Gelöst
Kundenservice = 0
vor 6 Jahren
Vielleicht klappt ja mal was auf diesem weg.
Nach einer Email an die Info@.. Adresse der Telekom wo keine Antwort drauf kam und nach gestern versuchtem eingestellten Rückrufservice (beim 1. Versuch ,nach ca 20 sek. abgewürgt in die Warteschleife und beim 2. Versuch gab es garkeinen Rückruf mehr), dass kann man nun nicht mehr Service nennen.
Erst hat man, gut 3 Wochen nur Probleme mit der Internetverbindung, wird vertröstet von einem zum anderen und niemand Hilft.
Danach noch die Frechheit zu haben, dinge in Rechnung zu stellen die ich definitv nicht haben wollte, bzw. den vollen monatlichen Betrag abzubuchen ist nicht Kundenfreundlichen.
Bekommt man auf diesem Wege mal eine Antwort und wird einem wie die Seitenadresse verspricht einem hier von der Telekom geholfen oder muss tatsächlich erst mein Anwalt tätig werden!
F.Schleisner
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vor 6 Jahren
Mit deiner Fehlerbeschreibung können wir nicht helfen
@Florian.schl
Welchen Tarif hast du?
Mit welcher DSL Geschwindigkeit?
Sind DLAN, Powerline , Develos und Co. vorhanden?
Sind mehrere Telefondosen oder einen DSL Splitter vorhanden?
Welchen Router hast du mit welcher Firmware Version?
5
Antwort
von
vor 6 Jahren
Erstmal schön zu hören, dass die Internetverbindung wieder so läuft, wie Sie sich das auch vorstellen. Jetzt geht es noch um Ihre Rechnung, wenn ich Sie da richtig verstehe? Bekommen Sie da nun schon Hilfe via E-Mail oder sollen wir uns das anschauen? Nicht das zu viele Köche auf einmal den Brei verderben.
Gruß
Sören M.
Antwort
von
vor 6 Jahren
habe ich gerade hinterlegt.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Richtig es geht um meine Rechnung. Genau das ist der Grund wieso ich hier geschrieben habe, ich habe keine Antwort mehr erhalten außer die automatische Nachricht. Und gestern im Rückrufservice war ich ca 20 sek. im Kontakt mit einem Kollegen der mich in die Warteschleife gehangen hat und niemand mehr abnahm. Und der zweite eingestellte Rückrufservice hat niemand mehr zurück gerufen. Ich hoffe das mir hier evtl. jemand Helfen kann
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Florian.schl,
die Mailadresse info@telekom.de existiert nicht mehr. Über www.telekom.de/Kontakt kannst Du ein Mail schreiben.
5
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Florian.schl
Eine Mail schreiben ist noch möglich.
Aber:
Über Telekom.de/Kontakt landet die Mail gleich in der richtigen Abteilung --> schnellere Bearbeitung.
Antwort
von
vor 6 Jahren
das diese Email so nicht kommuniziert ist so nicht richtig, diese Adresse habe ich von der Kundenservice Hotline, von zwei Unabhängigen Mitarbeitern gesagt bekommen.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo zusammen!
Immer wieder die unfruchtbare Diskussion über diese Info[at]-Adresse.
Diese Adresse ist seit 2015 kein offizieller Eingangskanal der Telekom mehr.
Zum Kunden soll/darf nur noch "telekom.de/kontakt" kommuniziert werden.
Die Adresse ist aber soweit verbreitet und teilweise in den Hirnen mancher Mitarbeiter so eingebrannt das sie davon nicht lassen können.
schöne Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Florian.schl
Wie soll dir das Team helfen, wenn du hier anonym unterwegs bist.
Dazu ist es erforderlich, deine Profildaten einzutragen (siehe meine Signatur).
Und vor allem, wobei soll das Team helfen.
Die Idee mit dem Anwalt vergessen mal, der wird nur selber dadurch verdienen.
Und Drohungen sind kein guter Ansatz.
