ich selbst nach 3 Monaten keinen solchen Spezialisten bekomme. Es wird jedes mal wieder als sagen wir mal "Normalfall" behandelt.
Das mit der Bandbreite wundert mich auch. Ich habe halt wirklich nur Probleme mit Abbrüchen, nicht mit der Bandbreite. Wenn ich Internetzugriff habe ist dieses immer an der oberen Grenze.
Auch tritt das Problem nicht auf, wenn ich andere elektronische Geräte starte oder sonstiges, sondern ist vollkommen unabhängig davon.
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3 years ago
Danach funktioniert das Internet dann entweder wieder oder es wiederholt sich den ganzen Tag über in einer Art Loop bis zu 20mal.
Danach funktioniert das Internet dann entweder wieder oder es wiederholt sich den ganzen Tag über in einer Art Loop bis zu 20mal.
Einfach wieder ne Störung melden,
wenn die Leitung galv. i.O. ist und das DSL normal mit den richtigen Parametern läuft,
dann muß man sich mal die Verbindung über die letzen 7 Tage anschauen (das kann der Servicetechniker mit seinen Zugängen),
und wenn die Fehler immer in einem bestimmten Zeitfenster auftauchen,
dann muß halt SL2 dran und nach nem EM-Störer suchen.
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3 years ago
@Buster01
Bei allem Respekt, aber ich habe mittlerweile einige Störungen gemeldet und jedes Mal gab es nur "Line-Resets" oder ähnliches. Um über diesen Punkt des Resets und "Warten sie die nächste X Tage ab" hinauszukommen musste ich die beiden Male wo es funktioniert hat fast schon kämpfen. Ich weiß nicht wieso es bei einer erneuten Meldung anders laufen sollte. Deswegen habe ich das Ganze jetzt hier mal gepostet.
Und die Fehler haben "leider" kein bestimmtes Zeitfenster zu dem sie auftauchen..
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3 years ago
@Niecoe darf ich mal drüber schauen, wenn Du magst?, schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß Andi
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3 years ago
@Chill erst mal
Habe dir geantwortet!
Grüße
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3 years ago
@Niecoe Ich hole mal die Teamie dazu damit ein Ticket erstellt wird und die drann bleiben.
Am Sonntag, Donnerstag und heute sind viele Fehler aufgelaufen. Gestern und heute erst in den Abendstungen.
VG Andi
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3 years ago
@Chill erst mal
Alles klar. Melden die sich hier bei mir oder wie/wo?
Und das mit der Erreichbarkeit hinterlege ich jetzt sofort.
VG
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3 years ago
@Niecoe die melden sich auf der hinterlegten Rückrufnummer
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3 years ago
@Chill erst mal
Habs mir fast gedacht, aber wollte noch einmal nachfragen ^^
Vielen Dank schon einmal!
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2 years ago
Hallo Telekom-hilft-Team,
nachdem mir ein sehr netter Mitarbeiter am Samstag einen Termin für einen Techniker für heute von 15:00 - 19:00 Uhr gegeben hat, habe ich meinen Arbeitstag heute spontan danach ausgerichtet, was im Gesundheitswesen übrigens nicht so einfach ist und zum Nachteil einer Menge anderer Menschen geführt hat.
Nun habe ich seit 15:00 Uhr auf einen Techniker gewartet, welcher bis jetzt nicht aufgetaucht ist. Ich wurde diesbezüglich um 18:37 Uhr angerufen, wenn man das überhaupt so nennen kann. Dieser Anruf wurde nämlich sofort beendet, ohne eine Chance diesen anzunehmen, was sehr so wirkt als wäre es ein reiner "Alibi-Anruf", um sagen zu können: "Der Kunde ist nicht drangegangen". Erneut wurde ich dann nach 19:00 Uhr angerufen, um mir mitzuteilen, dass es heute "leider" nicht mehr klappt und er mir jetzt einen neuen Termin gibt. Dieser Termin sollte dann ein normaler Techniker Termin sein und nicht der mit einem Experten. Als ich meinte, dass ich aber einen Experten, auch nach euren Aussagen hier und der des Mitarbeiters am Wochenende, brauche, meinte er nur, dass das erst später geht, wenn das meiner Meinung nach unbedingt nötig sei. Diesen Termin habe ich dann sagen wir mal durchgesetzt.
Und jetzt mal ernsthaft: Ist das eigentlich euer Ernst? Vielen Dank an den Support der Leute hier beziehungsweise an die Leute die sich bemühen, aber was ist diese Aktion und das Ganze an sich über die letzten 3-4 Monate bitte für ein katastrophaler Support? Und oben drauf ohne sich ein einziges Mal in irgendeiner Art und Weise für den Mist zu entschuldigen oder mir irgendwie entgegenzukommen. Ich bin wirklich entsetzt.
Grüße, Niecoe
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2 years ago
Hallo @Niecoe,
ich habe im Ticket gesehen, dass unser Außendienst vor Ort einiges getan hat und zuletzt vereinbart war, dass du dich noch einmal bei dem Kollegen meldest, angedacht war das für letzte Woche.
Wie sieht es aktuell aus? Funktioniert dein Anschluss wieder, oder habe ich noch zu tun?
Viele Grüße
Yun S.
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2 years ago
Hi @Yun S. ,
danke für die Nachfrage bezüglich des Status!
Der Anschluss macht leider weiterhin Probleme. Ich habe mich auch schon bei dem Techniker gemeldet und warte noch auf Antwort von ihm.
Viele Grüße
Niecoe
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from
2 years ago
Hallo @Niecoe,
Danke für die Rückmeldung. Da bist du ja jetzt in guten Händen. Gib gerne Bescheid, wenn wir nochmal eingreifen müssen.
Viele Grüße
Yun S.
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