Hallo --- IRRLÄUFER? --
Sie haben uns FÄLSCHLICHER weise einen Media-Receiver zugeschickt?? Gerade per Post...Das steht auf dem Lieferschein:
Lieferschein (Editieren)
Bestell Nr ( Editieren )
DAS ist FALSCH !! wir haben keinen Receiver bestellt! Wir brauchen auch keinen RECEIVER - WIR haben hier eine SAT-SCHÜSSEL!
Vor Monaten hatten wir mal einen Tarif-Wechsel.. Haben Hier auf Sat-Schüssel und HYBRID umgestellt ( Nach massiven IP und Router-Problemen !! ).
Der ALTE Media-Player wurde DAMALS schon zurück gesendet...UND mehrfach via HOTLINE betont, daß wir KEIN Media-Receiver oder ähnliches benötigen!
Bitte korrigieren sie DAS umgehend! Senden Sie mir bitte umgehend einen Retoure-Schein.
MfG
Gregor Stepper
Lieferschein nummer un Bestellnummer editieren @Dunja Baumgartner
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Hallo @gregor.stepper
Einen Retourenschein kannst du hier selbst erstellen:
Retoure: https://retoure.telekom-dienste.de/miete/
VG Gurke
0
vor 8 Jahren
Hallo @gregor.stepper,
deine Hochstelltaste hängt gelegentlich
Retoure bitte hier entlang: www.telekom.de/retoureHast du keine Auftragsbestätigung zu dem Gerät erhalten?
VG
UPDATE:
Falscher Link, bitte den von Gurke nehmen.
3
von
vor 8 Jahren
UPDATE: Falscher Link, bitte den von Gurke nehmen.
UPDATE:
Falscher Link, bitte den von Gurke nehmen.
Der ist in dem Fall auch falsch - der Threadersteller möchte das Gerät direkt zurücksenden (Fernabsatz) und keinen Mietvertrag kündigen.
Daher ist das hier der richtige Link: https://retoure.telekom-dienste.de/fernabsatz/
Es kann aber nicht schaden, wenn @gregor.stepper seine Kundendaten hinterlegt, damit jemand vom Team mal schauen kann, was da los ist. Nicht dass am Ende noch ein Tarifwechsel hinterlegt ist, von dem @gregor.stepper bisher nichts mitbekommen hat. Habe ich leider im Bekanntenkreis schon erlebt, dass so Aufträge mehrere Monate in die Zukunft eingetragen waren und sich dann niemand mehr verantwortlich fühlte.
Daher @gregor.stepper am besten deine Daten hier eintragen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
0
von
vor 8 Jahren
Der link scheint auch mir logischer ...Danke dafür!
KundenDaten hab ich auch gerade hinterlegt
Werde trotzdem mal bei der HotLine anrufen - Ich fürchte daß durch unsere Umstellung auf HYBRID vor Monaten noch "etwas" im Prozess schräg hängen geblieben ist.
Das muss dort aus dem System raus, sonst senden die das bestimmt nun bis zum Sankt Nimmerleins-Tag immer wieder her
MfG
Gregor
0
von
vor 8 Jahren
@gregor.stepper
Wieder "Lust auf Hotline"?
Wenn hier jemand vom Team mitliest, kann das viel schneller u. einfacher geklärt werden...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
Hi
Danke für den Link - Den Retoure-Schein kann ich nun erstellen
ABER die Frage bleibt - Was ist da schief gelaufen? Bekomme ich nun alle paar Wochen solch einen Media-Receiver zugeschickt?
Ich sehe mich nun schon wieder stundenlang in Telekom-Hotline Warteschlangen meine Zeit vergeuden, nur weil DIE Telekom ihre Prozesse nicht im Griff haben. Und zur Post darf ich nun auch mit diesem Paket "dackeln"
Auf jeden Fall Danke für den R.-Schein
Gruß
Gregor
2
von
vor 8 Jahren
@gregor.stepper
Die Hotline ist momentan der "schlechteste Weg" - u.a. aufgrund der vielen Gewitterschäden.
Aber auch 2017 - ohne Gewitterschäden - betrugen die Wartezeiten teilweise 45 Minuten pro Anruf.
