Kundencenter Telekom
vor einem Jahr
Jetzt muss ich mir auch mal Luft machen
Liebe Telekom,
ist das was ihr euren Kunden als Kundencneter anbietet eigentlich euer Ernst,
ist dass das Vorzimmer eines Sado Maso Clubs oder
der Nebeneingang zur Hölle?
Jede zweite Klick landet auf einer Fehlerseite oder es fehlen Informationen auf der Seite.
Alternativ landet man in einer Endlos Schleife zwischen alter und Neuer Ansicht - funktionieren tut keine der beiden.
Ich habe noch nie so oft den Cache gelöscht wie die letzten Stunden.
Warum nicht mal eine Software entwickeln und testen bevor sie Life geschaltet wird?
Oder gar alle Features entwickeln und nicht nur ein Drittel!
Wäre doch mal eine Interessante Abwechslung.
Ehrliche, es ist unzumutbar!
soll ich z. B.raten, welche Auswahl zu welcher Rufnummer gehört und warum funktioniert das bei zwei Verträgen und 5 anderen nicht?
Ich habe übrigens nur 5 Pluskarte und nicht 7 wie da beinahe angezeigt werden - und nur eine kostet 19,95 😂🤮
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vor einem Jahr
@Stefan
da bin ich voll und ganz Deiner Meinung.
das gleiche Verhalten hatte ich die Tage auch beim bestellen einer Multisim, was sonst in wenigen Minuten erledigt wäre, hat ewig gedauert und nur über Umwege.
Technisch wenig versierte Kunden verzweifeln sicher daran.
0
vor einem Jahr
Bin begeistert. Geht seit Tagen mit FireFox nicht. Zum Vertrag, Auftragsstatus usw.
Mit dem Edge und Chrome geht es dann manchmal
Auch das ständige "Ansicht wechseln" nervt.
Seit über einem Jahr wird am neuen Kundecenter rumgebastelt nd bekommt nicht in dir Reihe.
So ist es beim Premiumanbieter.
Dinge die nicht funktionieren kann ich woanders auch haben, nur für weniger Geld.
3
von
vor einem Jahr
Hi zusammen,
ich weiß gar nicht, was ich dazu sagen soll. Ist echt super nervig und ich kann euch total verstehen. 😵
Das Problem ist hier natürlich auch schon aufgefallen.
Allerdings weiß ich ehrlich gesagt gar nicht, wie da gerade der aktuelle Stand zu ist.
Ich mache mich mal schlau und melde mich zurück.
Viele Grüße
Raphaela
von
vor einem Jahr
Allerdings weiß ich ehrlich gesagt gar nicht, wie da gerade der aktuelle Stand zu ist.
Danke!
Der aktuelle Stand ist, das man auf die Idee gekommen ist, inzwischen drei Kundencenter parallel zu betreiben.
Mindestens zwei davon funktionieren nicht - und die Telekom weiß das.
Gelöschter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hi zusammen, ich weiß gar nicht, was ich dazu sagen soll. Ist echt super nervig und ich kann euch total verstehen. 😵 Das Problem ist hier natürlich auch schon aufgefallen. Allerdings weiß ich ehrlich gesagt gar nicht, wie da gerade der aktuelle Stand zu ist. Ich mache mich mal schlau und melde mich zurück. Viele Grüße Raphaela
Hi zusammen,
ich weiß gar nicht, was ich dazu sagen soll. Ist echt super nervig und ich kann euch total verstehen. 😵
Das Problem ist hier natürlich auch schon aufgefallen.
Allerdings weiß ich ehrlich gesagt gar nicht, wie da gerade der aktuelle Stand zu ist.
Ich mache mich mal schlau und melde mich zurück.
Viele Grüße
Raphaela
Schau mal bei den geöffneten Tickets nach.
Da ist eins seit 8 Wochen geöffnet wegen diesen und anderen Fehlern, das im KC alles doppelt und dreifach angezeigt wird
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@Raphaela T.
Heute kommt man im Kundencenter beim Klick auf "Vertragsdetails" gar nicht mehr zu den Vertragsdetails ... man landet immer wieder auf der Übersichtsseite 🤣
Edit:
nach Cache & Daten löschen ging es genau einmal ... erneuter Versuch endet auf der kaputten Seite "Welchen Ihrer Verträge möchten Sie ändern?" ... dabei hab ich doch nur bei einer bestimmen Karte auf "Vertragsdetails" geklickt 🤣🤣
Echt nur noch ein Trauerspiel
Edit2: letzteres gilt nur für die Pluskarten+, beim Hauptvertrag und bei der ersten Pluskarte funktioniert es
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vor einem Jahr
Ich stellte in den vergangenen Wochen schon einige Fehler hier ein (auch mit Screenshots), meistens eine Reihe von 400er Fehlern. Aber da ich nur noch den OTT Vertrag nutze, bin ich selten in den Kundencentern. Und bei www.telekom.de/erleben gibt es kaum Fehler.
0
5
von
vor einem Jahr
Also heute geht im "erleben" Kundencenter auch nichts, außer "Request header or cookie too large" 😆. Rechnungen ebenso nicht abrufbar.
0
von
vor einem Jahr
Hallo @crazyfone,
bitte mal den Cache und die Cookies löschen (die Meldung deutet darauf hin, dass die Cookies "abgelaufen" sind) oder einen anderen Browser nutzen. Damit müsste es funktionieren.
Gib gerne eine Rückmeldung, ob es geklappt hat.
Liebe Grüße
Nicole
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
endlich mal eine ausführliche und informative Auftragszusammenfassung - ich habe da nichts aus Datenschutzgründen unkenntlich gemacht
ein beherzter Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" und trommelwirbel
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1
von
vor einem Jahr
Ich habe nun 1 Stunde versucht irgendwie in die gebuchten Optionen des Hauptmobilfunkvertrags zu kommen.
Völlig unmöglich!
weder über die Magenta App noch über das Kundencenter.
drei Browser, Cache löschen , ipad, iphone, PC
es ist nicht möglich.
Ich hab so einen Hals, man glaubt es kaum.
Macht mich jetzt wirklich aggressiv.
Wie kann der Produktverantwortliche der Telekom so etwas freigeben - der kann doch beim Alphabet lernen nicht weiter als bis zum Buchstaben A gekommen sein - wenn überhaupt.
Seit 5 Minuten kommt übrigens die Meldung - Wartungsarbeiten, wir optimieren unsere Systeme ..
Verbrennen sollen sie den Mist und nicht optimieren.
so, der Thread hier kann zu gemacht werden, bevor ich schreibe was ich wirklich darüber denke.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Heute mal wieder an der Nase herumgeführt worden! Und ja, ich habe den Cache gelöscht, mach ich schon reflexartig wenn ich in der Kundencenter muss.
letzteres empfinde ich übrigens als Strafe.
Eignentlich wollte ich nur ein die SIMkarten eines Vertrags verwalten.
und Zack ist man wieder am Anfang - das kann man dann treiben wie bei "täglich grüßt das Murmeltier"
Man konnte jetzt alles machen nur nicht seine SIM Karten verwalten
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1
von
vor einem Jahr
Hey @Stefan,
gerne unterstütze ich bei der Verwaltung der SIM-Karte.
Was genau soll denn geändert werden?
Gruß Timo
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von