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vor 6 Jahren
@Florian.schl
Man kann auch als Kunde seinen Beitrag leisten dazu, dass es reibungsloser läuft.
Beispielsweise würde ich niemandem empfehlen, eine E-Mail an info@telekom.de zu schicken. Wo hast Du die ausgegraben? E-Mail-Kontakt zum Kundenservice der Telekom läuft über https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt wie Du im Impressum der Telekomseite unschwer erkennen kannst. https://www.telekom.de/start/impressum
Nicht über Dein E-Mail-Programm. (Ich sage damit nicht, dass ich das gut finde. Vor allem da man bei einer E-Mail per Kontaktformular häufig nicht weiß, ob man die Anfrage selbst in Kopie an die eigene E-Mail-Adresse zugeschickt bekommt.)
Bekommt man auf diesem Wege mal eine Antwort und wird einem wie die Seitenadresse verspricht einem hier von der Telekom geholfen oder muss tatsächlich erst mein Anwalt tätig werden!
Bekommt man auf diesem Wege mal eine Antwort und wird einem wie die Seitenadresse verspricht einem hier von der Telekom geholfen oder muss tatsächlich erst mein Anwalt tätig werden!
Die Seitenadresse verspricht gar nichts - Du musst auch auf der Einstiegsseite lesen worum es hier geht. Dies ist insbesondere ein Kunden-helfen-Kunden-Forum bei welchem gelegentlich auch Telekom Teamies vorbeischauen.
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vor 6 Jahren
Danach noch die Frechheit zu haben, dinge in Rechnung zu stellen die ich definitv nicht haben wollte, bzw. den vollen monatlichen Betrag abzubuchen ist nicht Kundenfreundlichen.
Danach noch die Frechheit zu haben, dinge in Rechnung zu stellen die ich definitv nicht haben wollte, bzw. den vollen monatlichen Betrag abzubuchen ist nicht Kundenfreundlichen.
Ich habe Deinen Beitrag so verstanden, dass Du durch die 3 Wochen durch bist und der Anschluss mittlerweile funktioniert.
Dass diese Rechnungspunkte aber noch offen sind. Du darfst gerne kurz schreiben, worum es da konkreter geht.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
die Kollegen vom Vorstand haben sich deiner Beschwerde bereits angenommen, daher darf ich mich nun nicht mehr einmischen.
Ich würde mich freuen, wenn du uns hier abschließend Informierst, zu welcher Lösung ihr gefunden habt.
Grüße
Sarah S.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für die Information. Aber es wäre doch nett, wenn man über sowas informiert würde oder etwa nicht?
Dann würde es doch weniger zu großen Diskussionen führen. Ich hatte, als ich meinen Vertrag abgeschlossen hatte, schon einmal Probleme, dort wurde ich nur informiert wie der Stand ist, mit sowas kann man ja dann, ob es gut oder schlecht läuft, mehr oder weniger leben.
Trotzdem vielen Dank
Grüße
Antwort
von
vor 6 Jahren
deine E-Mail, vom 18. Juli 2019, wurde von dir als Vorstandsbeschwerde deklariert und wird nun auch als solche behandelt.
Nun braucht es nur etwas Geduld bis die Kollegen sich bei dir melden.
Grüße
Sarah S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
deine E-Mail, vom 18. Juli 2019, wurde von dir als Vorstandsbeschwerde deklariert und wird nun auch als solche behandelt.
@Florian.schl
Das hättest Du auch gleich schreiben dürfen.
Da ist es doch von vorneherein ziemlich klar, dass Du dann auf eine Antwort gut und gerne zwei oder drei Wochen warten darfst.
Und es ist auch klar, dass ein normaler Telekom-Mitarbeiter nicht über den Bearbeitungsstand einer Vorstandsbeschwerde informiert wird.
Manchmal ist weniger mehr.
Über den heutigen Thread hättest Du hier im Forum vermutlich schneller eine Lösung gefunden als über die Vorstandsbeschwerde.
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Uneingeloggter Nutzer
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