Hier in dieser tollen Community wird einem zu 99 % schneller, effizienter und nervenschonender
geholfen.
PS: Wenn ein DHL-Paket eingehen sollte, kann man dem Zusteller auch das Retourenpaket mitgeben -
was ich des öfteren schon getan habe...
von
vor 8 Jahren
- Retoure-Schein liegt gedruckt hier - OK
- KundenDaten hinterlegt - Klasse
- Tip mit zusteller ..gleich wieder in die Hand drücken - Bingo
Das wird
gruß
Gregor
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
herzlich willkommen hier in der Community!
Danke für das Eintragen der Daten, ich konnte mir daher schon ein Bild von der Angelegenheit machen. Es wurde ein Tarifwechsel von Magenta Zuhause Hybrid (2) auf Magenta Zuhause M mit TV zum 27.06.2018 gebucht. Der Auftrag wurde im Dezember im T-Shop durch Sie erteilt, daher kann er auch nicht storniert werden (Aufträge, die vor Ort im Shop getätigt wurden, unterliegen nicht dem Widerrufsrecht). Die einzige Möglichkeit besteht darin, dass Sie nochmal in den Shop gehen und dort um das Storno bitten.
Viele Grüße
Nicole G.
6
von
vor 8 Jahren
Danke ihnen für die Meldung...So langsam "klingelt" es...wir "sprachen" dort über so etwas tatsächlich - nur nach dem totalen Wechsel auf Hybrid hatte man uns versichert, das dieser Media-Receiver nun obsulet ist. Zumal wir ja auf SAT wechseln MUSSTEN...hier ging ja weder entertain noch Internet für 1-2 Wochen. Total-Ausfälle und schließlich der gezwungene Wechsel auf Hybrid... Irgendwie alles etwas ungeschickt gelaufen.
OK- Ich gehe nun in den Shop und kläre das dort noch einmal.
Das Gerät sende ich aber trotzdem via Retote-Schein zurück?
Gregor
P.S.: weil sie gerade in meinem Vertrag sind
Speedport W 724V Typ C / Materialnummer: 40267955 | Menge: 1
Den hatten wir damals zusammen mit dem MediaReceiver zurück geschickt.... NICHT das der noch irgendwie "anhängig" ist ??!
0
von
vor 8 Jahren
Viele Grüße
Nicole G.
von
vor 8 Jahren
Hallo Nicole
Mit dem Retouren-Schein ist es wohl leider nicht getan. ;-(
Die alten Geräte wurden zwar alle zum 2.01.2018 gekündigt, da wir ja damals auf HYBRID wechseln mussten.
ABER !! in dem ganzen Chaos und den Total-Ausfällen ( 10.12.17 plus/minus 2 Wochen ) musste ich scheinbar einem Wechesel auf Magenta M ( ?) zugesagt haben..Vieles wurde in diesen 2 Wochen mit Total-Ausfällen besprochen. Und es stand ja auch unser alter Router selbst im Verdacht, daß dieser uU durch einen Neuen ausgetauscht werden müßte. Da muss ich wohl einem Gerätewechsel zugestimmt haben.
Am Ende haben wir dann zusammen mit der HotLine die Entscheidung für Hybrid getroffen. Für uns war damit nat erst einmal der Fall erledigt..Endlich funktionierte die Anlage ja wieder.
Nun scheint aber aus dieser Zeit eine alte "Bestellung" von diesem Magenta (M?) bzw. diesem Receiver noch irgendwie im Telekom-System aus dieser Zeit aktiv gewesen zu sein..
Die Dame an der Hotline meinte nun - Keine Chance !! Die stellen jetzt um auf Magenta (?), weil das so im System steht. Womöglich auch wieder auf irgend einen andern Router?
Ob sie das "Rückabwickeln" kann weis sie nicht...Sie wird es Probieren!?
Ich bitte sie dringend - ÄNDERN sie bitte NICHTS - an meiner Anlage hier! Lassen sie Bitte den Hybrid-Router wie gerade gut läuft !
Ich mache HomeOffice ...Der Total-Ausfall letztes jahr hat mich schon fast meinen Job gekostet..Bitte nichts ändern.
Ich danke ihnen im Voraus
Gregor
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Viele Grüße
Nicole G.
0
Uneingeloggter Nutzer
von