Hallo zusammen,

es ist mal wieder soweit.

Kunde kommt über keine verfügbare Hotline an jemanden ran, der zurückruft bzw. bei Nichterreichen per Mail informiert oder es gar ein zweites Mal probiert.

Versucht wurden:
Privat Internet Hotline
Privat Glasfaser Hotline
Geschäftskundenhotline
Geschäftskundenhotline Internet Connect
Vertrieb
Technik
Störungshotline
Eskalation zum Vorgesetzten eines Geschäftskundenbetreuers

Mit Handy, Mit Festnetz, im Tarnmodus mit unterdrückter Rufnummer. Mit Angabe der Rufnummer, ohne Angabe der Rufnummer. Tagsüber, Mittags, Abends. Vom Auto aus, von Zuhause aus. Eine Frauenstimme habe ich noch nicht ausprobiert.

Alles was passierte: Kein Erfolg.
Der Geschäftskunden Bereichsleiter hat sich gemeldet oder eine von ihm beauftragte Person, um festzustellen, ich sei kein Geschäftskunde und hier sei ein Fehler passiert.

Viele Infos, die man erhält, widersprechen vorherigen Infos, die man erhält oder nachrangigen.

Bestand:
Magenta Zuhause 1000 FTTH , GPON
Fritzbox 5530
10 MSNs
Täglich wechselnde IP Adresse
Läuft mittlerweile gut.

Anforderung/Klärungsziel:
Der Kunde, allein durch dieses Thema 10 Jahre gealtert und völlig geplagt, möchte

1.Magenta Giga 2000 buchen oder vom Pilotierungsteam angerufen, dafür vorgemerkt, eingetragen werden, erinnert werden, Infos bekommen

sofern nicht möglich
2.eine symmetrische Gigabitleitung buchen, damit er beim Upload von Daten nicht 4x solange wie beim Download warten muss
sofern nicht möglich
3.Magenta Zuhause 1000 (ALT) Buchbarkeit prüfen lassen, 1 GB/s down, 0,5 GB/s up
unabhängig davon
4.Ein Angebot für Business Premium Access bekommen. Es geht nur um die Geschwindigkeit. Keine Standleitung notwendig, keine schnellere Entstörung und kein Premium Support. Der Rest des Anschlusses soll so bleiben.
und vielleicht
5.ein Mischangebot bekommen, dass so nicht buchbar ist. Am liebsten ohne Verlängerung der Vertragslaufzeit oder zum 1 monatigen Test

Wäre es möglich, dieses doch recht simple Anliegen an einen Menschen im DTAG Konzern zu eskalieren mit welcher kurzen bis längeren Bearbeitungszeit auch immer, der
1.telefonieren kann
2.Emails schreiben kann, sofern der Kunde nicht erreicht wird
3.erst auflegt, wenn das Gespräch beendet ist
4.das Gespräch nicht zurück in die Hotline stellt in einen anderen Fachbereich, der auch keine Ahnung hat, das Gespräch nicht grundlos beendet und vor allem
5.fähig ist, technisch, vertrieblich, fachlich Dinge zu entscheiden und in die Wege zu leiten, wie bei Pilotierungen/Sonderwünschen/Geschäftskundenanliegen notwendig?

Der Kunde würde sich darüber freuen, wenn man ihm per PM oder hier einen Ansprechpartner nennen könnte, an den er sich wenden könnte oder ein dem Anliegen fachlich geeigneter Telekom Angestellter ihn zurückriefe.

Der Kunde ist freundlich, versteht Deutsch und Englisch, schreit/beleidigt nicht. Es gibt also für unerfolgreiche Telefonate eigentlich keinerlei Begründung, außer das der Service wirklich zu Wünschen übrig lässt.

Heute Nacht träume ich von einer digitalen, magentafarbenen Welt, in der Alles mit 110 MB/s lädt, bidirektional.

Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed