Gelöst
Magenta TV Smart und 32 Mbit
vor 2 Jahren
Es nervt und kotzt mich gewaltig an.
Seit dem Wechsel von DSL auf VDSL und der damit verbunden gleichzeitigen Nutzung von Magenta TV treten an diesen Anschluss verstärkt Probleme auf, in dem es zu Verbindungsabbrüchen oder Wegfall bestimmter Dienste, wie Magenta-TV und Hybrid (56/ LTE ) kommt und das manchmal mehrmals täglich. In ganz seltenen Ausnahmefällen fällt sogar die VDSL-Leitung aus.
Ob wohl die Telekom seit September 2023 davon Kenntnis hat, wird nichts unternommen, um dieses Problem zu lösen. Im Gegenteil, die Telekom setzt noch einen obendrauf, in dem Sie für Magenta-TV Smart und Hybrid ( 5G / LTE ) noch Geld verlangt, obwohl ich beide Sachen infolge zu geringer Bandbreite nicht im Normalen umfang nutzen kann.
Entweder es passiert was, oder ich muss mich bei geeigneten Stellen mal öffentlich darüber beschweren. Folgende Lösungen werden akzeptiert:
a) Bereitstellung höherer Bandbreite
b) Magenta-TV und Hybrid ( 5G / LTE ) wird mir kostenlos zur Verfügung gestellt.
Die andere Lösung ist nur eine Notfalllösung, sofern die ersten 2 Lösungen nicht möglich wären.
c) Kündigung von Magenta-TV (was ich persönlich nicht möchte)
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vor 2 Jahren
Grüße @Member of User
Bitte beantworte doch diese Fragen:
2
von
vor 2 Jahren
Als Router kommt der Speedport Pro Plus zum Einsatz. Power-LAN und sowas ähnliches verwende ich nicht. Da der Router automatische "Firmwäreupdates erhält, ist daher auch die aktuellste installiert. Es erfolgte jedoch seit über einem halben Jahr keine Aktualisierung mehr.
0
von
vor 2 Jahren
Welche Softwareversion ist installiert im Router (bitte nicht nur die "aktuelle")
Da der Router automatische "Firmwäreupdates erhält, ist daher auch die aktuellste installiert.
Damit bin ich raus. Genau das sollte man nicht schreiben.
Und auf Salami habe ich keinen Bock, das es dann scheibchenweise kommt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Entweder es passiert was, oder ich muss mich bei geeigneten Stellen mal öffentlich darüber beschweren. Folgende Lösungen werden akzeptiert: a) Bereitstellung höherer Bandbreite b) Magenta-TV und Hybrid ( 5G / LTE ) wird mir kostenlos zur Verfügung gestellt.
Entweder es passiert was, oder ich muss mich bei geeigneten Stellen mal öffentlich darüber beschweren. Folgende Lösungen werden akzeptiert:
a) Bereitstellung höherer Bandbreite
b) Magenta-TV und Hybrid ( 5G / LTE ) wird mir kostenlos zur Verfügung gestellt.
Ist das jetzt ein Erpressungsversuch?
Verstehe ich das richtig, du hast im September eine Störung gemeldet und die Telekom hat sich dann einfach nie wieder gemeldet (du schreibst ja es passiert nix)?
Wie genau lautet dein Tarif?
9
von
vor 2 Jahren
hat auch keiner behauptet
Doch du
Hybrid ( 5G / LTE )
0
von
vor 2 Jahren
DSl-Werte, LTE -Werte, Logfiles, was genau bricht ab
Kommt da noch was?
von
vor 2 Jahren
Nein.
Member of User Hybrid ( 5G / LTE ) Hybrid ( 5G / LTE ) Member of User Hybrid ( 5G / LTE )
Hybrid ( 5G / LTE )
Die Telekom bezeichnet das so. Wenn also jemand so was behautet, dann sind das in deinen Augen die
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
In den anderen Threads wurde dir auch mal geraten den Router zu tauschen, was hast du in die Richtung schon unternommen?
0
21
von
vor 2 Jahren
Willst du dann noch 20 Techniker kommen lassen die alle nix ausrichten können
und außerdem ist die Telekom diejenige, die immer wieder Techniker vorbeischicken will und nicht ich !
0
von
vor 2 Jahren
Wenn's am Router liegt, dann würde überhaupt nichts mehr funktionieren.
Klar, ist normal, Router kennen nur "geht" und "geht nicht", dazwischen gibt es nix.
Ist wie beim Auto, wenn da immer mal wieder der Blinker nicht geht dann liegt es auch nicht am Auto da es ja nach deiner Aussage dann generell garnicht mehr funktionieren würde.
Sorry aber ich bin da mal raus, du verlangst viel von der Telekom, willst aber selber nicht mitwirken.
von
vor 2 Jahren
willst aber selber nicht mitwirken.
das ist deine Vermutung. Damit liegst du aber gewaltig daneben.
Oder denkst du etwa, es wäre sinnvoll, nur um mitwirken zu können, sich einen Router andrehen zu lassen, der an meinem Anschluss nicht funktioniert ?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Ich verweise mal freundlich auf diesen Thread
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/stuendliche-Neustarts-meines-Routers/m-p/6463382#M2175958
Da wurde dir bereits ein Tausch angeboten. Offensichtlich wurde dies nie getan. Warum?
Dort schreibst du davon das der Router aufgrund von Verbindungsabbrüchen neu startet? Ähm nein, normaler Weise tun das Router nicht
Dort stehen auch noch ein paar mehr Details, wie z.b. das du bereits eine Minderung erhältst...
8
von
vor 2 Jahren
Wenn die Möglichkeit bei mir funktionieren und gehen würde, dann hätte es das schon längst gemacht
0
von
vor 2 Jahren
Ja, der Router ist gemietet
0
von
vor 2 Jahren
Ja, der Router ist gemietet
Dann sollte es auch einen Ersatz geben, auch wenn die nicht mehr in der Vermarktung sind. Ist bei den Receivern ja auch so.
@Telekom-hilft-Team
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Wenn ich mir den verlinkten Thread so anschaue ist bis zum heutigen Tage nicht klar ob dein DSL, welches mit 32mbit zu synchronisieren scheint, stabil ist oder Abbrüche hat... schlimm genug, in diesem Thread nicht ein einziger Logauszug.
Dafür geplatzte Technikertermine (Nachricht wurde hinterlassen) ohne bekannten Grund...
Konstruktives mitwirken sieht irgendwie anders aus.
0
vor 2 Jahren
Ich hab geschrieben : WENN der Router das Problem ist.
Nicht
Der Router IST das Problem
Ich denke du kennst den Unterschied zwischen den beiden Worten
Jetzt kommt aber der Knüller:
Durch einen Test mit einem anderen Router KÖNNTEST Du das Rätsel lösen.
Willst Du halt nicht machen, ist ja schlussendlich deine Entscheidung. Das Problem hast du, nicht wir.
12
von
vor 2 Jahren
So ergehst mit bei dir!
Nur dass ich halt keine Probleme mit meinem Anschluss habe und daher hier nicht um Hilfe ersuche, wobei ich vergaß du hast ja auch keine Probleme damit laut seiner Aussage 😉
von
vor 2 Jahren
daher hier nicht um Hilfe ersuche
Wenn die Störung behoben wurden wäre, oder mit eine zufriedenstellende Lösung angeboten wurden wäre, hätte ich auch kein Problem damit.
Abet stattdessen wird immer jedesmal versucht, irgendein Produkt zu verkaufen und ich erhalte immer die Information, dass es an die Technik weitergeleitet wird.
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @Member of User,
es tut mir wirklich sehr leid, dass der Anschluss hier nicht rund läuft.
Allerdings wurde dir hier im November schon die Bandbreiten-Gutschrift gebucht, somit ist eine weitere Reduzierung nicht möglich. Tut mir leid.
Auch können wir dir zum jetzigen Zeitpunkt keine schnellere Leitung bieten.
Der Glasfaser Ausbau soll hier ab dem 01.05 in di finale Phase gehen und die Anschlüsse gehen nacheinander an den Start.
Beste Grüße
Julia U.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Zusammenfassend bleibt jetzt leider folgender Sachverhalt bestehen:
Der momentane Zustand meines Anschlusses und die Funktionsstörungen sowie die Ausfälle des LTE -Signals sind leider auf ein Versäumnis eines Kundendienstmitarbeiters von der Telekom beim Wechsel von DSL auf VDSL zurückzuführen.
Denn es wurde damals leider versäumt, mir mitzuteilen oder mich darauf aufmerksam zu machen, dass beim Wechsel von DSL auf VDSL die Hybrid-Option des DSL-Anschlusses deaktiviert wird (was damals nicht gewünscht war).
Daher erfolgte beim VDSL-Anschluss eine erneute Zubuchung der Hybrid-Option. Jedoch wurde auch da leider versäumt, mir gegenüber zu erwähnen, dass die neue Hybrid-Option 5G beinhaltet, was bei mir nicht verfügbar ist und was sich leider erst dieser Tage herausstellte.
Jedoch finde ich auch nirgendswo Informationen darüber, ob die alte Hybrid-Option noch angeboten wird.
Zumindest scheint das LTE seit einigen Tagen einigermaßen stabil zu sein. Bin mal gespannt, wie lange das LTE -Signal stabil bleibt !
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vor 2 Jahren
Es wäre auch zu schön gewesen, wenn mal bei der Telekom etwas längerfristig bzw. auf Dauer funktioniert. !
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3
von
vor 2 Jahren
Hallo @Member of User,
wie genau meinst du das?
Beste Grüße
Julia U.
von
vor 2 Jahren
wie genau meinst du das?
Nachdem knapp 1 Woche alles ohne Zwischenfälle funktionierte, gabs gestern mal wieder einen Ausfall des LTE -Signals und es lies sich nur durch eine kurzfristige Trennung des Routers vom Stromnetz beheben.
Seitdem funktioniert es erstmal wieder. Fragt sich nur wie lange.
0
von
vor 2 Jahren
@Member of User,
melde dich gerne, sollte sich das wieder ändern.
Die Daumen sind gedrückt. 🍀
Viele Grüße
Anja N.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Das ist jetzt seit Ende Februar das 2.Mal, dass es zu Ausfällen und Störungen beim LTE -Signal kommt. Zustand dauert mittlerweile schon seit Anfang September 2023 an. Die Telekom besitzt davon Kenntnis: Aber aus Bequemlichkeit unternimmt sie nichts dagegen. Vielmehr setzt die Telekom dem ganzen Dilemma noch eins oben drauf, indem mir für bereitgestellte nicht funktionierende Leistungen Grundgebühren in Rechnung gestellt werden.
Ich habe zwar für vieles Verständnis und ich toleriere auch vieles. Aber nicht so was. Meine Geduld ist mittlerweile am Ende. Entweder es ändert sich diesen Monat was an diesem Zustand oder ich muss mich beim MDR oder woanders an öffentlicher Stelle mal darüber beschweren.
a) Wenn man seinen Kunden Leistungen bereitstellt, dann müssen diese funktionieren
b) Wenn diese auf Grund von Störungen oder Ausfällen nicht funktionieren, dann müssen zu mindestens diese Störungen oder Ausfälle behoben werden, damit es wieder funktioniert!
c) Lässt es sich nicht beheben, dann müssen dem Kunden die dementsprechenden Grundgebühren für diese Leistungen erlassen werden!
Aber nicht so, wie es die Telekom handhabt!
1) Kenntnis davon besitzen und aus Bequemlichkeit nichts zu unternehmen, um diese Störungen und Ausfälle beheben zu können !
In meinem Fall betrifft es die Grundgebühr für "Hybrid ( 5G / LTE )
Als letzten Ausweg könnte man das ganze zur Not auch wieder rückgängig machen. Aber nur, wenn die Telekom die alte "Hybridoption ohne 5G " noch mit anbietet.
Folgende Lösungsvarianten kommen in Frage:
1) Bereitstellung höherer Bandbreite
2) Erlassung der Grundgebühren für "Hybrid ( 5G / LTE ) und "MagentaTV-Smart!"
3) Downgrade auf DSL16 mit "alter Hybridoption ohne 5G "
Während der Beitrag geschrieben wurde, kams schon wieder zu einer Störung bzw. Ausfall !
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von
vor 2 Jahren
Deinen Lösungsvarianten kann ich leider nicht nachkommen.
Deinen Lösungsvarianten kann ich leider nicht nachkommen.
Das sind keine Lösungsvarianten sondern es handelt sich dabei eigentlich nur um die normale übliche Vorgehenswese.
Seit dem 04.03.2024 mehrmals täglich Ausfall des LTE -Signals !
Laut dem "Hybrid ( 5G / LTE ) wird das Signal im 5G -Netz durchgestellt, obwohl es bei mir nicht verfügbar ist ! Dadurch kann es auch nicht empfangen werden. Da aber ein anderer Router aufgrund von vorherrschenden "Gegebenheiten vor Ort" keine Option ist, kann auch kein Router ausgetauscht werden. Das Alles rechtfertigt schon eine Gebührengutschrift für "Hybrid ( 5G / LTE )!
Der Wechsel auf den aktuellen Tarif wurde selbstständig im Kundencenter eingestellt, mit dem auch die kostenfrei Hybrid Option weggefallen ist.
Jedoch stand nirgendwo etwas darüber, dass beim Wechsel von DSL auf VDSL aus dem Hybridanschluss mit DSL ein reiner VDSL-Anschluss wird. Hätte damals beim Wechsel auf VDSL ein Hinweis darüber erfolgt, dass die kostenlose "Hybridoption" wegfällt, dann hätte ich den Wechsel auf die höhere Bandbreite gar nicht erst vorgenommen.
0
von
vor 2 Jahren
Guten Abend @Member of User
@Member of User : Das sind keine Lösungsvarianten sondern es handelt sich dabei nur um die normale übliche Vorgehenswese.
@Member of User : Folgende Lösungsvarianten kommen in Frage:
Ich habe nur deinen Wortlaut zitiert. Im Prinzip ist es auch egal wie wir es benennen, ich kann dem leider nicht nachkommen.
Die Hybrid LTE / 5G Option ermöglicht die Zuschaltung über das Mobilfunknetz in der 5G - oder LTE -Technik. Je nach Verfügbarkeit kann das variieren, daher kann sie beides. Eine reine LTE Option gibt es nicht mehr.
@Member of User : Jedoch stand nirgendswo etwas darüber, dass beim Wechsel von DSL auf VDSL aus dem Hybridanschluss mit DSL ein reiner VDSL-Anschluss wird.
Ich kann nicht sagen wie genau das im Kundencenter dargestellt wird, da ich selbst kein Hybrid nutze. Wenn die Option aber bei einem Wechsel nicht auftaucht und man sie beibehalten möchte, wäre ein Gespräch vor dem Buchen zielführend gewesen. Spätestens nach Erhalt der Auftragsbestätigung sollte ersichtlich sein, ob sie weiterhin vorhanden ist oder nicht. Dem 14 tägigen Widerruf steht dann nichts im Wege. Wir hätten dann auch gemeinsam mal schauen können wie es mit der Mitnahme der Hybrid Option aussieht.
Alles in allem kann ich an der Ist-Situation leider nichts ändern, so leid es mir tut. Eine Vertriebseingestellt Option kann nicht mehr gebucht werden.
Grüße Anne W.
von
vor 2 Jahren
Ich kann nicht sagen wie genau das im Kundencenter dargestellt wird, da ich selbst kein Hybrid nutze. Wenn die Option aber bei einem Wechsel nicht auftaucht und man sie beibehalten möchte, wäre ein Gespräch vor dem Buchen zielführend gewesen. Spätestens nach Erhalt der Auftragsbestätigung sollte ersichtlich sein, ob sie weiterhin vorhanden ist oder nicht. Dem 14 tägigen Widerruf steht dann nichts im Wege. Wir hätten dann auch gemeinsam mal schauen können wie es mit der Mitnahme der Hybrid Option aussieht.
Als ich beim Wechsel von DSL auf VDSL nach Erhalt der Auftragsbestätigung feststellte, dass die damalige Hybridoption wegfallen sollte, erfolgte meinerseits ein Anruf beim Kundenservice der Telekom. Denn die Hybridoption sollte ja bleiben.
Bei diesem Telefonat wurde mir mehrmals von einem Kundendienstmitarbeiter zugesichert, dass die Hybridoption bestehen bleibt und das sich bis auf eine höhere Bandbreite nichts an meinem Anschluss ändert. Auf mein Nachfragen hin, ob diese erhaltene Information und Zusage stimmt, erhielt ich die gleiche Antwort nochmals.
Also ging ich davon aus, dass diese Aussage stimmt und stimmte daraufhin dem Wechsel zu.
Leider stellte sich das im Nachhinein als eine unwahre Aussage dar. Man bot mir aber darauf hin an, die vorherige kostenlose Hybridoption gegen eine monatliche Grundgebühr hinzubuchen zu können, was ich auch tat - Und seitdem habe ich diese Ausfälle und Störungen.
Mal fällt die DSL-Leitung aus, wenn vorher über einen längeren Zeitraum das LTE ausfiel. Mal funktioniert Magenta-TV nicht richtig. Aber meistens oder so gut wie immer fällt das LTE -Signal aus, so das ich keinen Empfang habe.
Ich komme mir echt total .....vor !
Eine Gutschrift für das "Hybrid ( 5G / LTE )" ist daher unter diesen Umständen das Mindeste, was ich als treuer und langjähriger Kunde auch erwarte ! Zumindest solange, wie die Störung bestehen bleibt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Aktuell funktioniert es ! (Noch)
Sollte es im Verlaufe der nächsten 3 Wochen problemlos ohne Störungen und Ausfälle weiterhin funktionieren, erst dann kann man von einer "Lösung des Problemes" reden !
Aber bis dahin heißt es erstmal abwarten !
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Member of User,
sehr schön, dass es aktuell funktioniert.
Beobachte gerne weiter und berichte.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Florian Sa.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von